Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho manželka měla účet ve stejném kasinu, kasino však poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že byl vytvořen více než jeden aktivní účet s použitím osobních údajů hráče. Po zvážení okolností byla stížnost hráče zamítnuta jako „neoprávněná“.
Vážený Guru týme,
Hrál jsem Mr.Bet online 16. října 201 a vložil peníze přes Giropay a dostal za to bonus, tento bonus musel být vsazen 45krát, což jsem udělal a nakonec jsem dosáhl zisku 3000 EUR, které jsem chtěl vyplatit vypnuto.
V pondělí 18. října 2021 byl můj účet náhle zablokován a byl jsem informován prostřednictvím živého chatu za podmínek 3.1.2. pokud bych porušil, neměli byste mít více účtů, ale já mám pouze jeden účet.
Moje žena tam má také účet, ale použila ho pouze dvakrát, aniž by přijala bonus a zaplatila ze své banky.
V obchodních podmínkách je jasně uvedeno, že účet může mít každý a jsme dvě různé osoby.
Byl učiněn pokus s Mr.Bet nejen hledat řešení přes live chat, chtěl jsem se u nich ověřit i emailem, ale oni můj email dodnes ignorují a odkazují na své obchodní podmínky.
Byl bych velmi rád za vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Bruno
milý Bruno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s manželkou něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Byl účet vaší manželky v minulosti úspěšně ověřen?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://mr.bet/terms :
"7. Podmínky bonusu
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
7.11. Faro Entertainment NV si vyhrazuje právo zavést podle vlastního uvážení geografická omezení jednotlivých bonusových schémat. Mohou být použity místní požadavky na sázení. Bonusy/točení zdarma ve Faro Entertainment NV lze získat pouze jednou za domácnost. Bezrizikové sázky na žádné hry se nekvalifikují pro sázkové požadavky Faro Entertainment NV."
"9.1.2. Je povolen pouze jeden účet na osobu. Žádné výhry nelze vybírat na účtech otevřených na falešná jména nebo na více účtech otevřených stejnou osobou."
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
moje žena a já žijeme ve společné domácnosti, ale máme dva různé bankovní účty, dva různé mobilní telefony, které se používaly ke hraní her, každý má svůj účet se svou e-mailovou adresou a každý má své vlastní číslo mobilního telefonu.
WiFi doma samozřejmě používáme, ale to nebude problém.
Moje žena také svůj účet aktivně nevyužívala, pouze dvakrát vložila 50 EUR, neměla žádný bonus a poté jej opustila.
Aktivně jsem používal svůj účet a podle mého názoru jsem do tohoto incidentu již zaplatil spoustu peněz.
Ne, účet mé ženy ani můj nebyl ověřen.
Děkuji moc, Bruno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý Bruno,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení zástupci Mr Bet Casino,
Rád bych vás požádal, abyste podrobně vysvětlil důvody svého rozhodnutí a poskytl relevantní důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Dobrý den, Andreji!
Prosím zkontrolujte svůj e-mail. Zaslali jsme vám podrobné informace k tomuto případu. V případě, že byste ještě něco potřebovali, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet.
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí příslušných důkazů.
milý Bruno,
Bohužel se zdá, že jste si v kasinu již dříve vytvořili jiný účet. Čekáme však, až kasino poskytne další podrobnosti ke kontrole.
Nastavuji časovač na 7 dní.
Dobrý den, Andreji!
Zaslali jsme vám další informace. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.
S pozdravem,
Tým kasina MrBet.
Dobrý den Andreji,
Nikdy jsem si nevytvořil jiný účet u Mr.Bet, jaký druh e-mailové adresy by to měl být? Jiný účet u Mr.Bet nemám a to je jisté.
Tento důkaz bych také rád získal, nemůže to být tak, že mě někdo z něčeho takového obviní a že to mám prostě přijmout.
Proč pan Bet den neodpovídá na můj e-mail, který jsem nabídl k ověření, pokud se zdá, že existuje jiný účet, proč to není zaškrtnuto? Jiný účet u tohoto kasina nemám, to je lež a chci být informován i o "tomto důkazu".
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí požadovaných důkazů.
milý Bruno,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Existuje dostatek důkazů prokazujících, že jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet. Jak možná víte, ve většině online kasin je to považováno za vážné porušení.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím a skutečně se domníváte, že je váš nárok oprávněný, mohu vám doporučit, abyste podali oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina (Curaçao eGaming), ačkoli se domnívám, že by se jejich rozhodnutí nelišilo od našeho. Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc.
Dobrý den Andreji,
Vzhledem k tomu, že sdílíte svůj názor, rád bych si tento důkaz nechal zaslat, žádný jiný účet s mými údaji neexistuje, nelze, z tohoto důvodu vás žádám, abyste mi tento důkaz přece jen zaslal, jak jste je obdržel ? !
Oficiální stížnost na Curacao? To má být teď špatný vtip? Víte stejně jako já, že licence je tam málo použitelná a máme zde svázané ruce, ale vaše rozhodnutí není správné a rád bych, abyste mi poslali tyto informace, o čem to je, je to ono už nejde o ochranu dat, tomu říkám svévole.
milý Bruno,
Bohužel nemám povoleno přeposílat žádné informace, které byly sdíleny mezi kasinem a Casino Guru v soukromé konverzaci, protože jakékoli takové informace jsou považovány za přísně důvěrné. Omlouvám se za nepříjemnosti. Protože nejste spokojeni s naším rozhodnutím, kontaktování licenčního úřadu kasina je jedinou alternativní možností, kterou mohu doporučit.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou". Pokud se rozhodnete kontaktovat Curaçao eGaming a/nebo potřebujete naši pomoc, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu (andrej.p@casino.guru). Ráda vás provedu procesem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
