Hráč z Nevady čelí vážnému problému s kasinem MrO, kde byly výhry téměř 7 000 $ zrušeny kvůli nedorozumění o změně podmínek bonusového kódu. Poté, co vyhrál jackpot 6,9 000 $, je jeho žádost o výběr zamítnuta na základě nedorozumění ohledně funkce nákupu hry, přestože dodržel uvedená pravidla. Má pocit, že mu kasino neprávem upírá jeho zasloužené výhry.
Na MrO hraji 12-18 měsíců a hraji RTG automaty téměř 5 let. Cítím se hluboce zklamán jejich chováním dnes večer poté, co prohráli téměř 7 000 $ na výhrách s kódem bez maximálního výběru.
POZADÍ:
Asi před 2 týdny jsem vložil na MrO a použil kód „LUCKYUP", který jsem použil dříve. Mám problém, který jsem zkontroloval s ostatními, kteří hrají na MrO, v tom, že modální okna, která se objeví, mi na webu Mrocasino.com nefungují, takže jsem nemohl zkontrolovat podmínky kódu. Použil jsem tento kód dříve a předpokládal jsem, že podmínky jsou stejné. Bez vědomí mě Mro Casino změnilo podmínky kódu a snížilo maximální sázku na 2 dolary za zatočení z 5 USD za zatočení. Hrál jsem, dosáhl jsem playthrough a byl jsem asi 700 $ nahoru. Moje výhry byly zrušeny kvůli změně podmínek, ke kterým jsem neměl přístup na webových stránkách Mro Casino, a poskytl jsem o tom kasinu důkaz. Odvolání padlo do prázdna. V tu chvíli jsem měl pocit, že jsem opravdu nespravedlivý, ale nebojoval jsem s tím.
AKTUÁLNÍ UDÁLOSTI VEDOUCÍ K REKLAMACE:
Minulou noc jsem vložil přibližně 30 $ prostřednictvím litecoinu pomocí 140% bonusového kódu pro vklad "CHIPY140", který má maximální sázku na zatočení 10 $. Začal jsem hrát medvěda, na 60 pak 80 centech. Najednou, poprvé v životě, zablikalo na obrazovce slovo jackpot a já si uvědomil, že jsem vyhrál jackpot $ 6,9 000.
Byl jsem tak vděčný, že po výhře jackpotu a vzhledem k předchozí situaci s kódem LUCKYUP jsem šel do chatu, abych si překontroloval pravidla a potvrdil, že maximální sázka je 10 $. Šel jsem si zahrát několik svých oblíbených her a pak jsem přešel k tomu, co se stalo další oblíbenou hrou, novým Roninem, obzvláště se mi líbí funkce nákupu hry zdarma.
Rozhodl jsem se stisknout tlačítko „koupit funkci" a zobrazila se mi obrazovka, kterou přikládám. Jasně, byl jsem požádán, abych si vybral svou sázku, a vybral jsem si 2,50 $. Částka nákupu funkce byla 175 $.
Šel jsem podat žádost o výběr ve výši 4 000 $ (maximálně za týden) a byl jsem odmítnut, protože jsem ještě neověřil svůj účet. Jsem plně ověřen na jejich sesterském kasinu, věčných automatech. Odeslal jsem tedy své dokumenty a poté, co byly přijaty, jsem s hrůzou obdržel oznámení o porušení podmínek kasina a zrušení výher.
Uvedeným důvodem bylo, že jsem vsadil 17,5 USD na řádek v celkové výši 175 USD, čímž jsem porušil podmínky zápasového kódu.
Odpověděl jsem na e-mail a uvedl, že jsem nikdy nekoupil žádný bonus se sázkou 175 $. Připojil jsem obrazovku s funkcí nákupu a poukázal na to, že jsem se rozhodl koupit bonusovou funkci, která stála 175 $ a sázka byla 2,50 $, což je výrazně pod limitem maximální sázky 10 $. Na tento e-mail nepřišla žádná odpověď.
Šel jsem pak na chat, kde jsem opakoval výše uvedené. Chatovací agent se vrátil a zopakoval svou pozici a naznačil, že jsem koupil 8 funkcí, což bylo mnohem více, než bylo přijatelné. Řekl jsem, že nemám tušení, že nákup funkcí je nějak v rozporu s pravidly, a požádal jsem o referenci T&C. Na můj požadavek na odkaz na T&C ohledně funkce nákupu nebyla žádná odpověď.
Nerozumím ani argumentu, protože funkce jsou poměrně drahé, jsem si jistý, že ceny jsou spravedlivé, abych zvýhodnil kasino, proč by jinak bylo tlačítko koupit funkci přítomno v jakémkoli kasinu kdekoli na světě, které používá platformu RTG?! A ani jsem nevydělal peníze z bonusových nákupů, skončil jsem asi 400 $ dolů, když jsem skončil. Myslel jsem, že bonusové nákupy jsou nedílnou součástí hry. Poznal jsem a zažil jsem bonusové nákupy jako s velikostí sázky uvedené nominální hodnoty a v tomto případě s cenou funkce nákupu za 9 otočení při 2x.
Řekl jsem chatovacímu agentovi, že to byl jen trik, jak mi odepřít mé spravedlivě vydělané výhry, a bylo to nesmírně zklamání, když vše, co jsem kdy udělal, bylo proaktivně se snažit dodržovat pravidla a chovat se férově a uctivě, i když se mi nedařilo. způsobem, jako když toto kasino změnilo podmínky, ale ponechalo si stejný bonusový kód „LUCKYUP" (i když jsem neměl kompatibilní programování jejich modalů, takže jsem nemohl snadno zkontrolovat podmínky před vkladem), snažil jsem se pracovat v rámci pokyny kasina a pokračovali v ukládání.
V mém chatovacím okně nebyly žádné další odpovědi.
Jsem opravdu bezradný a jsem z této situace opravdu rozrušený, protože to považuji za nestydatý, iracionální a nesmyslný pokus odepřít spravedlivě vydělané výhry. Samotná obrazovka funkce nákupu říká VYBERTE SI SÁZKU a já jsem si vybral 2,50 $.
V historické knize hra jasně uvádí, že se jedná o funkci nákupu, ale nepřesně tabulková velikost sázky je 175 $. Na toto roztočení jsem nevsadil 175 $. Zaplatil jsem 175 $ za nákup funkce, 9 otočení 2x, jejich záznamy jsou špatné. První otočení nemělo sázku o velikosti 175 $, ani následná otočení nebyla sázka o velikosti 0. Když probíhají roztočení, v okně velikosti sázky je jasně uvedena velikost sázky 2,50 $.
Styďte se, tohle mi rozrušilo sobotu a upřímně nevím, co jiného jsem mohl udělat.
Díky,
Petr
Ahoj DUONGA,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr. O Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že nákup jakýchkoli funkcí s bonusovými penězi se počítá jako 1 sázka, takže i když jste z ní zakoupili více otočení, stále se počítá jako 1 sázka.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
