Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma měsíci, bohužel ještě nebyl přijat. Casino neodpovědělo.
Dobrý den, jde o MrJames Casino. Požádal jsem o výplatu své výhry (5 000, - EUR) 15. února 2021. Žádost o platbu s referenčním číslem 7595982 mi byla potvrzena.
Vaše žádost o výběr byla přijata.
S potěšením oznamujeme, že váš požadavek na odstoupení
5000 € bylo úspěšně přijato.
Číslo zpětného volání: 7595982.
Vezměte prosím na vědomí, že během zpracování vaší žádosti o výběr si finanční oddělení vyhrazuje právo vyžádat si další dokumenty týkající se této žádosti
stejně jako požadavek na ověření účtu přes telefon.
Věnujte prosím pozornost svým e-mailům, abyste nezmeškali žádné speciální nabídky!
Tým Mister James je tu vždy pro vás.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás.
24/7 podpora
Pak jsem čekal několik dní a pak se zeptal. Nedostal jsem odpověď, po několika e-mailech jsem 26. února obdržel následující odpověď:
Dobrý den [EDIT],
Omlouváme se za zpoždění, ale víte velmi dobře, jak to nyní funguje.
Nemůžeme odpovědět na všechny vaše e-maily.
Musíte počkat a je to.
Uděláme vše, co bude v našich silách, a jakmile to bude hotové, budeme vás informovat.
Není to vaše první výplata.
Víte, jak to funguje ...
Od té doby jsem se znovu a znovu ptal a nedostal žádnou odpověď. Proces výběru ještě nebyl zpracován. Nehrálo se s bonusem, ani neexistuje žádný jiný důvod, proč se nevybírat. Můj účet je ověřen a jsou zde uložena všechna moje data. Velmi vás žádám o pomoc. S pozdravem,
Drahý G,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále čeká na váš výběr, aniž by byl zpracován nebo byl zpracován, ale nikdy vám nebyl doručen? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, G, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj G.,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval pana Jamese Casina. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Mr. James o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.