Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry kvůli technické chybě, která mu zabránila aktualizovat své mobilní číslo na stránce online kasina. Přestože byly předloženy požadované dokumenty KYC, problém zůstal nevyřešen. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti a poskytl všechny potřebné podrobnosti, byl jeho problém úspěšně vyřešen a mohl obdržet odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti pak stížnost označil ve svém systému jako „vyřešenou“.
Moje herní ID:- 173984809
Provedl jsem registraci jedním kliknutím na straně mostbet a provedl jsem vklad na svůj účet. Ale teď jsem chtěl vybrat svou částku, ale nejsem schopen nastavit své mobilní číslo na straně mostbet a zobrazuje neznámou chybu. Bez mobilního čísla nemohu vybrat svou částku.
Dostanu se na chatovou linku pomoci a požádali mě o předložení dokumentů kyc a já je odeslal.
Ale moje mobilní číslo ještě není na straně mostbet aktualizováno.
Prosím, pomozte mi odtud.
Ahoj shoebrazaone,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mnohokrát, můj dotaz byl vyřešen a bylo mi doručeno odvolání.
Vážení obuvníci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
