DomůStížnostiMr. James Casino - Výhry hráče byly sníženy na x10 z posledního vkladu.

Mr. James Casino - Výhry hráče byly sníženy na x10 z posledního vkladu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2331

Částka: 2 500 €

Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.7.2020 | Nevyřešena : 12.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Finska byly výhry sníženy kvůli pravidlu o doživotním vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ráno jsem měl na svém účtu 2 500 peněz.

Během tohoto dne hráli na mém účtu několik říkají eura v Evropském jackpotu, takže 2500 zbývá 600 eur !!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


Vyhrál jsem 3 000 EUR a vydělal jsem 2 500 EUR.

Vložil jsem 2 x 60 EUR


Nyní jsem obdržel oznámení:


Ahoj Anne,


Gratulujeme k výhrám!


Vaše žádost o výběr byla zkontrolována a částka 600,00 EUR je způsobilá pro výběr.

Výnosy byly získány vkladem 60,00 €


Pro vaši informaci:

Pokud je celková nahromaděná částka vkladu hráče v době vkladu pod 500,00 EUR, je výběrový limit 10násobek částky vkladu.


Chcete-li dokončit svůj účet a zpracovat žádost o výběr, vyplňte a odešlete přiložený dokument.


S pozdravem,


Podmínky: https://www.mrjcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Dříve jsem vyhrál 6 907 EUR v bonusových penězích, které nezaplatili, protože byly vyplaceny bonusovými penězi.

Nyní vložím 2 x 60 eur a žádné bonusové peníze a znovu odmítám platit zisk.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Sensusane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pokud se použije na skutečné peníze hra. Potvrďte prosím, že jste nashromáždili výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu, a vyjasněte si, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vás. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Sensusane, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Rozumím správně, že vaše celoživotní vklady byly 320 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Sensusane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj !

Odpověděl jsem zde a dostávám vám e-mailové záběry z mého účtu a vkladů.

Vložil jsem celkem 320 EUR.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Jak vidíte na obrázcích, herní společnost navštívila můj herní účet a na nějakém evropském blackjackovém stole zahrála sázky v hodnotě mnoha stovek eur.

Výhry z mé hry byly z mého účtu ztraceny.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Sensusanu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sensusane.


Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hello Sensusan, Hello Casino Guru,


Zkontrolovali jsme hráčský účet a nezjistili jsme žádné nesrovnalosti.


Vezměte prosím na vědomí, že když hráč dosáhl celkových vkladů 500 EUR, neexistuje žádný limit pro výběr vkladů (hraní bez bonusu).


S potěšením také konstatujeme, že paní Sensusanová nyní vyhrává v našem kasinu, protože stáhla více, než vložila.


Jsme stále k dispozici.

S pozdravem,

Pan James kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Tak tomu není.

Vložil jsem vložil 320 EUR x 10, takže podle vlastní logiky jsem měl dostat 3200 !!!

To je také malý 6 500 výher!


Jsem potěšen zvláštními ustanoveními, pokud dokážu získat i 3 200 toho, co patří alespoň mně!

Nyní jste zaplatili pouze podle posledního vkladu, který byl 60 eur.

Podle tohoto vzorce nemůžu nikdy vyhrát ani velké částky, protože neplatíte podle vkladů, ale podle posledního výsledku vkladu !!!

ŽÁDNÝ JEDEN MŮŽE IODE 500 VKLADŮ !!!

Nedodržujete ani svá vlastní pravidla!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Okamžitě převedete na můj účet částku odpovídající vkladu 340 EUR, tj. 3400, a budete jednat i v rámci pravidel, která požadujete!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hello Sensusan, Hello Casino Guru,


Zisky jsou vždy na vkladu, který generoval zisky, ne na předchozích vkladech.

Vklad, který generoval zisky, činil 60 €.


Zveme paní Sensusanovou, aby nás kontaktovala přímo. Snažili jsme se oslovit paní Sensusanovou, abychom poskytli další informace a potvrdili platbu jejího výběru, ale telefonní kontaktní údaje na jejím účtu se zdají být nesprávné.


Jsme stále k dispozici.

S pozdravem,


Pan James kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Můj poslední vklad byl 60 EUR.

Pokud se kasino vždy spoléhá na tento poslední vklad, pak Casino nikdy nebude muset vyplatit výhry zákazníka.


Málo jednorázových vkladů ve výši 500 EUR.


