Hráč z Indie hlásí, že celkový vklad 90 000, uskutečněný ve dvou transakcích, nebyl připsán na jeho účet. Tvrdí, že kasino uvedlo, že vklady již použil někdo jiný, přestože své informace nesdílel s nikým kromě agenta.
Poslal jsem 90 000, dělím 60 000 jednou a 30 000. Které se nikdy nepřipisují.
po dlouhém rozhovoru a četných žádostech jednoduše řekli, že tento vklad již někdo používá, což jsem nesdílel s nikým kromě agenta mostbet.
mám pro to jasný důkaz.
Milá kiran1040,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, kiran1040. Jakou platební metodou jste v minulosti vkládali peníze? Pomohl vám tento agent se všemi vašimi předchozími vklady?
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a agentem? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Mohl byste prosím objasnit, zda vám tato osoba pomohla zpracovat vaše předchozí vklady?
Také jste zkusili kontaktovat kasino prostřednictvím jiných oficiálních kanálů, jako je live chat na webových stránkách nebo jejich e-mailová adresa? Zkontroloval jsem sekci Kontaktujte nás a existují další možnosti:
Ahoj Kristino, ano, dříve mi pomohli vložit spoustu finančních prostředků, ale tentokrát se mě tento konkrétní agent pokusil podvést. Pokaždé se používá stejný režim, kterým je telegram, a pokaždé je uložen. Ale v tu konkrétní dobu mohl ten konkrétní agent udělat podvod.
Ale diskutovali jste o tomto problému například s kasinem prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy?
Ano, spojil jsem se s nimi prostřednictvím telegramového živého chatu. A také jsem tento problém eskaloval do country head for mostbet a oni řekli, že problém je vyšetřován a bude brzy vyřešen, ale zatím žádná aktualizace.
Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že jste dříve takto vkládali? Budu potřebovat vše od potvrzení o vkladu a pokladny/historie vkladů až po veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem (nezasílejte prosím opakovaně stejné snímky obrazovky).
Ahoj Kristino. Přikládám screenshot z odeslaného vkladu a screenshot krytí s agentem o tomto vkladu, který je zpožděn, ale uložen později.
Nyní si můžete prohlédnout dva screenshoty, které s vámi nyní sdílím. Řekli dvěma různým účtům dvakrát, že moje částka je připsána na tyto účty se stejným utr id, jak mohou připsat stejnou částku se stejným utr na dva účty? Což je jasný důkaz jejich lži.
Mnohokrát děkuji, kiran1040, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kiran1040,
Jsem opět Michal, převzal jsem i tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rád bych pozval kasino MostBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MostBet,
Mohl byste laskavě poskytnout další objasnění předmětné situace? Rád bych pochopil, jak by mohla být stejná částka se stejným UTR připsána na dva samostatné účty.
Těším se na vaši odpověď.
Dobrý den, Vážený kiran1040 a Casino Guru!
Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich klientů s řešením jakékoli situace. Tento vklad byl proveden před více než 6 měsíci. Vyžádali jsme si informace od finančního oddělení a ozveme se vám, jakmile budeme mít odpověď.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, Vážený kiran1040 a Casino Guru!
Děkuji za čekání. Obdrželi jsme odpověď z finančního oddělení.
Transakce UTR 413294577260 byla připsána na herní účet 172050979 dne 12.05.2024, protože z tohoto účtu byla podána žádost o připsání vkladu do platebního systému. Protože je požadavek jedinečný, utr je v platebním systému vydáván výhradně uživateli. Připsání na jiný herní účet může nastat v případě, že uživatel neúmyslně poskytl utr pro vklad třetím stranám a ty naopak použily jedinečný kód a vložily na svůj účet.
Abychom mohli situaci vyřešit a pomoci, musí hráč potvrdit odeslání peněz na údaje našeho platebního agenta. Za tímto účelem zašlete bankovní výpis za období května 2024, kdy jste odeslali peníze na doplnění svého herního účtu. Vyúčtování nám zašlete ve formátu pdf na adresu .
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.