DomůStížnostiMostBet Casino - Vklad hráče není připsán.

MostBet Casino - Vklad hráče není připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 000 INR

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 20h 33m 23s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Indie hlásí, že celkový vklad 90 000, uskutečněný ve dvou transakcích, nebyl připsán na jeho účet. Tvrdí, že kasino uvedlo, že vklady již použil někdo jiný, přestože své informace nesdílel s nikým kromě agenta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem 90 000, dělím 60 000 jednou a 30 000. Které se nikdy nepřipisují.


po dlouhém rozhovoru a četných žádostech jednoduše řekli, že tento vklad již někdo používá, což jsem nesdílel s nikým kromě agenta mostbet.


mám pro to jasný důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá kiran1040,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
  • Provedli jste tyto vklady prostřednictvím pokladní sekce na svém kasinovém účtu?
  • Mohl byste prosím objasnit, kdo je tento agent Mostbet, jak jste se seznámili a na jaké platformě (živý chat/e-mailová podpora, WhatsApp, Facebook atd.) s ním komunikujete?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad
  1. Ano, udělal jsem hodně vkladů
  2. žádný
  3. Provedl jsem platbu WhatsApp upi a můžete zkontrolovat přiložené snímky obrazovky, zda jim byla zaplacena částka, a mluvil jsem s nimi na platformě Telegram.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, kiran1040. Jakou platební metodou jste v minulosti vkládali peníze? Pomohl vám tento agent se všemi vašimi předchozími vklady?

Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a agentem? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená kiran1040,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail, zkontrolujte jej a vraťte se zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, zda vám tato osoba pomohla zpracovat vaše předchozí vklady?

Také jste zkusili kontaktovat kasino prostřednictvím jiných oficiálních kanálů, jako je live chat na webových stránkách nebo jejich e-mailová adresa? Zkontroloval jsem sekci Kontaktujte nás a existují další možnosti:

https://mostbet.com/contacts

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená kiran1040,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kristino, ano, dříve mi pomohli vložit spoustu finančních prostředků, ale tentokrát se mě tento konkrétní agent pokusil podvést. Pokaždé se používá stejný režim, kterým je telegram, a pokaždé je uložen. Ale v tu konkrétní dobu mohl ten konkrétní agent udělat podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ale diskutovali jste o tomto problému například s kasinem prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, spojil jsem se s nimi prostřednictvím telegramového živého chatu. A také jsem tento problém eskaloval do country head for mostbet a oni řekli, že problém je vyšetřován a bude brzy vyřešen, ale zatím žádná aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že jste dříve takto vkládali? Budu potřebovat vše od potvrzení o vkladu a pokladny/historie vkladů až po veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem (nezasílejte prosím opakovaně stejné snímky obrazovky).

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Kristino. Přikládám screenshot z odeslaného vkladu a screenshot krytí s agentem o tomto vkladu, který je zpožděn, ale uložen později.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Nyní si můžete prohlédnout dva screenshoty, které s vámi nyní sdílím. Řekli dvěma různým účtům dvakrát, že moje částka je připsána na tyto účty se stejným utr id, jak mohou připsat stejnou částku se stejným utr na dva účty? Což je jasný důkaz jejich lži.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Mnohokrát děkuji, kiran1040, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj kiran1040,

Jsem opět Michal, převzal jsem i tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rád bych pozval kasino MostBet, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino MostBet,

Mohl byste laskavě poskytnout další objasnění předmětné situace? Rád bych pochopil, jak by mohla být stejná částka se stejným UTR připsána na dva samostatné účty.

Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den, Vážený kiran1040 a Casino Guru!


Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich klientů s řešením jakékoli situace. Tento vklad byl proveden před více než 6 měsíci. Vyžádali jsme si informace od finančního oddělení a ozveme se vám, jakmile budeme mít odpověď.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Dobrý den, Vážený kiran1040 a Casino Guru!


Děkuji za čekání. Obdrželi jsme odpověď z finančního oddělení.

Transakce UTR 413294577260 byla připsána na herní účet 172050979 dne 12.05.2024, protože z tohoto účtu byla podána žádost o připsání vkladu do platebního systému. Protože je požadavek jedinečný, utr je v platebním systému vydáván výhradně uživateli. Připsání na jiný herní účet může nastat v případě, že uživatel neúmyslně poskytl utr pro vklad třetím stranám a ty naopak použily jedinečný kód a vložily na svůj účet.


Abychom mohli situaci vyřešit a pomoci, musí hráč potvrdit odeslání peněz na údaje našeho platebního agenta. Za tímto účelem zašlete bankovní výpis za období května 2024, kdy jste odeslali peníze na doplnění svého herního účtu. Vyúčtování nám zašlete ve formátu pdf na adresu .


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
včera
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky