Hráč z Finska si po provedení výběrů v celkové výši 30 000 eur od pana Greena stanovil limit pro ztrátu 100 €. Navzdory jejich žádosti se limit ztráty okamžitě neaktivoval, což vedlo ke ztrátě 26 000 EUR, a pan Green neposkytnul požadované přepisy chatu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Celý den 6. září jsem hrál na Mr Green. Poté, co jsem vyrovnal ztráty z předchozího dne a dokonce jsem vyhrál velkou částku, zůstatek mého herního účtu činil 30 000 EUR. V tomto okamžiku jsem provedl maximální výběr 20 000 EUR a další 10 000 EUR. Čekal jsem několik hodin, a protože předchozí výběr přišel téměř okamžitě, zeptal jsem se na stav výběru a konkrétně jsem uvedl, že cítím, že nemohu přestat hrát, i když jsem chtěl, a řekl jsem, že proto nastavit limit ztráty 100 EUR za den, zatímco zůstatek na účtu byl 0 EUR a čekající na dva výběry. Také jsem řekl, že se to musí projevit okamžitě. Osoba na chatu mi řekla, že se vyskytly problémy s mými výběry a že to bude nějakou dobu trvat. K omezení herního účtu se nevyjádřili, ale uprostřed mé zprávy uzavřeli chat zákaznické podpory. Všechny ostatní rozhovory, přibližně 10, skončily až po několika otázkách.
Od 6. září jsem si vyžádal přepis chatu z té doby, abych získal důkaz, že jsem požádal o pomoc, omezil svůj účet, požadoval jeho okamžitou aktivaci, plus důkaz, že po stanovení limitu první ztráty při zůstatku na účtu 0 EUR hazardní hry se měly zastavit, když jsem prohrál 100 EUR. Musel jsem však zrušit výběry a myslel jsem, že mohu hrát, protože účet byl omezen; přesto jsem mohl pokračovat ve hře, dokud jsem neprohrál asi 26 000 €. Teprve když zbylo asi 4000 EUR, limit se nastartoval a výběry byly bez prodlení úspěšné za těchto 4000 EUR. To je v rozporu s licenčními předpisy Malty. Pokud omezím účet, vysvětlím proč a potvrdím záležitost, musí fungovat tak, jak si přeji. Nyní mi neposkytli přepis chatu, přestože jsem se jich pětkrát zeptal. Tento incident jsem také nahlásil poskytovatelům maltské licence.
Bylo toto jednání ospravedlnitelné? Jaký smysl má limit ztráty, pokud se v určité situaci rozhodnete, že chcete prohrát maximálně 100 EUR ze svých prostředků, ale můžete sázet 26 000 EUR a výběry jsou blokovány, když je zůstatek 30 000 EUR, zatímco zákazník podpora ukončí chat? Vedení tohoto rozhovoru by prokázalo nezákonnost, ale proto mi to nebylo poskytnuto.
Nyní bych měl o 29 900 EUR více, protože jsem se rozhodl přestat hrát hazardní hry a také zmrazit svou online banku, jakmile přijdou výběry, na několik dní, dokud jsem nemohl své myšlenky přesunout jinam.
Dobrý den, Pjp1983,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr.Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy přesně jste stanovili denní limit ztrát a máte nějaký důkaz, že jste ho stanovili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Co odpověděli na vaši stížnost týkající se limitu ztráty?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nastavil jsem limit ztráty 6,9, bylo to první omezení, které jsem udělal, a v jiných kasinech, pokud byl zůstatek oe, limit ztráty vstoupil v platnost okamžitě, tj. toto omezení jsem provedl mezi 18-20, když jsem vybral 10 000 e a 20 000ea o něco dříve večer a cítil jsem se, jako bych nemohl přestat, když jsem také hrál s jiným V kasinu, nějak počítal s tím, že tyto výběry dostanu zpět na účet, nicméně.
