Hráč z Nebrasky se pokusil vyplatit 47 $ na výhrách z bonusu bez vkladu, ale žádost byla zamítnuta, protože nebyl proveden žádný vklad. Zeptala se, proč kasino zasílalo a přijímalo propagační akce na roztočení zdarma, pokud nakonec výhru popřelo. Vysvětlili jsme podmínky kasina, které vyžadovaly vklad mezi bonusy zdarma, aby byly výhry dodrženy. Hráč nereagoval na další dotazy a stížnost byla uzavřena.
Stále dostávám bezplatné bonusy ke hraní prostřednictvím e-mailu, takže je stále hraji. Úspěšně jsem přehrál bonusovou částku a pokusil jsem se vyplatit výhru 47 $, ale bylo to zamítnuto a zrušeno, protože jsem neprovedl vklad, takže bonus bez vkladu opravdu není bonus bez vkladu. Proč dál posílat a přijímat akce na roztočení zdarma, pak odmítnout a zrušit výhru?
Vážený stephaniekern11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr. O Casino.
Dovolte mi odkázat na příslušná pravidla nastavená kasinem: https://mrocasino.com/terms
6.1. Celková pravidla bonusů a propagace
Nárokem na jakýkoli bonus v Mr. O Casino, včetně, ale nejen, bonusů bez vkladu, vkladových bonusů, bonusových žetonů, bezplatných zatočení a kompenzačních bodů, plně souhlasíte s podmínkami zde uvedenými.
(...)
(d) Bezplatné bonusy jsou dostupné pouze v případě, že s účtem hráče nejsou propojeny žádné čekající výplatní transakce. Následné vymáhání bezplatných bonusů není povoleno; mezi nimi by měl být proveden alespoň jeden vklad.
Bohužel, pokud nebyl proveden vklad před uplatněním bonusu bez vkladu, který jste aktivovali a hráli z něj vaše výhry, nebudou uznány.
Kasina budou nabízet bonusy bez vkladu, ale většina z nich bude mít pravidlo podobné tomuto, které omezuje jejich použití.
Pokud existují nějaké informace, které jsem nezohlednil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
