Hráč si stěžuje na zásady odpovědného hazardu a proces výběru kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player’s complaining about the casino’s Responsible Gambling policy and withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč si stěžuje na zásady odpovědného hazardu a proces výběru kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
VAROVÁNÍ nehrajte s touto společností, dovolili mi vložit přes 50000 EUR, přestože jsem jim řekl, že mám problém s hazardem, ale pak mi odmítli dovolit vybrat si peníze, když jsem vyhrál, aniž by mi sdělili proč déle než 8 týdnů. Nakonec jsem dostal zbývající rovnováhu, ale musel jsem za to tvrdě bojovat. Během této doby neodpověděli na mnoho mých otázek. Tato společnost je podvod a neplní tam bezpečnostní odpovědnost hráče. Jsem si jist, že to, co udělali, je nezákonné a budu bojovat za svá práva a práva, pokud ostatní zákazníci.
WARNING don’t gamble with this company, they let me deposit over 50000 euros despite me telling them I had a gambling problem, but then refused to let me withdraw my money when I had a win without telling me why for over 8 weeks. I eventually got the remaining balance but had to fight very hard for it. During this time they failed to answer a lot of my questions. This company is a scam and they are not fulfilling there player safety responsibility. I’m sure what they have done is illegal and I will fight for my rights and the rights if other customers.
Drahá Ciaro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Mohli byste se s námi podělit o to, jak jste informovali kasino o svém problému? Které nástroje ochrany hráčů jste se rozhodli? Toto kasino nabízí více nástrojů na ochranu hráče. Požádali jste kasino, aby použilo některé z nich?
Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ciara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please share with us, how did you inform the casino about your problem? Which player protection tools did you opt for? This casino offers more player protection tools. Did you ask the casino to apply any of them?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Drahá Ciaro,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ciara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.