Hráč z Austrálie několikrát požádal o sebevyloučení, ale nadále dostává od kasina lákavé bonusové nabídky. Navzdory nedávné žádosti o sebevyloučení odpověď naznačuje, že její osobní manažer je nedostupný, což situaci prodlužuje.
Ahoj,
Několikrát jsem e-mailem žádal o sebevyloučení a právě jsem byl dále nalákán nabídkou bonusu, který jsem využil, protože jsem snadno přesvědčen, nebo návrhem, že se moje štěstí změní (shodou okolností se změnilo, ale já ztratil to všechno a ještě víc..)
Potřetí jsem požádal o sebevyloučení (se záměrem nenechat se nalákat nabídkami) a tentokrát před 2 dny a řekli, že můj osobní manažer je pryč a oni jim dají vědět.
Od mé první žádosti jsem utratil mnoho tisíc dolarů.
Na zdraví
Nicole
Vážený 11player22x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MoonWin.com Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Stále jsem nebyl zablokován, ve skutečnosti jsem poté, co jsem podal tuto stížnost, obdržel e-mail od svého osobního manažera (který měl obdržet moji žádost o sebevyloučení) s peněžním bonusem.
O vrácení peněz jsem od nich nežádal.
Mám pouze poslední žádost a odpověď z mé druhé žádosti, protože e-maily mažu.
Ahoj, od té doby jsem požádal, aby mě sami vyloučili a vrátili mi zálohy od mé první žádosti.
Také jsem si vyžádal svou herní historii.
Kasino odpovědělo, že musí počkat, protože VIP manažer může pouze deaktivovat účet.
Zdůraznil jsem, že jsem tuto odpověď obdržel již dříve, teprve poté jsem dostal od VIP manažera peněžní bonus.
Nyní účet deaktivovali.
děkuji za odpověď,
Vezměte prosím na vědomí, že věříme, že kasino má povinnost zabránit vám v dalším hraní poté, co je informujete o svých problémech s hazardními hrami, závislosti na hazardních hrách nebo vašich potížích ovládat své hraní.
Z mého pohledu jste kasino o těchto okolnostech informovali 22. listopadu. Vaše předchozí žádosti o sebevyloučení bohužel nezaručují ochranu hráče.
Vzhledem k těmto okolnostem vám nemůžeme pomoci s žádostí o vrácení peněz za ztracené prostředky před tímto datem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj, ne, vklady jsem dělal i po 22.
Domnívám se, že vzhledem k tomu, že jsem dříve požádal o sebevyloučení, měl bych být od tohoto data chráněn.
Pokud někdo požaduje sebevyloučení, je to proto, že hazardní hry jsou problémem, jinak by člověk prostě přestal a nemusel se vylučovat.
Věřím, že mnoho kasin umožňuje hráči, aby se sám vyloučil kliknutím na tlačítko, aniž by musel kasino kontaktovat. Moonwin, který tuto možnost neposkytuje, umožňuje predátorské chování, aby hráč pokračoval v hraní hazardních her (zajímalo by mě, zda existuje systém bonusů, který si zaměstnanci udrží zákazníky, jakmile obdrží žádost o sebevyloučení).
Toto mají napsáno ve svých podmínkách týkajících se sebevyloučení.
Děkuji mnohokrát, 11player22x, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený 11player22x,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ps Stále dostávám propagační materiál....
Vážený 11player22x,
Zkontroloval jsem všechny důkazy a nenašel jsem žádný záznam o informování kasina o kontrolních problémech před 22. Mohl byste prosím poskytnout takové důkazy, pokud jsou k dispozici?
Vezměte prosím na vědomí, že je zásadní informovat kasino o problému s hazardem. Bez uvedení důvodu se mohou pokusit zpochybnit nebo ovlivnit vaše rozhodnutí. Jakmile je však problém znám, měl by být účet okamžitě uzavřen bez dalších diskuzí. Pokud nebudou poskytnuty žádné další důkazy, domnívám se, že vrácení peněz bylo dostatečné.
Mohli byste se navíc podělit o jasnější důkazy o propagačním materiálu, který stále dostáváte? Je důležité potvrdit, že pochází z oficiální e-mailové adresy kasina.
Ahoj, zde jsou další 2 snímky obrazovky s propagačním materiálem přijatým včera.
Znovu, pokud jsem požádal o sebevyloučení, znamená to, že mám problémy s ovládáním. Jinak bych o to nemusel žádat, kdybych měl kontrolu. Kdyby tomu tak bylo, šlo by jen o zastavení.
V jejich smluvních podmínkách není uvedeno, že musím citovat „kontrolní záležitosti", aby bylo možné vyhovět mé žádosti o sebevyloučení. Představoval bych si, že nemají možnost, aby se hráči sami vyloučili, protože vědí, že je velmi snadné nalákat další hazard od někoho, kdo má problém.
Po mé 2. žádosti trvalo 3 dny, než byl můj účet skutečně deaktivován, a to až poté, co jsem podal tuto stížnost a požádal o vrácení peněz přímo u nich.
Posílat peněžní bonusy poté, co o to požádáte, a nejednat podle toho hned, je dravé, a jsem si jist, že regulační orgány by se mnou souhlasily.
Pozdravy
Nicole
Vážený 11player22x,
Zdá se, že snímky obrazovky nebyly nahrány. Mohl byste je prosím přeposlat na mou e-mailovou adresu? Mohl byste navíc přidat snímky obrazovky, kde jste zmínili problémy s ovládáním před 22. Moje emailová adresa je jozef.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
