Hráč z Brazílie čelil problémům s kasinem Mostbet, protože jejich výhry nebyly vyplaceny. Navzdory předchozím stížnostem i nadále docházelo ke zrušeným výběrům při posledních čtyřech pokusech. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací a prodloužil dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Kasino Mostbet nevyplácí mé výhry. Už jsem si stěžoval jiný den, ale rozhodl jsem se u nich uložit znovu. Na můj účet však nevkládají. V posledních 4 pokusech byly moje výběry zrušeny.
Dobrý den, Gildembergu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino odpovídá, že to vyřeší, ale nikdy to nepřistane na mém bankovním účtu.
V příloze jsou moje zrušené objednávky a odpověď kasina o platbě
Ahoj Gildembergu,
Mohli byste nám sdělit, zda byl tento zůstatek nahromaděn prostřednictvím bonusu nebo vkladů skutečných peněz? Kromě toho jste zkusili použít alternativní způsob platby?
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Pokud nebude vaše poslední žádost znovu zrušena, doporučuji počkat, dokud tato lhůta neuplyne.
Informujte nás o jakémkoli vývoji.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
