Hráč z Německa měl plně ověřený účet v kasinu Monro a v minulosti úspěšně prováděl výběry. Dne 1. června však její výběr ve výši 1 000 EUR zůstal „ve zpracování“ kvůli zpoždění ze strany partnerské platební společnosti. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou zůstal problém po dobu více než dvou týdnů nevyřešen. Požádali jsme o další informace a potvrdili, že hráč nevyužil žádné bonusy. Hráč později ohlásil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, již nějakou dobu hraji v kasinu Monro. Jsem tam plně ověřen a vždy jsem byl schopen provést své výběry bez problémů, obvykle je obdržím do druhého pracovního dne. Zatím je vše dobré. Nyní však mám problém. Dne 1. června 24 jsem provedl výběr ve výši 1 000 EUR a neprošel. Můj profil to od toho dne zobrazuje jako „ve zpracování" bez pokroku.
Od té doby jsem téměř denně oslovoval podporu kasina Monro. Tým podpory mi každý den říká, že musím počkat, dokud se problém nevyřeší. Problém je podle nich v partnerské firmě, která vyřizuje platby. Tato společnost se nevrátila do Monro, takže nemohou nic dělat. Každý den mi podpora říká, že pošlou zprávu do platebního systému a nedostanou žádnou odpověď, takže bych měl počkat. Už se to táhne 2 týdny bez pokroku. Mám pocit, že mě někdo natahuje a nedostanu své peníze. Možná mi můžete pomoci, protože mi docházejí možnosti a nevím, co jiného dělat.
Vážený Chefarzte143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Monro.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Své výhry jsem vydělal jako obvykle s automaty. Při vkladu jsem nepoužil bonus. Nepoužil jsem žádný bonusový kredit ani nic jiného. Můj poslední kontakt s podporou byl v neděli 16. června 2024. Právě jsem vám poslal e-mailem skript pro tento chat.
S přátelským pozdravem
Ahoj Thomasi,
Co se stane dál? Potřebujete ještě něco nebo už máte vše, co potřebujete?
S přátelským pozdravem
Moc děkuji, Chefarzt143, za trpělivost a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, už je vše vyřešeno. Včera jsem konečně obdržel platbu.
S přátelským pozdravem
Velice vám děkuji, Chefarzt143, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
