Hráč z Německa měl po přechodu na jiný způsob výběru účet zablokován. Kasino tvrdilo porušení pravidel, aniž by poskytlo podrobnosti. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo uzavřít účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru. Hráč se rozhodl stížnost uzavřít a bylo tak učiněno na jeho žádost.
Ahoj,
V kasinu https://monro.casino/de hraji již nějakou dobu bez problémů, až do okamžiku, kdy jsem zvolil jiný způsob výběru než banka. Přešel jsem na https://www.mifinity.com/de a následně byl můj účet zablokován s vysvětlením, že jsem porušil pravidla kasina, ale nebyl uveden žádný konkrétní důvod. Pak jsem se snažil získat informace přes podporu, ale vždy odpověděli stejným prohlášením. Navíc, protože tento poskytovatel nemá licenci pro Německo, čelím nyní vyšetřování. Prohlášení kasina je prostě takové, že nikdy předtím nemělo problémy s hráči z Německa. Nahraji o tom i důkaz. Můj dotaz zní, je možné získat alespoň částečné vrácení vložených peněz?
Milý D3njo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete prosím objasnit hodnotu sporu? Je toto množství finančních prostředků, které jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen?
Děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
