DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč během hraní zaznamenal technickou závadu.

Mr Bet Casino - Hráč během hraní zaznamenal technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 156,35 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.9.2021 | Vyřešena : 16.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal při hraní konkrétního hracího automatu technický problém. Problém byl úspěšně vyřešen a výhra přidána k hráčově bilanci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený k0di84,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší historií hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si prosím přečtěte náš článek „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, udělám to. Mohu si stáhnout historii hry sám jako Excel nebo o ni musím požádat podporu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Toto je odpověď Mr.Bet Support, prosím, předejte mi soubory protokolu:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, k0di84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Díky moc. A váš kolega Peter se se mnou spojí nebo jak to bude pokračovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj k0di84,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat pana Bet Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Rád. To by bylo skvělé. Možná je potom vidět problém, že to není poskytovatel her. Děláte skvělou práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Chtěl bych také říci následující, kdyby se zde připojila jedna ze zodpovědných osob pana Beta.


Už roky platím zákazníkovi v 5místném rozsahu. Ministr stavu. Často jsem nechal spoustu peněz tam, kde jsem nikdy neposlal e -mail. Myslíte si, že bych teď byl tak stresující kvůli 150 €? Ne, určitě ne, kdybych je za normálních okolností ztratil. Ale já ne. Chtěl bych mít své výhry a chci dál hrát na mr.bet.


Když jsem otevřel své e -maily, musel jsem se trochu usmát. Od slotildy, kde jsem dvakrát vložil 50 EUR, jsem obdržel dar 20 EUR bez vkladu ... Musíte si dvakrát rozmyslet vztah.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený k0di84,


Znovu jsme kontaktovali poskytovatele her, abychom objasnili stav určitého kola ve slotu. Po dalším vyšetřování poskytovatel zjistil, že došlo k uncredited vítězství ze strany hry ve stavu „MISSETTLED". Stav v systému byl změněn na „DOKONČENO" a výhry budou kompenzovány na váš herní účet.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti! Děkujeme, že jste nás o problému informovali. Vždy rádi pomůžeme! Vážíme si našich věrných zákazníků a v našem nejlepším zájmu podniknout kroky, aby k takovým nedorozuměním již nedocházelo!


S pozdravem,

Tým Mr.Bet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Mr.Bet mi částku připsal.

Jsem s tím více než spokojený. Případ lze uzavřít. Velké díky skvělému týmu na casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji týmu Mr.Bet Casino za odpověď a pomoc.

Vážený k0di84,

Jsem rád, že vaše výhra byla přidána k vaší bilanci. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky