Hráč z Běloruska se zaregistroval a vložil pomocí kryptoměny na platformě kasina bez jakýchkoliv problémů. Později však čelili problémům s autorizací a neměli přístup ke svému účtu kvůli pravidlům kasina proti hráčům z Běloruska. Požádali o vrácení peněz kvůli tomu, co popsali jako porušení pravidel kasina. Kasino obnovilo jeho vklad a nechalo ho vybrat. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu v neděli, 22. října, 23:27.
Prošel jsem registračním procesem z mé domovské země, Běloruska, bez použití služeb VPN. Přihlášení bylo také provedeno z Běloruska. V mém profilu byly vyplněny všechny požadované informace, zvolená země bylo Bělorusko a bylo poskytnuto běloruské telefonní číslo. Nebyly zde žádné bloky ani varování o nemožnosti registrace. Provedl jsem vklad pomocí kryptoměny.
Dnes, když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, nemohl jsem. Systém kasina uvádí, že autorizace z území mé země není možná. Když jsem ohledně této situace kontaktoval zákaznický servis, odkázali na pravidlo stanovující zrušení vkladů hráčů z Běloruska. V době své registrace jsem však toto pravidlo neporušil p. 4.4 „a poskytnu nepravdivé údaje", uvedl jsem své pravdivé údaje. Ode dneška není možné se na stránce zaregistrovat z mé země, protože systém kasina ukazuje, že autorizace z mého území není možná. V době mé registrace tomu však tak nebylo.
Závěrem lze říci, že kasino přijalo hráče, kterého nemělo mít, a vzalo jeho vklad. Žádám o vrácení zálohy do peněženky, ze které přišla. Níže přikládám screenshoty.
Ukázalo se, že kasino porušilo svá vlastní pravidla tím, že přijalo hráče a jejich vklady z omezených zemí a následně zablokovalo jejich účty podle stejných pravidel, přičemž si vklady nechalo pro sebe. Tohle je vyloženě podvod.
Milý Bambino777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Monro.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne. Děkuji za odpověď, omlouvám se za zpoždění.
Chápete naprosto správně, v době registrace jsem si mohl vybrat svou zemi Bělorusko a uvedl své telefonní číslo, na stránce v tu chvíli nebyla žádná upozornění, myslím, že tuto chybu později opravili a nyní při registraci je to jasně uvedeno toto povolení není k dispozici z Běloruska. Služby VPN jsem při registraci nevyužíval. Nechápu smysl kladení otázek o hře a výši finančních prostředků, pokud se stížnost týká vkladu a skutečnosti, že kasino přijalo hráče a jeho prostředky v rozporu s jeho vlastními pravidly. Nabízí se otázka: pokud je to chyba hráče, proč je tedy toto varování nyní o zákazu autorizace z území, která kasina nepřijímají? Nechte je dál hrát freeroll, pokud hráč prohraje, je vše v pořádku a v klidu, pokud vyhrají, zablokujeme účet podle pravidel. A kasino zůstává bílé a nadýchané.
Velmi děkuji, Bambino777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Bambino777,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Monro Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Monro Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné finanční prostředky zabaveny? Byli hráči z Běloruska omezeni v registraci a hraní v kasinu v době, kdy se stěžovatel zaregistroval a provedl dotyčný vklad? Pokud ano, ale bylo mu povoleno se zaregistrovat a vložit/hrát v kasinu pomocí svých skutečných a pravdivých osobních údajů (omezení nebyla vynucována systémem/softwarem kasina), mohlo kasino vrátit jeho sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a on obešel veškerá systémová omezení, aby se mohl zaregistrovat a vložit/hrát, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, milý hráč! Na našem webu došlo k technické chybě, takže jste neviděli upozornění na zákaz registrace z Běloruska. V tuto chvíli to opravují naši specialisté. Při registraci jste však souhlasili s našimi pravidly, kde v odstavci 4.4 pravidel webu jste mohli vidět úplný seznam zakázaných zemí. Podle odstavce 4.4. „Máte zakázáno otevírat účty a/nebo vkládat finanční prostředky a sázet skutečné peníze v kasinu MONRO, pokud se nacházíte nebo bydlíte na území Americké Samoy, Aruby, Afghánistánu, Běloruska, Bonaire, Sint Eustatius a Saba, Spojené království, Panenské ostrovy (USA), Malé odlehlé ostrovy USA, Guadeloupe, Grónsko, Guam, Izrael, Jordánsko, Irák, Írán, Španělsko, Itálie, Jemen, Kypr, Severní Korea, Pobřeží slonoviny, Curaçao, Mayotte, Macao, Malta, Martinik , Nizozemsko, Spojené arabské emiráty, Omán, Pákistán, Portoriko, Réunion, Saint-Martin (Francie), Sýrie, Slovensko, USA, Francie, Francouzská Guyana, Etiopie. Souhlasíte s tímto požadavkem, zavazujete se, že nebudete otevírat účty a nepoužívat svůj účet, pokud se nacházíte v jedné z výše uvedených zemí. Pokud se zjistí, že hráč toto porušuje a poskytne zavádějící podrobnosti ve vztahu k jeho poloze, všechny vklady a všechny výběry budou neplatné."
Vážený Branislave, prostředky vložené hráčem nebyly zabaveny, ale použity jím k sázení.
Všechno nejlepší,
Monro Casino!
Zdravím komunitu a zástupce Monroe.
Na základě odpovědi zástupce jsou jejich pravidla webu pouze pro hráče. Nenesou odpovědnost a nejsou povinni je plnit na stejném základě jako uživatelé.
Není to moje chyba, že na vašem webu došlo k chybě. Na všech stránkách GALAKTIKA NV jsem vždy viděl varování, ale vy jste ho neměli! (náhoda? Myslím, že ne).
Při registraci bez použití programů pro skrytí/změnu IP adresy byla v nabídce k dispozici volba mé země pro registraci. Profil také obsahoval telefonní číslo s předvolbou mé země.
Jak jste splnili své pravidlo? V žádném případě.
Přijali jste vklad od hráče, od kterého byste vklad přijmout neměli. Za vaše technické chyby, které jste opravili, nesete odpovědnost (nebo, jak vidím, nezodpovědnost).
A na tom posledním, co se stalo s vkladem, nezáleží, pokud by došlo k výhře, následovala by konfiskace, a to je vše pro váš freeroll (buď konfiskace, nebo se hráč nevrátí).
A na základě toho co vy!!! by neměl přijímat vklady od hráčů, kteří mají zakázáno vkládat finanční prostředky, a požaduji vrácení peněz.
Měj hezký den.
Vážený hráči, váš vklad je nyní na vašem zůstatku, požádejte o výběr. Po úspěšném výběru bude váš účet zablokován. Pokud se opakovaně pokusíte o registraci na webových stránkách společnosti, protože souhlasíte s pravidlem 4.4, společnost nenese odpovědnost na základě bodu 17.2.1. „Služby webových stránek budete používat ochotně, svobodně, svědomitě a na vlastní riziko".
S pozdravem,
Monro Casino!
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Skutečnost o prohraném vkladu sázením je pro mě novinkou a výrazně mění situaci.
Milý Bambino777 ,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému?
Můžete potvrdit informaci z kasina o obnoveném vkladu na vašem účtu – k dispozici pro výběr? Mohu považovat problém za vyřešený?
V neposlední řadě – můžete prosím potvrdit, že váš počáteční vklad byl ztracen hraním v kasinu?
Dobré odpoledne. Monroe Casino byl vrácen vklad a kasino dodrželo jeho pravidla.
Problém byl vyřešen a nemám žádné stížnosti na kasino Monroe.
Děkuji Guru za vaši účast a pomoc.
Všechno nejlepší, Bamb
Děkujeme, Bambino777, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Vzhledem k tomu, že reklamace byla vyřešena, už to není tak důležité, ale je tu ještě jedna věc. To je škoda, že kasino obnovilo váš vklad, pokud byl skutečně ztracen/použit na sázení, než jsem stihl odpovědět. Dovolím si nesouhlasit s Vaším tvrzením, že je jedno, co se stalo s Vaším vkladem. Za těchto okolností jste v podstatě hráli bez šance cokoliv ztratit. Pokud byste vyhráli, požadovali byste svou výhru (a my bychom byli na vaší straně), ale když jste prohráli, požadovali byste svůj vklad zpět? Takhle to vůbec nefunguje.
Uvědomte si prosím, že v případě, že bychom věděli o ztrátě vkladu sázením dříve, než jej kasino obnovilo, stížnost by byla pravděpodobně zamítnuta bez další diskuse. Můžete to brát jako výhodu, že jste se mohli zaregistrovat v kasinu, provést vklad a hrát. Pokud je to pravda a váš vklad byl ztracen sázením, už jste na něj neměli nárok, protože jste jej jednoduše prohráli, jako kdyby to bylo v jakémkoli jiném kasinu, které přijímá hráče z Běloruska. Jiná situace by byla, kdyby tam byla nevyužitá záloha, ale v tomto případě tomu tak nebylo. Pro vrácení ztracené zálohy nebyl žádný oprávněný důvod.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Monro Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
