Ahoj,
Vidíme, že uživatel nahlásil problémy s aktivací kódu rozšířené uvítací bonusové nabídky do živého chatu naší zákaznické podpory dne 13. prosince.
Byla provedena eskalace, která byla zpracována krátce poté, přičemž tato nabídka „100 % až 400 $ + 250 Book of Dead Spins" byla ručně přidána na hráčský účet.
Bohužel došlo k dalším problémům pro hráče, protože nebyli schopni použít token pro 250 extratočení, což nahlásili zákaznické podpoře také 13. prosince, kde byla opět vznesena eskalace.
Následující den ráno 14. prosince byla eskalace zpracována a žeton pro 250 extratočení byl nahrazen žetonem pro 250 otočení zdarma. Hráč byl informován e-mailem v 09:36, že token byl vyměněn, ale nemůžeme zjistit, že tento náhradní token za 250 otočení zdarma byl někdy aktivován a jeho platnost skončila 21. prosince, protože nebyl aktivován během 7 dní.
Od rána 14. prosince, kdy jsme informovali o výměně extraspinů, jsme od hráče neměli žádnou komunikaci.
Předpokládáme, že hráč mohl zmeškat náš e-mail ráno 14. prosince, a proto se nepřihlásil ke svému účtu ani nekontaktoval naši podporu, aby v této záležitosti pokračovala.
Abychom to vyřešili, jsme ochotni přidat na hráčský účet nový žeton 250 otočení zdarma. V tomto ohledu jsme také ochotni znovu aktivovat 100% vkladový bonus až do výše 400 $, který, jak se zdá, hráč během tohoto incidentu propadl, ale musíme upozornit, že tento vkladový bonus lze pouze znovu aktivovat. po aktivaci žetonu otočení zdarma kvůli konfliktu bonusů způsobenému tím, že žeton musí být vyměněn.
Je to pro paní dianetingovou uspokojivé řešení?
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Automaticky přeloženo:
Toto byl jediný e-mail, který jsem našel ze 14. prosince, který byl přes chat jiný než oni'' jak se nám dařilo v konverzaci'' 
a odpověděl jsem, že token 250 bezplatných otočení stále nefunguje, jak si můžete přečíst v tomto textu. Každopádně ano, pokud mi dají můj token a doufám, že to tentokrát bude fungovat a ne hodiny a hodiny textů, které problém nevyřeší, pak jistě, rád bych je měl.
Vypněte prosím funkci AdBlock