Hráčka ze Spojeného království požádala o uplatnění 48hodinového omezení na její účet. Bohužel přišla o všechny své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the United Kingdom has requested a 48-hour restriction to be applied to her account. Unfortunately, she lost all her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka ze Spojeného království požádala o uplatnění 48hodinového omezení na její účet. Bohužel přišla o všechny své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pan Green mě nechal hazardovat a prohrát celý zůstatek, přestože jsem se snažil vybrat plnou částku 7150 £ se všemi odeslanými dokumenty.
Požádal jsem je, aby se úplně sami vyloučili/vyčerpali, dokud nebudu mít plně zpracován výběr ve výši 7 150 GBP.
Navzdory tomu, že mi řekli, že můj účet je nyní 21-01-23 zablokován a omezeno na hraní, stále jsem se mohl přihlásit a 21-01-23 sázet celou částku a na stížnost nereagují.
Dluží mi také 150 £, které jsem vybral 21. 1. 23 a stále to nezpracovali, už je to 23 dní
Faiza A***
odesláno z mého iPhonu
Mr green let me gamble and lose my entire balance despite trying to withadrwal full amount of £7150 with all documents sent.
I asked them to fully self exclude / time me out until I have fully got my withadrwal processed of £7150.
Despite them telling me that my account is now blocked and limited from playing on 21-01-23 I was still able to log in and gambled entire amount on 21-01-23 and when complained they are not responding.
They also owe me £150 which I made a withadrwal of on 21-01-23 and still they haven’t processed it’s been 23 days now
Faiza A***
Sent from my iPhone
Milá Fiza284,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste při komunikaci s kasinem nikdy nezmínil sebevyloučení nebo problém s hazardem? Také jste byli informováni, že jsou vyžadovány další dokumenty k ověření vašeho účtu, abyste mohli vybrat své výhry. Můžete mi prosím poradit, jestli jste již vše odeslali?
Z konverzace jsem pochopil, že možnost výběru byla omezena, ale účet zůstal přístupný, je to tak?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fiza284,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have never mentioned self-exclusion or gambling problem when communicating with the casino? Also, you have been informed that additional documents to verify your account in order to withdraw your winnings are required. Could you please advise if you have sent everything already?
I understand from the conversation that a withdrawal option was restricted but the account remained accessible, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, poskytl jsem kasinu vše, co mám v dokladech o svém průkazu totožnosti a bankovních výpisech. můj účet měl být zcela omezen na 48 hodin, ale pan zelený nereaguje. Jsem naštvaný. Mohu připojit další historii chatu
Hi I have provided the casino with everything al documents my ID bank statements proof of address. my account was meant to be completely restricted for 48 hours however mr green are not responding. I am fumed. I can attach more chat history
Zmínil jste, prosím, problém s hazardem při komunikaci s kasinem? Pokud si přejete přeposlat další relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned gambling problem when communicating with the casino, please? If you wish to forward any additional relevant communication, my email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Fiza284,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.