Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem výběr přes neteller, což má být okamžitý výběr a uplynuly 3 dny, aniž by byl výběr proveden, nyní jdu k panu zelenému zkontrolovat to a zjišťuji, že mi zablokovali účet, když jsem nic neudělal špatně, vyhrál jsem a chtěl jsem si vybrat peníze, nezdá se mi to fér a nemohu najít odpověď od kasina
I made a withdrawal through neteller, which is supposed to be an immediate withdrawal, and 3 days have passed without the withdrawal being made, now I go to Mr green to check it and I find that they blocked my account when I have not done anything wrong , I won and I wanted to withdraw my money, it doesn't seem fair to me, and I can't find a response from the casino
Hice un retiro por medio de neteller, que se supone que es retiro inmediato, y ya pasaron 3 dias sin que se realice el retiro, ahora entro a Mr green para revisarlo y me encuentro con que me bloquearon la cuenta cuando no he cometido nada malo, yo gane y quería retirar mi dinero, no me parece justo, y no encentro respuesta por parte del casino
Ahoj apuestas0912,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello apuestas0912,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear apuestas0912,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Informovali mě, že účet není ověřen, a tak jsem přistoupil k odeslání potřebných dokumentů (které jsem již úspěšně použil u jiných sázkových kanceláří), ale odmítli ten, který ověřoval mou domácí adresu, takže jsem poslal jiný, který byl také odmítli a požádali mě o doklady, které nemám, a už mi neodpovídají.
Vložit skutečné peníze, ale nebo vsadit a poté vsadit bonus, pak mohu úspěšně vybrat své peníze, problém je v ověření
They informed me that the account was not verified, so I proceeded to send the documents they needed (which I had already used successfully with other bookmakers), but they rejected the one that verified my home address, so I sent another one that was also rejected, and They asked me for documents that I don't have, and they no longer answer me.
Deposit real money but or bet and then bet the bonus, then I can successfully withdraw my money, the problem is the verification
Me informaron que la cuenta no estaba verificada, entonces procedí a enviar los documentos que necesitaban (que ya había usado satisfactoriamente con otras casas de apuestas) , pero me rechazaron el que verificaba mi dirección de domicilio, entonces envié otro que también fue rechazado, y me pidieron documentos con los que no cuento, y ya no me responden.
Deposite dinero real pero o aposte y luego aposte el bono, entonces puedo retirar correctamente mi dinero, el problema es la verificacion
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty již byly akceptovány a proč přesně byl doklad o adrese zamítnut?
Pokud je to možné, přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Can you please advise which documents were already accepted and why exactly was the address proof rejected?
Also if possible, forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Dear apuestas0912,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.