Kolem 18-19 6.9 jsem kontaktoval přes chat a řekli, že jsou nějaké problémy s výběry, řekl jsem, že jsem nastavil limit ztráty 100e/den, řekl jsem to, protože už vím, že výběr větších výher trvá, protože kasina vězte, že 50 % hráčů zruší výběry a přehraje peníze zpět. Také jsem řekl, že předpokládám, že to začíná od toho okamžiku, protože zůstatek na herním účtu byl 0 €. Také jsem řekl, že mám pocit, že nemůžu přestat hrát, a proto jsem jim to řekl. Chatová podpora tuto konverzaci téměř okamžitě ukončila, i když téma/rozhovor byl zcela nedokončený, od té doby jsem s výjimkou jednoho dne požádal o chatovou konverzaci z výše uvedeného období, protože ukazuje přiznání problému, tzv. nastavení herního limitu a potvrzení, že od tohoto okamžiku začíná. Taky mi bylo řečeno, že jsou u mě problémy s výběry, ale než jsem se na ně stihl víc zeptat, chatová podpora už odešla z místa opravdu podivně, končící tím, že věc skončila, vklady byly 6.9. cca 4000e ve 22 hodin, kdy jsem nemohl skončit, jsem se vrátil a po zrušení výběrů jsem předpokládal limit zabraňující ztrátám více než 100e. Za pár hodin jsem přišel o 26 000e, poté už limit fungoval. a poté výběry fungovaly automaticky a udělal jsem dva výběry lehce pod 2000e a hned byly na účtu.
1.9 jsem provedl výběr 683 € a také jsem to dostal téměř okamžitě na účet, takže jsem také věděl, že problém s výběry je právě tehdy, když jde o větší částky. Během tohoto léta jsem se v kasinu prokázal řidičským průkazem, adresou, řekl jsem na nový e-mail, protože účet pana Greena byl aktivován mnohem dříve než letos a kasino jsem začal znovu používat teprve letos v létě.
Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze skutečné peníze, celé léto jsem od kasina žádný bonus nedostal.
Mám přístup k chatu pokaždé, ano, od té konverzace 6.9 nijak nespěchali s uzavřením konverzace.
Žádám o tuto 6.9 chatovou konverzaci pokaždé v chatové konverzaci a vždy mi říkají, že žádost bude odeslána na vyšší úroveň. 5 dní na zpracování takové žádosti, s přihlédnutím k tomu, o jaký problém se jedná, je zcela jasné, že pan zelené kasino nechce vést diskusi, kde se bavíme o limitu ztrát, o nemožnosti přestat hrát a problémech s výběrem. V tom rozhovoru je dokázána naprostá nepoctivost Casino, maltská herní licence něco takového také zakazuje.
Bohužel jsem nerozuměl tomu, jak pořizovat snímky obrazovky z chatových konverzací 6.9, ale chatová konverzace přichází z mnoha kasin automaticky na e-mail a doručování konverzace je velmi snadný úkol, takže je jasné, že záměrně nedoručují rozhovor, který by pokračoval, aby to potvrdil.
Zde kasino odpovídá, že po měsíci budou k dispozici pouze chatové konverzace.
Dnes, 12. září 2023, jsem se zeptal, proč jste nepomohli, když jsem jim řekl, že nemůžu přestat hrát 6. září 2023, a řekli, že v případě problémů by měl být účet uzavřen. Řekl jsem, že teď nehraju a už není problém, problém byl 6.9. O něco později byl účet uzavřen 
Dobrý den, Pjp1983,
Mohli byste prosím objasnit, zda jste limit ztráty nastavili ručně ve svém kasinovém účtu nebo jste o něj požádali prostřednictvím živého chatu nebo jiné podpory kasina? Jakmile jste to udělali, byl tento limit ztrát vidět někde, kde je aktivní?
