Hráč z Brazílie dokončil ověření účtu a vsadil celou vloženou částku, ale nebyl schopen vybrat svůj zůstatek. Podpora tvrdila, že nesplnil sázkové požadavky, ale neuvedl konkrétní podrobnosti o tom, kolik zbývá vsadit. Hráč později zjistil, že jeho počáteční pokusy o výběr byly znemožněny použitím způsobu vkladu, který pro výběry nebyl k dispozici. Po přechodu na jinou metodu hráč úspěšně vybral své prostředky. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Drazí přátelé,
Můj účet byl řádně ověřen (dokumenty a videohovor), uvolněn, ale nemohu vybrat svůj zůstatek. Zkoušel jsem je kontaktovat přes chat, přes e-mailovou podporu, ale odpovědi jsou vyhýbavé a věřím, že úplně špatné.
Podle podpory nemohu vybrat, protože jsem nevsadil celou vloženou částku. Již jsem však vsadil celou částku svého vkladu s penězi, které zbyly, ale stále nemohu požádat o výběr.
Když se ptám, kolik zbývá vsadit, nedostávám objektivní odpověď.
Přikládám výpis z účtu a doklad o vkladu.
Požádal bych Mostbet, aby mi pomohl zjistit, proč nemohu vybrat, a pokud je to proto, že jsem nevsadil svůj zůstatek (který z příloh můžete vidět, že mám!), kolik mi zbývá vsadit.
S úctou,
Renato M*****
Milá renatobrmaia,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že jste se dozvěděli o potížích, kterým čelíte s odstoupením od smlouvy, a o problémech se zákaznickou podporou. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronela.
Odpovím na všechny vaše otázky, ale tento případ lze uzavřít.
Svůj účet jsem ověřil 22. července a svůj první výběr jsem zkusil 30. července. Všechny mé pokusy byly vždy s vyhýbavou odpovědí, kde jsem nechápal, proč je můj dostupný zůstatek 0. Každá komunikace vždy přišla s „máte vsadit celý svůj vklad".
Včera, když jsem získával přiložené dokumenty k této stížnosti, viděl jsem, že můj způsob vkladu byl „Astropay", který nebyl k dispozici pro žádosti o výběr. Právě jsem provedl vklad metodou PIX, provedl jednoduchou sázku a částka byla k dispozici k výběru. Požádal jsem a už zaplatili.
To byl prostý nedostatek komunikace, kdy mě podpora Mostbet mohla poučit, že vybírám jinou metodou. Docela jednoduché, ale nikdy jsem tuto odpověď nedostal.
S pozdravem a díky za pozornost.
Renato M***
Děkuji, renatobrmaia, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, Petronela.
Ano, vaše chápání je správné. Situace je vyřešena a tato stížnost může být uzavřena.
Děkuji mnohokrát za pozornost.
s pozdravem
Renato M***
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, renatobrmaia, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
