Hráč ze Švédska se pokoušel vybrat výhry ve výši 56 000 SEK od 2. října, ale čelil neustálým zpožděním a protichůdným informacím od podpory. Po několika neúspěšných pokusech a nedostatečné komunikaci z kasina zůstaly prostředky hráče nezpracované. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč neodpověděl na dotazy týkající se ověření účtu a podrobností o transakci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
2. října jsem objednal výběr výherních prostředků ve výši 56 000 sek a dodnes bojuji s podporou a dostávám nesprávné informace. Již jsem provedl výběry před i po tomto datu a peníze jsem měl vždy do hodiny na účtu. Chápu, že to může trvat trochu déle, ale je to aktuální už dva týdny. Podpora neustále píše, že se není čeho bát a peníze budou na mém účtu do 2-3 pracovních dnů, nikdy nedorazily, pak za 3-5 pracovních dnů, nikdy nedorazily. Po každodenních rozhovorech s chatem nakonec přiznali, že převod byl zamítnut a zkusili jej odeslat znovu 8. října, mělo to být 2-3 dny a stále nic. 14. října to bylo odesláno potřetí a chat se mi stále vyhýbá, když žádám o potvrzení převodu. Podpora už se mnou nemluví, nereaguje na emaily, tragédie!
Vážený piotrwojtyna90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
