DomůStížnostiMr. James Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly sníženy na x10 z jeho posledního vkladu.

Mr. James Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly sníženy na x10 z jeho posledního vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 661 €

Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie propadl bonusové výhry kvůli pravidlu o doživotním vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se k prvnímu vkladu 50, který mi dá bonus, vyplatím ho a získám 1400, zastavím se na 700 Žádám o výběr, dorazí e-mail, který byl schválen 500, protože pokud jste neuložili více než 500 EUR máte nárok na 10násobek vložené částky, peníze dostávám po měsíci a je 475 místo 500, posílám potvrzení, ale nedají se slyšet, podruhé kolem 70 dostávám bonus, který si sám uplatním Zjistil jsem, že 3600 EUR, ale platí vám pouze 10krát vklad, zastavil jsem se na 661 Žádám o výběr po dvou týdnech Obdržím e-mail, že jsem porušil podmínky 30% na vkladu. Mezi druhým a dvěma týdny že nemůžu vložit, ale nikdo problém nevyřešil, zkrátím to, napíšu e-mail x požádám o uzavření účtu a informuji ho, že všechno nahlásím příslušným orgánům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Domenico,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok pouze na poslední vklad X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za byly provedeny za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se vztahuje na hra se skutečnými penězi, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry?

Kromě toho, protože jsem nenašel žádné poplatky za výběr ve smluvních podmínkách, chtěl bych se zeptat, zda jste se zkontrolovali u své banky nebo zpracovatele plateb, zda účtují nějaké poplatky za správu převodů? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, zeptám se své banky, ale pokud jde o druhé vítězství, nerozumím 30% řeči, prvnímu vkladu na 50 a pokud si dobře pamatuji, najdu si 220 nebo něco více r, uplatním bonus, najdu sám sebe s 1400 EUR stále hraji a zastavím se na 700, v tomto případě jsem přesáhl 30%, ale byl jsem zaplacen, i když méně kvůli regulaci a možná i bankovním provizím, ve druhém případě ke 70 dali mi bonus vykoupení Dostanu se na 3600 výplaty očividně mi dají jen 700, takže si je zahraji a zastavím se ve výši, kterou mohu vybrat. Nechápu, proč mi je nechtějí dát, ale pak % a vklad + bonus? A počítá se to po 30-ti minutovém hraní? Ale aby pochopili tyto peníze, nedávají mi je? Díky moc za pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kontaktoval jsem banku, která mi řekla, že nemají žádné provize za příchozí převody, provize jsou pouze na směně měny, ale složil jsem v eurech a požádal o výběr v eurech.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Domenico za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Domenico.

Problém v tomto případě spočívá v tom, že kasino používá podmínky, které považujeme za dravé.

Na základě našeho kodexu pro hazardní hryxx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos by vám měli vyplatit dokonce i úplné výhry z prvního vkladu. Pravidlo výher X10, dokud neuložíte alespoň 500 EUR, je mimořádně dravé a platí také pro hraní skutečných peněz.

Zabavení výher z druhého vkladu vypadá oprávněně ze strany kasina - v případě, že vsadíte více než 30%, když jste hráli s bonusem.

Už jsme se pokusili přesvědčit kasino, aby změnilo T & C, ale nechtějí je změnit. Z tohoto důvodu hodnotíme kasino velmi nízko. Je mi velmi líto, ale vše, co můžeme udělat, je zveřejnit váš případ, který bude mít také dopad na hodnocení.

Mohu jen doporučit, abyste si vybrali jiné kasino.

Je mi velmi líto špatných zpráv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, ale pochopit 30% a celkový vklad plus bonus? Xke, kdyby to tak bylo při prvním vkladu směrem k 50, dávají mi bonus Mám více než 200 eur Hraju to x30krát a dostanu na 1400 eur Stále hraju a zastavím se na 700, podle mých výpočtů jsem hrál více než 30% .. takže tomu nerozumím a pak mi řekli, že vrátí můj vklad a stále ještě ne.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ve vašem případě vás pravděpodobně obviňují z porušení tohoto pravidla:

16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.

Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií.

Nezáleží na tom, jestli hrajete s bonusem, nebo ne, nemůžete vsadit více než 30% svého posledního vkladu.

Věříme, že kasino může omezit vaše sázky, když hrajete s bonusem, ale implementace tohoto pravidla pro hraní bez bonusu nedává žádný smysl.

Protože jste hráli s bonusem, jsme na straně kasina - druhý vkladový případ.

Používají však jiné dravé pravidlo, aby snížili výhry z prvního vkladu.

13.6. Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ale ve skutečnosti, pokud vůči 100 to znamená, že nemůžu vsadit více než 290 EUR, znamená to, že jste nuceni nevyhrát více, nicméně dravé pravidlo tolik, že platí jen x 10krát, je poslední vklad normální, že i nadále hraju I musím je dokončit, sti peníze, měl jsem 3600 eur, a je normální, že dávají všechny tyto bonusy, protože ti ti supi dávají jiný způsob ... Každopádně radím všem, aby nehráli na kasinu mister james, moc děkuji za podporu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Domenico, pokusím se ti vysvětlit celou situaci jasněji:

První vklad: Vložili jste 50 EUR a dostali bonus. Pro tento vklad platí dvě hlavní pravidla:

13.6 a 16.3, jeden říká, že nemůžete vsadit více než 30% vašeho vkladu. Za svůj první vklad nemůžete vsadit více než 15 EUR.

Druhé pravidlo říká, že nemůžete vyhrát více než desetinásobek svého původního vkladu. Toto pravidlo omezuje vaše výhry na 500 EUR.

Druhý vklad:

Platí stejná dvě pravidla:

Vložili jste 70 EUR, takže byste neměli sázet více než 21 EUR (co jste pravděpodobně udělali) a druhé pravidlo omezuje vaše výhry na 700 EUR (neuložili jste více než 500 EUR (a toto pravidlo považujeme za dravé))

Ve vašem případě byla všechna tato pravidla použita, když jste hráli s bonusem. Proto i s určitým omezením na pravidlo 13.6, které by mohlo být akceptováno jako x10 výherní limit na bonusy, kasino postupuje podle svých pravidel.

Přesto mají velmi dravá pravidla, pokud jde o hraní skutečných peněz, a rozhodně vám doporučuji hrát v jiném kasinu.


Uvedená pravidla:

13.6. Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR.

16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.

Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ok .. Opravdu zloději, poprvé, když mě neobvinili .. Kmq jsem požádal o uzavření účtu a zablokovali jej. Díky moc za podporu, požádal jsem o vrácení vkladových peněz, protože mi napsali, že záloha by byla vrácena .. Uvidíme .. Díky moc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Domenico, stížnost nyní uzavírám jako „zamítnutou", protože veškerá porušení TC se stala během bonusové hry.

V případě, že váš vklad nevrátí, znovu otevřete stížnost nebo vytvořte novou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky