Hráč z Mexika zažil zablokování účtu kasinem. Kasino vyžaduje četné identifikační dokumenty, včetně osobních fotografií, informací o bankovní kartě, dalších osobních dokladů totožnosti a přihlášení přes Skype pro plánovanou videokonferenci pro ověření identity.
Zablokovali mi účet a požadovali po mně spoustu fotek se spoustou dokumentů a dokonce i videohovor na Skype.
Chcete-li nastavit datum a čas videokonference, musíte zadat:
1. Fotka a selfie s bankovní kartou, kterou jste si dobili herní účet. (Pokud jste dobíjeli prostřednictvím agenta, virtuální peněženky nebo karty, poskytněte prosím snímek obrazovky s vašimi údaji a potvrzení o transakci, abyste dobili svůj herní účet.)
2. Fotografie jakýchkoli dalších dokumentů, které prokazují vaši totožnost, může to být něco jako (pojistka, rodný list, řidičský průkaz, mezinárodní pas atd.) na pozadí hlavního dokumentu, vedle sebe. 2 dokumenty - 1 fotografie.
3. Vaše přihlašovací údaje pro Skype se zobrazí ve vašem profilu Skype ve vašich osobních údajích a obvykle začínají živým...
Chcete-li projít ověřením, musíte poskytnout všechny požadované dokumenty a všechna data musí být jasně viditelná a ne skrytá.
Zásady ochrany osobních údajů naleznete na našich webových stránkách v sekci „Pravidla".
Zmrazili jsme váš účet.
Dobré odpoledne, milý hráč!
Pro provedení identifikačního postupu je nutné zaslat následující údaje na id@mostbet.com :
1. Fotografie bankovní karty použité k provedení vkladu (i když jste použili více karet, uveďte fotografii jedné) a také selfie s touto kartou.
2. Fotku pasu (ID) vedle vašeho obličeje (všechny údaje na dokladu musí být jasně viditelné a nezakryté)
3. Fotografii cestovního pasu (ID) se všemi vašimi osobními údaji spolu s dalším osobním dokladem dle vašeho výběru (potvrzení o pojištění, řidičský průkaz, rodný list, mezinárodní pas, vojenský průkaz atd.)
4. Přihlášení přes Skype
5. ID vašeho herního účtu (ID se objeví ve vašem účtu v pravém horním rohu pod tlačítkem "Osobní účet")
PŘEJDĚTE NA OVLÁDACÍ PANEL ÚČTU
Dokumenty musí být poskytnuty do 14 dnů ode dne, kdy jste obdrželi odpovídající oznámení (oddíl 4)
Po poskytnutí potřebných dokumentů naplánujeme videokonferenci Skype, abychom vás mohli identifikovat
Dobrý den MORALESLIC4,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, samozřejmě, pošlu vám záběr.
Ale žádají mě o další doklady, z ničeho nic mě zablokovali v nejlepší chvíli v kasinu, neporušil jsem žádný zákon, protože při vstupu nepožadují doklady, pokud jsem tam už několik měsíců.
Po odeslání mých dokumentů mi odpoví toto:
Chcete-li nastavit datum a čas videokonference, musíte zadat:
1. Fotka a selfie s bankovní kartou, kterou jste si dobili herní účet. (Pokud jste dobíjeli prostřednictvím agenta, virtuální peněženky nebo karty, poskytněte prosím snímek obrazovky s vašimi údaji a potvrzení o transakci, abyste dobili svůj herní účet.)
2. Fotografie jakýchkoli dalších dokumentů, které prokazují vaši totožnost, může to být něco jako (pojistka, rodný list, řidičský průkaz, mezinárodní pas atd.) na pozadí hlavního dokumentu, vedle sebe. 2 dokumenty - 1 fotografie.
3. Vaše přihlašovací údaje pro Skype se zobrazí ve vašem profilu Skype ve vašich osobních údajích a obvykle začínají živým...
Chcete-li projít ověřením, musíte poskytnout všechny požadované dokumenty a všechna data musí být jasně viditelná a ne skrytá.
Zásady ochrany osobních údajů naleznete na našich webových stránkách v sekci „Pravidla".
Mostbet
Dobrý den MORALESLIC4,
Poskytli jste kasinu všechny požadované informace? Pokud ano, kdy byl odeslán poslední?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
