DomůStížnostiMr. Green Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Mr. Green Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 kr

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Případ byl znovu otevřen, aby se výsledek dozvěděl od regulátora; přehrávač však přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ověření nebylo možné provést. Po celou dobu v jejich očích neplatné dokumenty. Pak, pokud jste po čísle, které jste dostali schválený dokument, chtěli další nový dokument ex skrill atd., Který jste nikdy nepoužili. Nyní jsme po 4 týdnech přišli na svištění, které by mělo být dokumentováno různými běžnými věcmi + trochu neobvyklé, jako je e-mailová adresa na svižníku ?? Mluvili s bankou a oni si jen povzdechli a řekli, že se to jen zhoršuje a zhoršuje. Se jménem banky vytáhli to nejlepší, co mohli, platba panu Greenovi a pak jsem ji poslal dovnitř a ve své pošetilosti jsem si myslel, že informace banky postačují. Ale pak jsem byl bez varování vyhozen z kasina. S jinými kasiny jsem nikdy neměl takové problémy. Moje otázka zní, je to vážné kasino? Můžete pro ně něco udělat, protože se ukázalo, že existuje velmi mnoho zákazníků, kterým neplatí zisky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Teravate,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Všechny dokumenty, které posílám, jsou schváleny přinejlepším po mnoha if a muži. Nakonec se napojí na svižnost. Poslali jsme 4krát důkaz s bankou na moje jméno, číslo účtu atd. Když jsem to udělal naposledy, vyhodili mě bez varování. zákaznický servis a obdržel různé odpovědi. Jsme dva v rodině, kteří si hrají s různými přihlašovacími údaji na různých účtech s panem, pokud to je to, co straší, tak proč o tom nemluvit. Poslední hovor mi řekl, abych počkal, protože všichni byli na zvláštním oddělení. Při pohledu na recenze, že to není neobvyklé, aby se čas na výhru prodloužil. Vyhráli jsme s nimi hry a pak si myslíme, že je rozumné, aby výhry vyplatili.

mvh Teravat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad


Teravat Švédsko

2021-04-15 22:27

Všechny dokumenty, které posílám, jsou schváleny přinejlepším po mnoha if a muži. Nakonec se napojí na svižnost. Poslali jsme 4krát důkaz s bankou na moje jméno, číslo účtu atd. Když jsem to udělal naposledy, vyhodili mě bez varování. zákaznický servis a obdržel různé odpovědi. Jsme dva v rodině, kteří si hrají s různými přihlašovacími údaji na různých účtech s panem, pokud to je to, co straší, tak proč o tom nemluvit. Poslední hovor mi řekl, abych počkal, protože všichni byli na zvláštním oddělení. Při pohledu na recenze, že to není neobvyklé, aby se čas na výhru prodloužil. Vyhráli jsme s nimi hry a pak si myslíme, že je rozumné, aby výhry vyplatili.

mvh Teravat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Teravate, za odpověď. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš rodinný příslušník některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Byl některý z účtů v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste nějaké propagační nabídky?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Teravate, za odpověď. Chápu správně, že jste v minulosti z tohoto kasina dostali platby? Mohli byste prosím poradit, jestli jste vy nebo vaše manželka profitovali z nějakých propagačních nabídek?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

„7.15 Jakékoli bonusy a / nebo bonusová otočení může každá domácnost, rodina, adresa, e-mailová adresa a IP adresa použít pouze jednou."


Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Žádné propagace Nelíbí se mi to Nikdy nepoužívejte bonus např

mvh Uffe / Tevarat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě poslední věc, prosím, mohli byste objasnit, co jste ve svém předchozím komentáři mysleli, slovy: „Protože jsem byl pozastaven, nemohu zkontrolovat historii mých výběrů." ?


Obdrželi jste v minulosti z tohoto kasina nějaké úspěšné platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

oj byl divný Co tím myslím, když teď, když jsem pryč, nemohu zkontrolovat svou historii, takže vám mohu ukázat všechny transakce. Žádné větší částky, pokud si pamatuji, ale pár tisíc je pravděpodobně to, o co jde a nejlepší.

mvh teravat / uffe


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže jste v minulosti stáhli prostředky z tohoto kasina, správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, oba jsme hráli na pana Greena a vyhráli


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Teravate, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Teravate.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře a omlouvám se, že máte problémy.


Abychom vám mohli dále pomoci, můžete laskavě poslat e-mail našemu specializovanému týmu na adresu int_second_opinion@mrgreen.com, abychom vám mohli pomoci a vést vás dále? Jakmile obdržíme váš e-mail, vaše stížnost bude mít prioritu.


Děkujeme za spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Pane Zelený tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Teravate.


Můžete to udělat a informovat nás o výsledku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Nic se neděje. V čekacích dobách. Už jste si udělali přestávku, ale to nemůže zabránit MR green reagovat

když to má nejvyšší prioritu (hmm)) Jak vidím, bude to pravděpodobně nějakou dobu trvat. Zkontrolujte e-mail každý den.

Není levné, že jejich zákaznický index je tak nízký Velmi nespokojených 34% mluví samo za sebe. Doufám, že mohou tuto záležitost ukončit dobrým a čestným způsobem.

MVH Tevarat / Ulf

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj. Nic se nestalo Pokud je to nejvyšší priorita, zajímalo by mě, jak rychle to jde

v běžných případech. Zdá se, že není zájem o řešení tohoto problému.

Dostaneme trpělivost, jak říká MR Green.

Uffe / Tevarat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Žádná odpověď od pana Greena, což se také neočekávalo. Mluvte o zákaznických službách.

Jak můžete s těmito žolíky pokračovat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Mr. Green Casino.


Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím reagovat?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Žádná odpověď od MR Greena. Pravděpodobně to všechno položili. Nerozumíte tomu, jak máte povoleno podnikat ve Švédsku, když klamete své zákazníky, které, jak se zdá, zavedli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Mr. Green Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Jak lze považovat mr. Zelenou za vážnou? Odpověď zcela ignorují. Nejprve ukradnete peníze, pak kážete, jak jste dobří. Sakra, které kasino.

Oj dostal odpověď dnes od 18 do 5 od pana greenu. Povzbuzení ke kontaktu s jejich chatem Pravděpodobně s nimi chatovali nespočetkrát a získejte v podstatě stejnou odpověď Mít trpělivost Věc je v jiném oddělení. byli by rádi, kdyby byl tento případ dlouho vyřešen. Jak vidím, je to velmi špatné kasino. stejné chování.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Teravate.


Je mi velmi líto, ale nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Jelikož Mr. Green Casino obvykle nevyřeší stížnosti veřejně, chtěl bych vám navrhnout, abyste se obrátili na regulátora. Rád vám s tím pomůžu. Máš zájem?


Když se regulační orgán rozhodne, stížnost náležitě uzavřeme.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Pak to uděláme Nemyslete si, že by se měli dostat pryč. Musí mít snap na nose

mvh Uffe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Teravate.


Děkujeme za potvrzení, zacházím za vámi na vaší e-mailové adrese s dalšími informacemi.


Tento případ uzavírám jako „Čekání na rozhodnutí regulátora".


S pozdravem, Jozef

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Teravate,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.


Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem Josef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Teravat,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky