Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Monkaji Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 000 kr
Monkaji Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedli výběr 1300 Euro v kasinu Monkaji, po několika dnech obdrželi e-mail z kasina Raptor, že chtějí obvyklé dokumenty pro výběr. Zaslaný řidičský průkaz, adresa, banka, kreditní karta atd. Doktor si myslel, že je trochu divné, že jsem dostal e-mail od Raptora, zeptal se na chatu a ten chlap řekl, že je to proto, že je to jejich sesterská stránka, ok, myslel jsem si. obdržel po několika dnech e-mail od Raptora, že účet byl ověřen. Ale se zásuvkou se nic nestalo, stále ji lze zrušit. Na dotaz v chatu asi po dalším dni a pak řekli, že jsem neposlal žádné dokumenty, ukázal jsem e-mail v chatu, že účet byl ověřen, pak řekli, že e-mail je od Raptora, mám poslat dokumenty na podporu Monkaji, pak to začalo Chápu, že je něco špatně, ale pošlete stejný dokument na podporu Monkaji, oni dokument schválí a já ho mohu doplnit o pár dalších (celkem poslat 16 dokumentů). Pak po chvíli je zásuvka inicializována, už to nemůžu zrušit, ale nic se neděje. V chatu mi říkají, ať počkám atd. Hraji online více než 10 let a předložil jsem dokumenty pravděpodobně 100 kasinům. Jak mám postupovat, můžete mi pomoci? Stále mám e-mailové konverzace, zkrátili protokol chatu, dnes jsem viděl, chybí prvních pár dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dansken,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neobdrželi jste e-mail od monkaji, že je účet ověřen. Už ani nereagují na emaily. Ani výstupní lišta již není zrušena, pouze hlásí, že je inicializována
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musím si promluvit s někým z oddělení, řekl jsem jim, že jsem nechal cpmplaine jak zde, tak těm, kteří vydávají licenci, trvalo to asi 2 hodiny, pak jsem obdržel e-mail, že účet byl ověřen, o 10 minut později bylo na účtu 14 112 SEK ve Swedbank.
Nikomu radím, aby tu nehrál, i když jsem peníze nakonec dostal, zdržují a zdržují a požadují směšné množství dokumentů, odevzdal jsem jich 16! Svatý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Danskene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
