Hráč z Kentucky dokončil ověření KYC a splnil požadovanou sázkovou částku, ale když se pokusila o výběr, kasino tvrdilo, že s ní bylo spojeno více účtů, což popřela. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale hráčka nereagovala na dotazy týkající se její komunikace s kasinem a použitého bonusu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací pro šetření.
Přehrál jsem požadovanou částku, provedl ověření kyc a řekli, že dostanu svůj výběr. O několik hodin později jsem poslal zprávu a řekli, že je se mnou spojeno několik účtů. Nikdy předtím jsem to kasino nepoužil a nemám žádné jiné účty, které lžou!
Vážený amberanderson276,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Vložili jste peníze pomocí platební metody, která je registrována na vaše jméno?
Použili jste VPN?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Předpokládám, že je možné, že někdo jiný použil mou IP adresu, nechal jsem několik lidí používat můj internet, takže to mohl být opravdu kdokoli. Nepoužívám VPN, takže to nemůže být ono. To je jediná informace, kterou vám teď musím poskytnout. Díky.
Milý amberanderson276, jaký bonus jsi použil?
Chápu to správně, že nekomunikujete s kasinem ohledně více účtů?
Ano, mluvil jsem s nimi a popřel více účtů. Neudělali nic jiného, než že mě v podstatě označili za lháře. Prosím o pomoc. Děkuji mnohokrát.
Vážený amberanderson276, sdílejte prosím příslušnou komunikaci s kasinem. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
O jaký bonus jste prosím požádali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
