Hráč z Maroka vložil do kasina 74 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Navzdory pokusům o vyřešení tohoto problému s kasinem nebylo poskytnuto žádné řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
vážení,
Prvního 25. dubna jsem provedl 2 vklady ve výši 47€ (566MAD na snímku obrazovky) a 27€ (326MAD na snímku obrazovky), ale nebyly připsány na můj účet v kasinu.
Snažil jsem se najít řešení s kasinem, ale nejsou užitečné.
Předem děkuji za Vaši pomoc
Vážený ExoZed,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock