Hráč z Rakouska čekal na výplatu od Mr.Bet od 2. února 2024. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino ještě hráče neověřilo a zablokovalo ho. Oslovili jsme hráče, abychom získali více informací o dokumentech, které předložil, a jeho komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Vážený tým Casino Guru,
Od 2. února 2024 čekám na výplatu od Mr.Bet, ale ještě mě neověřili. Již jsem odevzdal všechny své dokumenty, včetně registračního formuláře s úředním razítkem viditelným na všech čtyřech rozích. Stále však nebyl přijat. Nyní mě zablokovali a nemohu předložit žádné další dokumenty. Nikdy jsem se s podobnými problémy v jiných kasinech nesetkal. Nechávají lidi hrát, ale berou jim veškerou radost během vyplácení, jen aby mohli dál sázet své výhry... Tak to vidím já.
Požadují dokumenty, ale nic nepřijímá!!! Jedná se o podvodnou stránku?
Milý Fatih79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, Fatih79. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