Limit jsem nastavil ručně a také o něj požádal v chatu, když jsem řekl, že mám pocit, že nemůžu přestat, řekli, že výběry nefungují a prostě ukončili chat. Požádal jsem o tuto chatovou konverzaci před 18 dny, naposledy odpověděli včera, že její doručení na můj e-mail může trvat 4 týdny. A řekli, že je to jen 12 dní. Řekl jsem, že je 24.9. A žádost jsem podal 7.9 a snímky obrazovky jsem dal do chatu a e-mailu, kde byly žádosti 7.9, ale nic neodpověděli. Jinými slovy, neposkytují chat schválně, protože by se zdálo, že úmyslně porušili pravidla a kasino by již nebylo spolehlivé, to také nepovoluje maltský vydavatel licence
Zde mi přišel chat, stav herního účtu byl 0e, tak jsem si ručně nastavil limit první ztráty a dvakrát zkontroloval z chatu, že to určitě funguje, takže od toho okamžiku to začíná. a zástupkyně zákaznického servisu řekla, že se o ověření postará. Proč by hráč mnohokrát žádal o omezení, když ho nepotřeboval, proč ho nedostal, myslím, že to opravdu není zodpovědné, jak se říká. 
Dále byl odkaz níže, zde můžete po provedení hranice také složit vklad. Třikrát se ujišťuji, že nehraju 30 000e, místo toho měním konverzaci na limit vkladu, co s tím děláte, když je v žádostech o výběr 30 000e.
Kasino jednostranným rozhodnutím říká, že neudělalo nic špatného. V ostatních kasinech bez potvrzení začíná nastavení limitu ztráty od prvního hned a když to spočítáte, tak od toho okamžiku začíná také, ale oni ne.
Dobrý den, Pjp1983,
Potvrdilo kasino nastavení limitu ztráty na základě chatové konverzace, šlo většinou o váš výběr.
Udělal jsem limit ztráty, když byl zůstatek 0€, tak jsem se zeptal, jestli to od toho okamžiku určitě začne. osoba z chatu odpověděla nebojte se, zkontroluji to za vás. nic jiného se s tím nedělalo, takže by někdo předpokládal, že je to v pořádku a právě nastavení limitu ztráty při zůstatku 0e by mělo bránit hraní po prohře 500e. Mr green casino uzavřel můj herní účet týden poté, i když jsem po 6.9 vůbec nehrál, důvodem bylo, že jsem v chatu řekl, že možná nebudu moci přestat hrát. proč kvůli této žádosti uzavírají můj herní účet, protože jsou odpovědným kasinem, ale nechali mě nejprve hrát 26 000 €. stížnost nyní zpracovává maltské oddělení. Jen stěží někdo vrátí peníze, ale doufám, že ostatní hráči vědí, jak se toto konkrétní kasino chová ke svým hráčům a zároveň tvrdí, že jsou zodpovědní. jsou zodpovědní, pokud ´´když hráč nevyhraje VĚŘ TOHLE A NIKDY NECHOĎTE HRÁT DO KASINA PAN GREEN, PROTOŽE KDYŽ VYHRAJU KASINA NEFUNGUJÍ A ČEKAL JSEM 23 DNÍ, AŽ SE DOSTANU DISKUZI NA CHATU, TAKTO JSOU LÉČUJTE HRÁČE, V TOMTO PŘÍPADĚ JE PROBLÉM ČAS ODPOVĚDI JE VŽDY 3-4 TÝDNY TAKTO UNAVILI HRÁČE, KTERÝ SI VYBRALO
Dobrý den, Pjp1983,
Bylo by možné váš e-mail přeposlat licenčním úřadům? Odpověděli na něco?
Odpověděli 3.10, že pokud není nárok na reklamaci, uvědomí vás nejpozději do 30 dnů. Pokud bude reklamace přijata k posouzení, bude vyřízena do 90 dnů. Dnes 23.10 od nich stále žádná zpráva.
Dobrý den, Pjp1983,
Předejte prosím svůj e-mail a odpověď na licenci na adresu nikolas.b@casino.guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
