Hráč z Maroka vložil do kasina 74 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později hráč oznámil, že byla připsána pouze část jeho vkladu a zbytek stále chybí. Nakonec byla hráči připsána zbývající částka. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen a také byl schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla tedy označena jako „vyřešená“.
vážení,
Prvního 25. dubna jsem provedl 2 vklady ve výši 47€ (566MAD na snímku obrazovky) a 27€ (326MAD na snímku obrazovky), ale nebyly připsány na můj účet v kasinu.
Snažil jsem se najít řešení s kasinem, ale nejsou užitečné.
Předem děkuji za Vaši pomoc
Vážený ExoZed,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti ExoZed.
Vzkaz hráče:
"Čekal jsem na období, na které ses ptal"
Omlouvám se za chybu, počkáme na vaše aktualizace a pokud nebudou vklady připsány nebo vráceny, zasáhneme.
Na můj kasino účet byl do dnešního dne připsán pouze vklad 27€, druhý vklad 47€ stále chybí.
kasino mi dnes připsalo 47 €, ale nyní nemohu peníze vybrat. Požadují také 10% poplatek za výběr skrill! Moje cesta ještě není dokončena, dokud nedostanu své peníze zpět z tohoto podvodného kasina.
Chápu vaši frustraci. Pokud finanční prostředky nebyly použity na hazardní hry, kasino může požadovat dodatečné poplatky.
Použili jste vložené prostředky na nějakou hru?
Rozhodli jste se vybrat své prostředky i přes poplatky?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Tomáš 🙂
Můj problém je vyřešen a vybírám peníze, děkuji!
Vážený ExoZed,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
