DomůStížnostiMr. O Casino - Proces ověření hráče je znemožněn.

Mr. O Casino - Proces ověření hráče je znemožněn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Mr. O Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl potíže s ověřením, protože kasino odmítlo přijmout více předložených dokladů totožnosti. To mohlo vést k neschopnosti hráče vyplatit výhry z bonusu zdarma. Kasino také nereagovalo na e-maily. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nepřijmou mou žádost o ověření, poslal jsem jim několik dokumentů, které potvrzují mou totožnost.

Dělají to, protože nechtějí vyplatit mou bonusovou výhru zdarma.


Nereagují ani na emaily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj hanktank123,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr. O Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, pro výběr peněz z účtu musíte projít procesem ověření. Vyhrál jsem jejich uvítací nabídku a poté jsem předložil všechny dokumenty, o které požádali, které byly následující:

Karta v mém pasu

Krátce o sobě

Obrázek dokumentu s mým jménem a adresou.


Poslal jsem obrázek mého účtu za elektřinu, což byl jeden z návrhů, které web navrhl jako dokument k ověření adresy. Ale o 2 dny později obdrželi e-mail, že nemohli ověřit mou adresu na tomto dokumentu, což jsem považoval za divné, protože na tomto dokumentu je uvedena moje úplná adresa a jméno.

Ale pak jsem poslal obrázek svého občanského průkazu od švédských daňových úřadů. Ani to ale nebylo schváleno. Zdá se, že mě prostě nechtějí schválit bez ohledu na to, co předložím.


Moje fotografie v pasu a moje fotografie byly schváleny při prvním odeslání, ale podruhé bylo vše zamítnuto, i když jsem stejné fotografie zaslal poprvé.


Zkoušel jsem jim poslat e-mail několikrát, ale jediný e-mail, který jsem obdržel jako odpověď, byl, že moje dokumenty nebyly schváleny, ne proč nebyly schváleny, ale že nebyly schváleny.


Nyní nedostávám žádné odpovědi, proč moje dokumenty nebyly schváleny.


Lze dodat, že podle nich by schválení mělo trvat 24 až 48 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj hanktank123,

Od kdy probíhá ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hanktank123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky