Hráč z Bosny a Hercegoviny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Protože kasino neposkytlo žádné alternativní řešení k ověření hráče, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina byl hráč konečně ověřen a potvrdil úspěšný výběr.
Ahoj,
Asi před 5-6 dny jsem si vytvořil účet v kasinu Mostbet a vložil jsem krypto metodou usdt 150 eur. Když jsem chtěl uzavřít sázku, požádali o ověření telefonního čísla, ale kód na mé telefonní číslo nepřišel, šel jsem do chatu a řekli mi, abych počkal 24 hodin, po více než 72 nebo 96 hodinách, ale kód nikdy nepřišel. Dnes jsem zase šel na chat a byl jsem na chatu asi 7 hodin a jejich pomoc byla nulová, poté, co mi řekli, abych po pár minutách počkal, přišel prostě agent a zeptal se na to samé a celý den jsem opakoval, co mám za problém, já mít také screenshoty, pokud tato konverzace, myslím, že změnili agenta na chatu asi 6-7-8 krát. Mohu také vybrat peníze bez ověření telefonního kódu. Tak jsem se rozhodl požádat o pomoc zde od vás, pokud mi můžete pomoci získat alespoň mé peníze zpět.
Milý Vladane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Plně chápu, že kyc je velmi důležitý, nic proti tomu nemám. Jenže mobilní kód mi do mobilu nikdy nedorazil, takže to pro mě nelze ověřit. A co mě přivádí k šílenství, je chování na živé podpoře, když jsem požádal o pomoc, jak jsem řekl poté, co jsem jim vysvětlil svůj problém, řekli mi, abych počkal za 10-15', když se zeptám, co se děje na chatu, přišel nový agent a zeptej se znovu, motyka mi může pomoct a takhle celý den včera vyměnili 7-8 agenta v chatu se mnou v rozhovoru a pokaždé, když jsem musel pro začátek vysvětlit, v čem je problém a nikdy jsem od nich nedostal žádnou jasnou odpověď ohledně pomoci .
Žádné další dokumenty jsem zatím neposílal, protože se neptali, můžu poslat, co chtějí, ale obávám se, že kvůli ověření mobilního telefonu by nebylo možné ověřit můj účet.
Moje telefonní číslo je správné, zkontroloval jsem to, ale problém je v tom, že jejich systém a kód nedorazily a nechtějí pomoci vyřešit problém.
Vladane moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Mostbet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobře, ale proč jim dáváte tak vysoké hodnocení na vašem fóru, možná to byl jeden z důvodů, proč jsem si tam otevřel účet, protože rád kontrolujem vaše hodnocení na fóru atd.
Dobrý den Vladane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Mostbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mostbet,
Mohl byste prosím poskytnout více informací o problému s přehrávačem? Máte ponětí, proč v tuto chvíli nefunguje ověření telefonu?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj, milý Vladane🤝
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a poskytnuté údaje. Uveďte prosím své herní ID, abychom mohli váš problém prověřit, protože jsme v našem systému nenašli e-mail zobrazený v tomto případě.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Milé kasino Mostbet,
Mohli byste nás prosím informovat, zda došlo k nějakému vývoji ohledně problémů s ověřením telefonu?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý Tomáši!
Momentálně nemůžeme podporovat bosenská telefonní čísla pro odesílání SMS, prosíme našeho klienta o změnu čísla na jiné, seznam telefonních čísel podporovaných zemí je přiložen níže.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Musel jsem čekat 1 měsíc, abych odpověděl na jednu jednoduchou otázku, proč jsi to neřekl poprvé, když jsem byl na podpoře živého chatu?
@casino guru, oba víme, že toto není kasino ani zdaleka 8+ na vašem webu, četl jsem také mnoho dalších stížností a nevidím žádný důvod, proč jim dávat tak vysoké sazby.
Takže @mostbet, pokud nedostanu kód, nemám žádnou šanci dostat své peníze zpět, že?
Milé kasino Mostbet,
Mohl byste mi prosím poradit, jak by měl hráč získat telefonní číslo mimo svou zemi? Existuje nějaká jiná možnost, jak ověřit hráčský účet, aby vám byl vklad vrácen?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Když se někteří z našich klientů ze zemí, ve kterých nepracujeme, potýkají s podobnými problémy, doporučujeme jim, aby uvedli číslo z jiných zemí, možná má náš klient příbuzné nebo přátele v zahraničí. Omlouváme se, ale nemáme jinou možnost ověření.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet
Milý Vladane,
Nepovažujeme za taková doporučení, jako obvykle, použít k ověření telefonní číslo jiné osoby, ale pokud kasino může zaručit, že můžete bezpečně pokračovat, a pokud takové možnosti máte, můžete to zkusit.
Dejte nám prosím vědět o své akci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ano, zkusil jsem to z jejich seznamu, ale jak jsem již řekl, nemají skutečný záměr pomoci, jsou to podvodníci a to je jediná pravda. V seznamu zemí je Bosna a mohou mi to říct na živém chatu podpory, protože jsem tam byl 10krát, nikdy jsem neřekl, věděli, odkud jsem.
Ale ok, našel jsem přítele z jejich seznamu, protože vidí, že mají v seznamu Rumunsko na obrázku výše, a hádejte co, v jejich seznamu na webu žádné Rumunsko není. Tak co to s tebou mluví? 
Milé kasino Mostbet,
Po shromáždění všech informací se domníváme, že hráč by měl dostat další možnost ověřit svůj účet. Pokud SMS ověření nefunguje, i když to hráč zkusil s telefonním číslem jiné osoby, jak jste mu doporučili, bylo by fér ověřit hráče pomocí některé ze standardních metod KYC.
Můžete mi prosím poradit, jestli je to možné?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Představte si, tady máme kasino s hodnocením 8,2, které nechce platit 150 €.
Žádná slova, ale moje chyba, že jsem tam vůbec vložil. 🙁
Milý Vladane,
Opakovaně jsem kontaktoval kasino Mostbet a snažil se sdělit naši pozici v tomto případě, ale veškeré naše úsilí bylo neúspěšné. Věříme, že kasina by neměla nechat zákazníky registrovat se a hrát, pokud je nemohou ověřit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o relativně pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Mostbet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zdravím vás znovu.
Takže jaký je zde další krok?
Milý Vladane,
Jak jsem byl informován, brzy bychom zde měli vidět odpověď od zástupce kasina. Opět prodlužuji časovač.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, vážení Vladane a Tomáši!
Omlouvám se za dlouhé čekání.
Vladane, systém ti neumožňuje svázat rumunský telefon, protože jsi se již zaregistroval z jiné země.
Chcete-li propojit rumunské číslo, musíte ho odeslat na adresu support@mostbet.com. Ke stejnému dopisu musíte připojit fotografii průkazu totožnosti a selfie s ním, poté můžeme propojit telefonní číslo.
Dále chci připomenout, že podle pravidel žádné sázkové společnosti nemůžete vkládat peníze a hned je vybírat, abyste předešli finančním podvodům.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.
Tohle všechno je pro mě jeden velký vtip.
Pro mě není tato stížnost vyřešena, můžete to znovu uzavřít, teď budou bohatí za mých 150 €. Pokud mohu použít bookmakera, nevkládal bych a okamžitě nevybíral, ale vzhledem k tomu, že nemohu použít to, co mohu udělat jinak.
Na takový vtip opravdu nejsem připravený. Pro mě to není seriózní bookmaker, je to podvodný bookmaker, a můžete tuto stížnost uzavřít, nebudu chudý za 150 eur.
@casino guru, mnohokrát děkuji za vaši pomoc, byli jste skvělí jako vždy, opravdu si vážím vaší pomoci a vašeho času na každou stížnost, kterou jsem dosud podal.
Pro tuto nejsázku jsem připraven na videohovor k ověření mého účtu, ale ne na nějaké vtipy, na které se ptali. Casino to nemyslí vážně, to je z jejich chování více než zřejmé.
Nejlepší.
Milé kasino Mostbet,
Tuto stížnost jsme na vaši žádost znovu otevřeli, takže jsme si mysleli, že byste pro hráče měli nějaké řešení, ale můžete prosím vysvětlit, proč jste hráči nejprve doporučili, aby si ověřil svůj účet pomocí cizího telefonního čísla, a nyní říkáte, že systém ve skutečnosti nedovolit to?
Mohl byste prosím potvrdit, zda hráč potřebuje poslat toto rumunské telefonní číslo e-mailem, plus své vlastní ID a selfie s ním? Tímto způsobem tedy budete moci ověřit jejich účet.
Prosím, dejte nám vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, drazí všichni!
Vladane, opravdu vám chceme pomoci a jsme připraveni propojit vaše nové číslo ručně, ale musíte postupovat podle pokynů, které jsme vám poslali dříve.
Systém vám neumožňuje svázat rumunský telefon, protože jste se již zaregistrovali z jiné země.
Chcete-li propojit rumunské číslo, musíte ho odeslat na adresu support@mostbet.com. Ke stejnému dopisu musíte připojit fotografii průkazu totožnosti a selfie s ním, poté můžeme propojit telefonní číslo.
Dále chci připomenout, že podle pravidel žádné sázkové společnosti nemůžete vkládat peníze a hned je vybírat, abyste předešli finančním podvodům.
Když pošlete dopis, napište sem a my váš problém vyřešíme.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.
Milý Vladane,
I když nejsme zcela přesvědčeni o způsobu řešení tohoto problému, mohli byste prosím uvést, zda jste ochotni tomu dát ještě jednu šanci a přistoupit k ověření, jak uvedl zástupce kasina výše?
Dej nám vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši!
Občas se stane, že si lidé nepozorně přečtou podmínky, dopadne to taková situace. Jsou registrovaní ze země, kde nepůsobíme, ale jsme vždy připraveni našim klientům pomoci.
Takové případy jsme již řešili.
S pozdravem Mostbet.
Chtěl bych,
Ale stále nechápete, co poslat?
Chcete napsat rumunské telefonní číslo do pošty a poslat ID a selfie?
A jak tímto způsobem ověříte číslo, které není moje?
Poslal jsem, že ses ptal,
Jaký js další krok?
Děkuji Vladane, že jsi to potvrdil.
Milé kasino Mostbet,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile ověříte hráčský účet?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj drazí všichni!
Vladane, odeslal jsem veškeré údaje našemu technickému oddělení a během 1-2 dnů bude s vaším účtem spojeno nové číslo. Děkujeme za poskytnuté údaje!
Napište, až bude problém vyřešen.
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, drazí všichni!
Vladane, k vašemu účtu jsme připojili rumunské číslo.
Potvrďte prosím, že váš požadavek byl vyřešen.
S pozdravem Mostbet.
Milé kasino Mostbet,
Děkuji za informace.
Vladane , mohl bys prosím potvrdit, zda je věc již vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zatím to funguje, ale stále jsem nezkoušel stáhnout, až to bude také úspěšné, budu vás aktualizovat.
Milý Vladane,
děkujeme za potvrzení. Stížnost ponechám otevřenou až do vaší žádosti o výběr, ale mějte prosím na paměti, že hlavní problém zde byl vyřešen a před výběrem svých prostředků musíte nejprve obrátit svůj vklad. Znamená to, že vám to může nějakou dobu trvat a nemůžeme na to čekat déle než 14 dní.
Každopádně nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Dejte mi prosím vědět o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, drazí všichni!
Ještě jednou připomínám, že podle pravidel žádné BC nelze vkládat peníze a hned je vybírat, aby se předešlo finančním podvodům.
S pozdravem Mostbet.
Ahoj,
Tihle kluci si nezaslouží tak vysokou cenu.
Pokusil jsem se otestovat výběr pouze tak, abych zjistil, zda funguje, měli by poslat kód pro potvrzení a znovu, stejně jako když jsem chtěl propojit své číslo, žádný kód pro potvrzení výběru nikdy nedorazí.
Z celého příběhu je zřejmé, že to nejsou nic jiného než podvodníci, spousta důkazů jen na tomto vlákně, že to nejsou čestní chlapi.
Dobrý den, milý Vladane!
Viděl jsem, že váš výběr byl zamítnut. Jakmile informaci obdržím, obratem se s ní vrátím.
A přesto chci poznamenat, že jsme vás nenechali pochybovat o naší poctivosti. A doufám, že po vyřešení tohoto problému se váš názor změní.
S pozdravem Mostbet.
Ahoj,
Neodmítnuto, musel jsem to odmítnout, protože jsem na mobil nedostal žádný kód pro potvrzení výběru a bez kódu nebylo možné výběr dokončit.
Milé kasino Mostbet,
Pokud SMS kódy přehrávači nefungují, jaké řešení je zde k dispozici? Neexistuje pro vás možnost vybrat peníze hráče ručně?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, drazí všichni!
Vladane, předal jsem informace našemu technickému oddělení. Jakmile informaci obdržím, obratem se s ní vrátím.
Tomáši, chceme hráči pomoci a co nejdříve najdeme řešení!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, milý Vladane!
Funguje to. Zkuste peníze vybrat hned!
S pozdravem Mostbet.
Milý Vladane,
Můžete prosím potvrdit, zda ověření SMS nyní skutečně funguje? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Testovací stažení ze včerejška bylo úspěšné po reklamaci zde. Taky doufám, že příště bude vše v pořádku a nebudu si sem muset pokaždé chodit stěžovat 🙂
Děkuji kasinovému guru a děkuji vám, že zastupujete mostbet, i když ne všechno bylo ideální, když jste mi pomohli.
Do dalšího odběru 🙂
Milý Vladane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
