Vážený hardikbhatt111222,
Omlouvám se za zpoždění. Oběma zúčastněným stranám to však alespoň poskytlo více času na to, aby mi poskytly požadované informace, o které zde již více než měsíc žádám. V podstatě také uplynulo více než 7 dní od doby, kdy jsem vás požádal o 2 konkrétní věci, ale vůbec jste je nedodal v požadované podobě.
I když se snažíme hráčům pomoci vyřešit jejich problémy, jejich spolupráce je také nezbytná. Proto, abychom za hráče nestáli jen na základě jejich tvrzení, potřebujeme někdy i detaily od hráčů. Důkazy od vás nesplňují mé zvláštní požadavky, a to znamená, že:
- Videohovor přes Skype ani nemusel být uskutečněn (kasino mohlo také jen tvrdit, že k němu nedošlo), ale na základě informací z kasina se zdá, že se skutečně uskutečnil
- E-mail odeslaný jako snímek obrazovky může znamenat, že byl upraven
Každopádně - pokud byl videohovor uskutečněn, jak je možné, že nemáte takový screenshot, prosím?
Takto to vypadá po uskutečnění videohovoru v konverzaci přes Skype:
Koneckonců, víme jistě, že bez ohledu na to, zda byl videohovor uskutečněn nebo ne (a v tomto případě nezáleží na tom, zda byla vaše identita ověřena nebo ne), a řekněme, že snímek obrazovky vašeho e-mailu je legitimní , hlavním problémem je, že váš účet neprošel dodatečným a úplným ověřením/kontrolou z nějakých důvodů, které kasino vysvětlilo, ale dosud nebyly dostatečně podloženy důkazy.
V současné době tedy stále mluvíme pouze o vašich nárocích proti nárokům kasina. Jelikož je ale váš účet zablokován a kasino je tím, kdo zabavil vaše finanční prostředky a jediné, kdo mohl svá tvrzení doložit příslušnými důkazy, rád bych požádal zástupce kasina, aby mi je co nejdříve poskytl.
Vážený tým kasina MostBet ,
Jak bylo několikrát vysvětleno mimo vlákno a požadováno přímo zde výše, potřebovali bychom důkazy k doložení tvrzení kasina a rozhodnutí ohledně hráčského účtu.
Jsem si jistý, že víte, co to znamená. To je přesně ten správný čas, abychom nám dokázali, že dokážeme vybudovat důvěryhodný a pevnější vztah mezi kasinem a casino.guru, a zahájit svou plnou a aktivní spolupráci na účasti na řešení této stížnosti.
Podívejte se prosím na naši konverzaci na Skype, zejména na mé zprávy obsahující konkrétní typy údajů, které potřebujeme k posouzení a posouzení případu zcela na naší straně, a poskytněte mi požadované informace.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear hardikbhatt111222,
I am sorry for the delay. However, it at least gave both involved sides more time to provide me with the requested information that I have been asking for here for more than a month. Basically, more than 7 days also have passed since I asked you for 2 specific things, but you have not provided them in the required form at all.
Although we try to help players resolve their issues, their cooperation is necessary too. Therefore, to not stand for players only based on their claims, sometimes we need also the details from players. The evidence from you does not meet my special requirements, and it means that:
- The Skype video call did not even have to be made at all (the casino could also just claim that it was not made), but based on the information from the casino, it seems it indeed took place
- The email sent as a screenshot could mean it was edited
Anyway - if the video call was made, how is it possible you do not have such a screenshot, please?
This is what it looks like after a video call is made in a Skype conversation:
However, after all, we know for sure that regardless of the fact whether the video call was made or not (and it does not matter if your identity was verified or not in this case), and let's say the screenshot of your email is legit, the main issue is that your account did not pass the additional and complete verification/inspection for some reasons, which were explained by the casino, but not supported by the evidence sufficiently until now.
So, currently, we are still talking about only your claims against the casino's claims. However, since your account is blocked and the casino is the one who confiscated your funds and the only one who could support its claims with the relevant evidence, I would like to ask the casino representative to provide me with it as soon as possible.
Dear MostBet Casino team,
As was several times explained outside of the thread and requested directly here above, we would need evidence to substantiate the casino's claims and decision regarding the player's account.
I am sure you know what it means. This is exactly the right time to prove to us that we could build up a trustworthy and stronger relationship between the casino and casino.guru, and to start your full and active cooperation on participating in resolving this complaint.
Please, look at our conversation on Skype, especially my messages containing the specific types of data we need to review and consider the case completely on our side, and provide me with the requested.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
