Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom zjistili další podrobnosti, ale naše zprávy ignorovalo. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Provedli jsme několik vkladů a nakonec se pokusili vybrat 25. září bankovním převodem, protože možnosti jsou omezené - výběr je stále označen jako čekající. Nemohu s tím dělat nic, jako je zpětný chod a zkusit jiný způsob výběru (ačkoli neexistuje nic jiného, co bych mohl použít k výběru, protože nemají možnost platby zpět na kartu.)
Live Chat nefunguje nebo byl odstraněn (použil jsem ho pár dní před výběrem, takže vím, že tam byl).
S depozitem je propojen živý chat, ale ani to nefunguje.
Žádný z mých osmi e-mailů s informacemi a podporou (v kasinu) nebyl zodpovězen nebo dokonce potvrzen.
Pomoc!
Ne – stále se zobrazuje jako Nevyřízeno a také žádná korespondence
dík
Děkuji za odpověď, kazza762. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, toto je první stažení.
Nebyli požádáni o ověření KYC a neobdrželi od nich vůbec žádnou komunikaci.
Žádné bonusy (a nejsem si jistý, jestli jsem vůbec nějaké měl na začátku, protože mám tendenci se jim vyhýbat)
Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Případně jej můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru .
Ahoj
Nemám historii výběrů, protože toto je první - poslal jsem e-mailem snímek obrazovky
Děkuji mnohokrát, kazza762, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kazza762,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MoreSpin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč žádost hráče o výběr čeká déle než 2 týdny? Kdy to má být zpracováno?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Výběr stále čeká na vyřízení a žádné e-maily ani žádná komunikace z kasina
Morespin - prosím pomozte, protože si nemohu dovolit přijít o tyto peníze
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
