Hráč z Rumunska čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Požádal jsem o výběr svých prostředků, kasino mi nedává datum a výběr je dlouhou dobu v režimu „zpracování".
Podpora neposkytuje informace a jediná odpověď, kterou dostávám, je „čekat déle".
Mám ověření KYC a dříve jsem peníze vybíral. Trvalo to 3 dny. Můj výběr je v "režimu zpracování" od 23. tohoto měsíce.
Ahoj,
Bohužel ne, live chat stále říká to samé a neposkytuje jasnou odpověď.
Ahoj,
Z online kasina jsem neobdržel žádné aktualizace ani své prostředky a rád bych zveřejnil svou recenzi. Myslel jsem, že jsem byl dostatečně rozumný s čekáním a ostatní hráči musí okamžitě vědět, jakému riziku jsou vystaveni.
Velice vám děkuji, RemusCostin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, RemusCostin!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru