Hráč z Německa má negativní zkušenost s hraním automatů v kasinu. Hráč má podezření, že sloty v kasinu nejsou pravé. Hráč kontaktoval poskytovatele her dotyčných slotů, ale bez jejich názoru na věc jsme byli nuceni dojít k závěru, že důkazy nejsou dostatečné.
Ahoj. Dnes jsem hrál v kasinu s více otočeními a všiml jsem si, že automaty jsou zmanipulované.
Hrál jsem Gates of Olympus a Starlight a v obou hrách není možné získat multi v základní hře, když je v ní 1 nebo více rozptylů, a to se u obou her stalo několikrát, takže jsem přišel na závěr, že tyto dvě hry rozhodně musí být zmanipulované!
Vážený kevinjd92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem týkající se problému na adresu tomas@casino.guru ? Mohl byste prosím vysvětlit, co představuje sporná částka (300 €)?
Mezitím si prosím přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a dejte mi vědět, zda některý z vysvětlených faktorů může vysvětlit problémy, se kterými se potýkáte.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Ze zaslaných snímků obrazovky bohužel nemůžeme usuzovat, že hry jsou zmanipulované. Kontaktovali jste poskytovatele her? Poskytl vám poskytovatel hry nějaké vysvětlení? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den kevinjd92 ,
děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že máte pochybnosti o našich hrách. Všechny naše hry dodávají největší světoví poskytovatelé Softswiss, Softmaya a Softgaming.
Kasina nejsou oprávněna provádět změny ve hrách, jako je RTP. Protože poskytovatelé her mají pověst, kterou je třeba chránit, neponechávají takové změny na uvážení kasin.
Je důležité si pamatovat, že výsledky výherních automatů určuje generátor náhodných čísel (RNG), který zajišťuje, že každé otočení je zcela náhodné a nezávislé na předchozích otočeních. Přítomnost rozptylů v základní hře neovlivňuje pravděpodobnost získání násobitele, protože každé otočení je určeno RNG.
Pokud máte nějaké konkrétní obavy nebo problémy s hrami, poskytněte nám prosím další podrobnosti, abychom je mohli dále prošetřit. Všechny stížnosti bereme vážně a snažíme se zajistit, aby naši hráči měli spravedlivý a příjemný herní zážitek.
S přátelským pozdravem,
Kasino Morespin
Ahoj. Napsal jsem e-mail do Pragmatic play, nyní kontrolujem snímky obrazovky, po několika kontrolách a průzkumu se v základní hře nikdy neobjevil multi, jakmile je k dispozici rozptyl.
Díky za aktualizaci, kevinjd92.
Po nějakém testování jsme nebyli schopni replikovat situaci pomocí demo verze https://casino.guru/gates-of-olympus-slot-play-free
Dejte mi prosím vědět, co odpověděl poskytovatel hry.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj. Bohužel jsem od poskytovatele hry nedostal žádnou zpětnou vazbu. Každý hráč však může potvrdit, že v základní hře nejsou žádné multiplikátory, když se jedná o rozptyl.
To se nestalo jen jednou s morespiny, ale častěji.
Vážený kevinjd92,
Bez kladné odpovědi od poskytovatele hry nebude kasino v této záležitosti jednat.
Bez důkazů od poskytovatele hry vám aktuálně nemůžeme pomoci. Nemyslíme si, že vaše stížnost je neoprávněná, ale důkazy ještě nejsou dostatečné.
Z tohoto důvodu bude nyní stížnost uzavřena.
Požádejte prosím o opětovné otevření stížnosti, až obdržíte potvrzení o problému od poskytovatele hry, a poté se pokusíme pomoci. Případně mě kontaktujte na můj e-mail na tomas@casino.guru
Děkujeme za pochopení.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
