Hráčka ze Spojeného království požádala o uplatnění 48hodinového omezení na její účet. Bohužel přišla o všechny své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráčův pokus omezit její účet byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: £7 150
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.2
Kasino Mr. Green Casino má index bezpečnosti 8,2, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pan Green mě nechal hazardovat a prohrát celý zůstatek, přestože jsem se snažil vybrat plnou částku 7150 £ se všemi odeslanými dokumenty.
Požádal jsem je, aby se úplně sami vyloučili/vyčerpali, dokud nebudu mít plně zpracován výběr ve výši 7 150 GBP.
Navzdory tomu, že mi řekli, že můj účet je nyní 21-01-23 zablokován a omezeno na hraní, stále jsem se mohl přihlásit a 21-01-23 sázet celou částku a na stížnost nereagují.
Dluží mi také 150 £, které jsem vybral 21. 1. 23 a stále to nezpracovali, už je to 23 dní
Faiza A***
odesláno z mého iPhonu
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Milá Fiza284,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste při komunikaci s kasinem nikdy nezmínil sebevyloučení nebo problém s hazardem? Také jste byli informováni, že jsou vyžadovány další dokumenty k ověření vašeho účtu, abyste mohli vybrat své výhry. Můžete mi prosím poradit, jestli jste již vše odeslali?
Z konverzace jsem pochopil, že možnost výběru byla omezena, ale účet zůstal přístupný, je to tak?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, poskytl jsem kasinu vše, co mám v dokladech o svém průkazu totožnosti a bankovních výpisech. můj účet měl být zcela omezen na 48 hodin, ale pan zelený nereaguje. Jsem naštvaný. Mohu připojit další historii chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zmínil jste, prosím, problém s hazardem při komunikaci s kasinem? Pokud si přejete přeposlat další relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
