Hráčka z Portugalska by si ráda své výhry vybrala, ale výběry jsou stále zamítnuty. Hráč dostal pokyn k dokončení ověření. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrou noc
Hraji automaty hodně na mostbetu a vždy jsem byl spokojen, vždy mi vše vyplatilo do 17.2.2023 a vyhrál jsem větší částku a dodnes se snažím vybrat a vždy je to odmítnuto, ne Nedovolte mi vybrat peníze jakýmkoli způsobem
Potřebovat pomoc
Vážená Patricie1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc, 5 dní stále nemohu vybrat své výhry a v chatu Mostbet mi nikdo nemůže pomoci, výběry jsou všechny odmítnuty
Vzhledem k tomu, že se jedná o významnou výhru, můžete nám prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Vím, že jste dříve vybírali výhry, ale někdy jsou malé částky zpracovány bez důkladné kontroly KYC, ke které dochází, když jsou výhry vyšší.
Dobré ráno
Myslím, že ano, až tak, že už jsem bral 1400 € najednou a na nic se mě neptali.
Ale také jsem se na jejich chatu ptal, jak to ověření provedu, jestli musím poslat nějaký dokument nebo něco, ale neřekli mi, že vědí, jak mi říct, že musím každý den čekat 12 hodin a dnes to bylo 8 dní, co to dělám a ne uprostřed toho, pomáhá
Děkuji moc, Patricie1994, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Mostbet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobré odpoledne, teď se chci pokusit o přístup na stránky přes google a nedovoluje mi to.
Pošlu jim e-mail a na mobil mi přijde e-mail, že
Z technických důvodů bohužel nejsme schopni odpovědět na váš e-mail.
Napište nám prosím na náš e-mail id@mostbet.com z jiného e-mailu.
Děkujeme za pochopení!
Mostbet
Ale už mě nebaví posílat vám e-mail a odpověď je vždy tato
Dobrý den, Patricie1994,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Mostbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Mostbet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měla podniknout, aby dokončila ověření a vybrala si výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, drahá Patricie1994 !
Návod jsme vám poskytli na jiném webu. Pro vaše pohodlí to zde zkopíruji.
Chcete-li pokračovat v odstoupení od smlouvy, musíte poskytnout následující dokumenty
1) vaši fotografii s otevřeným pasem vedle obličeje
2) fotografie vašeho pasu spolu s jiným dokladem, který prokazuje vaši totožnost, dle vašeho výběru. (může to být RG, CNH, rodný list atd.)
id@mostbet.com
V textu e-mailu musíte napsat ID účtu a vaše skype přihlášení.
Poté s vámi budeme muset uspořádat videohovor.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti!
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.
Vážená Patricie1994,
Můžete prosím postupovat podle výše uvedených pokynů a dát nám vědět, až bude vše hotovo a bude možné uskutečnit videohovor?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážená Patricie1994,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Mostbet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru