DomůStížnostiMr. Green Casino ES - Účet hráče byl pozastaven.

Mr. Green Casino ES - Účet hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Mr. Green Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.9.2020 | Vyřešena : 5.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi ze Španělska byl pozastaven účet z důvodu probíhajícího ověřování. Tato stížnost byla vyřešena po několika dnech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, registruji se na této stránce, 1 jako vždy je zaslání dokumentace. V něm posílám selfie svého ID a mého obličeje, bankovní doklad a účet PayPal


Odpovídají mi, že jim dokumenty zasílám znovu


Selfie, že říkají, že jsem to neposlal, což je lež

Potvrzení od banky, kde to bylo více než 3 měsíce, v tom měli pravdu

a obrázek karty, protože ji bylo možné uložit pouze kartou


všechny tyto dokumenty jsou zaslány ráno


Když jdu zadat můj účet je blokován, kontaktujte zákaznický servis


Pro chat nemají

Telefon, který Španělsko nemá

Pošta po několika e-mailech neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Juane Miguele,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, neměl by mít kasino žádný důvod blokovat váš účet kvůli neúplnému ověření.

Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření? Začali jste to před uzavřením sázek nebo již máte aktivní zůstatek? Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chápu důležitost procesu, ale ne vaše formy


Důvěra je důležitá, ale musí být vzájemná


1 včera jste neodpověděl na jediný e-mail. Musím sem přijít, abych dostal odpověď


2 kvůli ověření nejde o potvrzení o zablokování účtu, pokud není podezření na něco vážného, a nemyslím si, že tomu tak je


3 dokumenty jsou odesílány od první hodiny a v 1 ověření to netrvalo půl dne


4 i když je pravda, že jsem kvůli mé chybě nezahrnul fotografii karty ani správný doklad o pobytu, v tomto druhém je vše v pořádku, proto vás žádám, abyste tento proces provedli hned

Kdybych poslal selfie, kterou popíráte

Ve vaší odpovědi vám řeknu, že 1, co jsem udělal, bylo zaslat dokumenty, protože jak říkáte, je také v mém zájmu, aby kasino mělo klid, že je skutečným a ověřeným uživatelem


Ano, sázky byly otevřeny později, ale nevidím důvod blokovat účet


Dobře, deaktivace výběrů


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mimochodem, správná odpověď je, že účet je blokován v současnosti, nikoli v minulosti, protože je blokován dodnes


Pokud chcete být seriózním kasinem, zákaznický servis by byl


Chat, který funguje

Efektivní zákaznický servis a že nemusíme chodit na 3 stránky, abychom mohli reklamovat


Předpokládám, že i druhé kasino ve Španělsku s licencí asi 44 bude vážné a má chat nebo e-mail, kde odpoví, a agilnější proces ověřování, který uživatele bez důvodu neblokuje

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V tuto chvíli je účet stále blokován a žádná odpověď


Pan Green ukradne peníze


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Juane Miguele, za poskytnutí všech potřebných informací.


Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Mr. Green Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den Juan Miguel,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Mr. Green Casino. Můžete upřesnit, proč jste pozastavili hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

děkuji villiam, ale neodpověděli mi na vaši stránku a to říká kontaktujte zákaznický servis


Po celá léta sázím na různé stránky a věděl jsem


Je to poprvé, co mě při ověření takto zablokovali

Chápu, že nemůžete vybírat peníze a ostatní, ale nechat vás bez přístupu s více než 300 eur mezi sázkami a penězi, které nikdy nevyhrály


A nereaguje na jediný e-mail


Green mě pro mě okradl, takže pokud neodpoví, přijmu zákonná opatření a případ přesměruji na španělské oddělení hazardních her, aby jim byla přezkoumána licence.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Před několika okamžiky byl zelený dům MR informován o tom, že bude přijato opatření obdivuhodným a soudním způsobem za účelem žádosti o otevření účtu


Rozumíme tomu po předložení požadovaných důkazů


Selfie

DNi obě strany

Fotografie karty, u které byla uložena


Neexistuje prostor pro další zpoždění a mnohem méně neschopnost neodpovědět na jeden e-mail


Připomenout panu Greenovi, že v případě, že soudce uvidí, že předložené důkazy ověřují moji totožnost jako uživatele, bude po celou tu dobu, kdy mi nebyl umožněn přístup k mému účtu, a to nejhorší z mých legitimních prostředků, považováno za zneužití