Vložil jsem skutečné peníze, neobdržel jsem ani nepoužil bonusové peníze.

Vyhrál jsem skutečný vklad 6500 peněz a pan James Casino odmítá platit voittoani.


Byl jsem v souvislosti s panem Jamesem v kasinu na základě jejich poslední zprávy a dostal jsem od nich stejnou odpověď, co říkáte nyní, to znamená, že neplatíte, voitostani než 10%, tj. 600 EUR, citovat poslední vklad 60 EUR.


Nezohledňují, že jsem do kasina dříve vložil peníze celkem 340 EUR z přední strany, což mi tarkottaisi jejich säännöllään ve výši 3400 EUR mi účtuje vítězství.


Považuji za nepřiměřené, aby se kasino spoléhalo na konečný vklad, protože na tomto základě nikdo z kasina pana Jamese nikdy nevyhraje jiný než maximálně 10% částky vkladu.


Měl jsem tedy vložit do kasina 650 € před mou výhrou, abych mohl předvídat své výhry a získat výběr 6 500 EUR.


To je zcela podvádění zákazníků!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A nechápu, co znamenají ve větě předchozího příspěvku:


Zveme paní Sensusanovou, aby nás kontaktovala přímo. Pokusili jsme se kontaktovat paní Sensusanovou, aby nám poskytli další informace a potvrdili platbu za její zrušení, telefonní čísla účtu se však zdají být nesprávná.


Byl jsem v kontaktu, neměli se mnou nic společného.

A nechápu, co věta znamená:

poskytnout další informace a potvrdit platbu za jeho zrušení.


Mám správné telefonní číslo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým MrJames Casino.


Nejprve děkuji za spolupráci v tomto případě.


Je mi líto, ale tým Casino.Guru považuje tato pravidla za skrytá a dravá.

Více informací naleznete v našem kodexu Fair Gambling Codex, část jedna Skrytá a dravá pravidla, odkaz níže.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


Prosím, mohli byste případ znovu přehodnotit nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hello Sensusan, Hello Casino Guru,


Naše smluvní podmínky uvádějí: Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok až do výše x10 posledního vkladu. (Výběry, čl. 13.6)


Toto pravidlo lze nalézt jedním kliknutím na domovské stránce kasina: https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Podle vlastního kodexu Fair Gambling Codex společnosti Casino Guru není toto pravidlo skryté (1. některá kasina také používají pravidla, která nejsou uvedena v jejich T & Cs (skrytá pravidla).


Všechna naše pravidla jsou jasně uvedena v našich T & C tak, aby všichni hráči mohli hrát s plnou znalostí pravidel kasina, což nelze kvalifikovat jako dravé, protože hráč má na výběr souhlasit s T & C.


Jsme stále k dispozici.

S pozdravem,


Pan James Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým kasina pana Jamese.


Děkujeme za spolupráci.


Tento případ bohužel považujeme za proti našemu kodexu pro férové hazardní hry: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos.


Toto pravidlo by se nikdy nemělo vztahovat na hraní skutečných peněz. Výrazně to mění RTP a staví nové hráče, kteří neuloží € 500 + při prvním vkladu, do velmi nespravedlivé pozice.


Pokud například vložím na ruletu pouze 20 EUR a vsadím je na jedno číslo, moje výhra by měla být 35x20 = 700, ale místo toho mohu získat pouze 10x20 = 200. Mnohem horší je toto pravidlo v některých slotech, kde by výhry mohly být být 500 - 2000 x sázka. Toto pravidlo ovlivňuje RTP, což je nepřijatelné.


Vážený Sensusane.


Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.


Obávám se, že dokud někdo z platformy nezačne přemýšlet, proč jsou jejich kasina tak špatně hodnocena a než se rozhodnou změnit své podmínky, nemůžeme udělat nic pro to, abychom získali vaše výhry. Vaši stížnost samozřejmě zveřejňujeme a panu Jamesovi Casinoovi přidáváme více černých bodů, ale hodnocení je již téměř nulové.


Obvykle bych doporučil kontaktovat úřad pro hazardní hry, ale protože kasino má toto pravidlo jasně ve svých obchodních podmínkách, obávám se, že s tím nemohou nic dělat.

Do budoucna vám doporučujeme vybrat si kasina s alespoň velmi dobrou pověstí na našem webu (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem jednodušší).


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky