Hráč z Nizozemska zaslal do kasina Morespin dokumenty se žádostí o výběr a nedostal žádnou odpověď. Nyní je přístup do kasina zablokován zprávou, že stránka není v jejich zemi dostupná, ale VPN lze použít pro hraní, ale ne výběr. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu morespin, několikrát jsem vložil peníze, chtěl jsem vybrat peníze, požadují dokumenty, posílejte je poštou, neodpovídá, nyní nemohu získat přístup ke svému účtu.
S lítostí vám musíme oznámit, že nebo webová stránka není ve vaší zemi dostupná. Mohu hrát vpn, ale ne whidrawal
Ahoj 19neveer,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MoreSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám kasino umožnilo používat VPN pro hraní v kasinu? Proč jste na místě použili VPN? Zaregistrovali jste se se správnými údaji? Kolik jsi tam uložil? Vrátilo kasino vaše vložené peníze?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku ano řekli mi, že můžu hrát vpn několikrát ano, registruji se s normálními detaily, vložil jsem 4x bez vpn a hrál jsem normální hry, nemohl jsem hrát, ale od včerejška byla moje země omezena, ale stále mám zůstatek 200
nyní mi zamítli doklady a také vidím, že se přihlásím, když výběr z bankovního převodu vpn už není možný...
a také mám otázku na vás kasinového guru, proč jsou hodnocení tak vysoká? Dostal jsem kasino odtud a teď si to dvakrát rozmyslím
s pozdravem Martin
Dobrý den Martine,
Ověřovací tým si vyžádal vaše dokumenty, aby mohl dokončit váš KYC , ale nepřipojili jste je všechny a neodpověděli jste na ně.
Chcete-li tento proces dokončit, musíte s nimi zůstat v kontaktu a poskytnout potřebné dokumenty.
S přátelským pozdravem,
VíceSpin Casino.
Poslal jsem dokument prokazující svou banku a adresu a znovu poslal svůj pas.
stále se nemohu přihlásit ke svému účtu bez podpory vpn mi řekli v sobotu je to závada je to dlouhá závada
a mluvil jsem s podporou, mnohokrát mi řekli, že můžu hrát s vpn, ale whitdrawal tam není oddělení, takže ne, chci whidrawal, nechci hrát rudy zůstat v kontaktu
s pozdravem Martin
Vážené kasino MoreSpin,
Můžete mi prosím poradit, jaký je stav ověření? Které dokumenty stále chybí nebo byly odeslány nesprávně?
Dobrý den, Nicku, dokumenty jsou nyní ověřeny, pouze čekám na schválení výběru
Dobrý den Martine,
Vaše ověření bylo dokončeno a váš výběr byl zamítnut kvůli neplatnému IBAN.
Můžete to zkusit znovu a požádat o nový výběr, ale mějte na paměti, že nám musíte poskytnout správné informace.
S přátelským pozdravem,
VíceSpin Casino.
Dobrý den, kasino Morespin zastavte platbu, dávám vám SPRÁVNÝ bankovní účet hned dvakrát... nyní čekám 3 týdny, IBAN JE PLATNÝ, peníze mohou být vyplaceny na charitu. a hráči budou varováni
Ahoj 19neveer,
Čas od času se mohou vyskytnout chyby. Zadejte prosím kasinu znovu svůj IBAN, abyste předešli dalším problémům. Dejte nám vědět výsledek co nejdříve.
Dobrý den, Nicku se mohou vyskytnout chyby, nikdy se to nestane u vkladů ano... poslal jsem stejný bankovní účet 3krát a nyní mi vyplatili prostředky po 3 týdnech, některé chyby vyžadují čas, udržujte dobré hodnocení těchto kasin, můžete zavřít stížnost
Vážené kasino MoreSpin,
Můžete mi prosím poradit, zda hráč odeslal správný IBAN? Pokud ne, co přesně je na tom špatného?
Ahoj Nicku,
Jak jsme již dříve informovali našeho klienta:
S přátelským pozdravem,
VíceSpin Casino.
ano ano 9 byla 6 klient zavírá účet v kasinu můžete zavřít stížnost Nicku nebo chcete, aby kasino vysvětlilo, že den po výběru již nemohu přistupovat ke svému účtu pravděpodobně prohlížeč klientů nefunguje.
Dobrý den
Ahoj 19neveer,
Chápu to správně, že vám byly vyplaceny peníze?
ano Nicku, ZAPLATILI MÉ PROSTŘEDKY a znovu můžete stížnost uzavřít, děkuji za pomoc, kterou žádám
s pozdravem Martin
Milý 19neveere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