Uznáno v trestním článku 252 a článcích 253


Zhoršeným způsobem s tresty od 1 do 6 let Je spáchán se zneužíváním stávajících osobních vztahů mezi obětí a podvodníkem, nebo to využívá jejich obchodní nebo profesionální důvěryhodnosti;


Vzhledem k tomu, že chápeme, že se pan Green spoléhal na jeho důvěru jako na licencovanou sportovní sázku, že bude takto jednat nelegálně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Komentujte, že kasino, ve kterém jsem obviněn z hromadění zůstatku, mi právě odpovědělo


2 vklady po 10o a 50, dva vsadily na totalitu a další sázka s vyhraným sadem


Nejlepší ze všeho je, že vás vítá váš sportovní uvítací bonus a vašimi požadavky je provést 3 vklady


Sázky

• Zaregistrujte se u Mr Green, přijměte vyskakovací zprávu na obrazovce, rozhodněte se pro nabídku Welcome Betting a proveďte první vklad na svůj účet v minimální výši 10 EUR.

• Jakmile je vybrána uvítací nabídka, nelze ji vyměnit za jinou možnost uvítací nabídky.

• Sázejte částku svého prvního vkladu na jednu nebo více sázek na našich webových stránkách, s minimálním poplatkem 2,0 a obdržíte sázku zdarma ve výši 25% z částky, kterou jste vložili, maximálně do výše 25 EUR.

• Sázky využívající možnost Cash Out se nezapočítávají do kvalifikace pro sázku zdarma.

• Stejný postup můžete opakovat se svým druhým vkladem (podle stejných požadavků, jaké jsou zde uvedeny pro první vklad) a obdržíte sázku zdarma ve výši 50%, maximálně však 25 EUR.

• Stejný postup můžete také opakovat se svým třetím vkladem (podle stejných požadavků, jaké jsou zde uvedeny pro první a druhý vklad) a obdržíte sázku zdarma na 100% stejného, maximálně do výše 50 EUR.

• Každá z bezplatných sázek bude připsána na váš účet, jakmile bude proveden odpovídající vklad a budou přijaty a určeny kvalifikační sázky k získání odpovídající sázky zdarma, které určí pan Green.

• Tato nabídka je platná pouze pro nové zákazníky a částku sázek zdarma nelze použít v jiných sekcích Mr Green, jako je Casino nebo Live Casino.

• Sázky zdarma budou na vašem účtu platné po dobu 7 dnů od okamžiku připsání každé z nich, aniž byste je po uplynutí uvedené doby mohli používat.

• Celková doba využití celé nabídky, protože je přijata, bude 30 dní. Částka vsazená na sázku zdarma nebude zahrnuta do možné výhry, pokud je sázka vítězná, pouze z ní odvozený možný zisk. Ze svého účtu budete moci vybrat veškerý možný zisk plynoucí z vašich bezplatných sázek, pokud budou splněny podmínky a požadavky této propagační akce, a to pouze po dokončení procesu a využití 3 možných sázek zdarma.

• Tato propagační akce je platná pouze pro nové klienty pana Greena s bydlištěm ve Španělsku a bude platná do 23:59 hodin (SEČ) 31. prosince 2020.

• Tato propagační akce je omezena na jednu na osobu, účet Mr Green, adresu, e-mail, IP adresu, počítač nebo elektronické zařízení a telefonní číslo.

• Pan Green si vyhrazuje právo zrušit nebo upravit promoakci z důvodů mimo kontrolu stran, které mohou změnit okolnosti, které k ní vedly.

• Přijetím této propagační akce potvrzujete, že souhlasíte s Podmínkami stejných podmínek, které jsou zde uvedeny, stejně jako s Všeobecnými podmínkami pana Greena.


Doufáme, že v tomto makléři převládne rozum, který vidí, že pokud nebudou chtít, aby klient vložil 3krát, nepožádají o to ve svých nabídkách

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poté, co nabídl skutečné vysvětlení a prokázal, že oni sami mají bonus, že jejich požadavky přinutí několik vkladů, aby pan zelený přestal znovu odpovídat


Je jasné, že ověření není problém, protože nebylo vůbec pojmenováno


Naléhavě žádám kasino, aby používalo zdravý rozum a neřešilo tuto situaci před soudem, kde nemohou dělat nic jiného, než prohrát spor a dát špatný obraz

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nakonec zvítězil důvod a já mohu vstoupit a normálně sázet


Zkontrolujte, že si myslím, že doby odezvy domu jsou špatné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Juane,

rozumím správně, že váš účet je nyní aktivní? Mohu tento případ považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud se to vyřeší, trvalo to chvíli, ale bylo to vyřešeno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Juane,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky