Hráčka ze Spojeného království požádala o uplatnění 48hodinového omezení na její účet. Bohužel přišla o všechny své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráčův pokus omezit její účet byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: £7 150
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pan Green mě nechal hazardovat a prohrát celý zůstatek, přestože jsem se snažil vybrat plnou částku 7150 £ se všemi odeslanými dokumenty.
Požádal jsem je, aby se úplně sami vyloučili/vyčerpali, dokud nebudu mít plně zpracován výběr ve výši 7 150 GBP.
Navzdory tomu, že mi řekli, že můj účet je nyní 21-01-23 zablokován a omezeno na hraní, stále jsem se mohl přihlásit a 21-01-23 sázet celou částku a na stížnost nereagují.
Dluží mi také 150 £, které jsem vybral 21. 1. 23 a stále to nezpracovali, už je to 23 dní
Faiza A***
odesláno z mého iPhonu
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Milá Fiza284,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste při komunikaci s kasinem nikdy nezmínil sebevyloučení nebo problém s hazardem? Také jste byli informováni, že jsou vyžadovány další dokumenty k ověření vašeho účtu, abyste mohli vybrat své výhry. Můžete mi prosím poradit, jestli jste již vše odeslali?
Z konverzace jsem pochopil, že možnost výběru byla omezena, ale účet zůstal přístupný, je to tak?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, poskytl jsem kasinu vše, co mám v dokladech o svém průkazu totožnosti a bankovních výpisech. můj účet měl být zcela omezen na 48 hodin, ale pan zelený nereaguje. Jsem naštvaný. Mohu připojit další historii chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zmínil jste, prosím, problém s hazardem při komunikaci s kasinem? Pokud si přejete přeposlat další relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
