Hráč z Německa podal žádost o výplatu €350, která měla být zpracována do 24 hodin. Navzdory neustálému ujišťování ze strany podpory, že peníze dorazí, byla výplata stále zpožděna po více než 48 hodinách. Hráče jsme informovali o standardní době zpracování do dvou týdnů a požádali o trpělivost. Hráč nereagoval na další zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vážený tým Casino Guru,
Mám podezření, že s kasinem není něco v pořádku.
Byl jsem úspěšně ověřen a požádal jsem o výplatu 350 €. Byl jsem ujištěn, že zpracování proběhne do 24 hodin. Nyní uplynulo mnohem více času a nic se nezměnilo. Podpora mi dnes řekla, že peníze dorazí za pár hodin.
Po 4 hodinách řekli, že právě probíhá menší kontrola a dnes dostanu své peníze. Toto se děje již více než 8 hodin.
Vážený Hanemannromane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Nyní uplynulo 72 hodin a moje platba nebyla ani zpracována.
Podpora stále říká to samé: Zbývá udělat jen malou kontrolu. Můj "vedoucí" také říká, že platba by měla být do 24 hodin (pravděpodobně i dříve).
Nemůže to trvat déle než 24 hodin, píše vedoucí.
Toto je taktika, kterou kasino používá, aby přimělo nestabilní hráče, aby přišli o své peníze z frustrace. Podle mého názoru je to naprosto nepřijatelné. 
Děkuji za odpověď, Hanemannromane. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
