DomůStížnostiMonkaji Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Monkaji Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 90 $

Monkaji Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Nevyřešena : 1.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska čekal přes 10 dní na výplatu z bonusu bez vkladu a přes týden na druhou výplatu z vlastních prostředků. Kasino neposkytlo žádnou odpověď na související dotazy, které byly zaslány e-mailem. Hráč předložil potřebné identifikační dokumenty a byl požádán, aby znovu požádal o výběr kvůli chybě v údajích o bankovním účtu. Navzdory opětovnému podání žádosti se správnými údaji a provedení dodatečného vkladu zůstal výběr hráče nevyřízený. Kasino nakonec odpovědělo a uvedlo, že výběr byl zpracován. Hráč však oznámil, že prostředky byly vráceny na jeho účet v kasinu místo toho, aby byly vybrány. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino za účelem dalšího objasnění, nepřišla žádná odpověď. Hráč se rozhodl utratit zbývající prostředky a přestat pokračovat ve výběru. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Přestože jsem před více než 10 dny požádal o výběr svého bonusu bez vkladu, dosud nedošlo k žádné výplatě. Totéž platí pro další žádost, kterou jsem vznesl poté, co jsem hrál s vlastními prostředky; již uplynulo více než 7 dní bez jakéhokoli výběru. V kasinu není žádná funkce živého chatu a žádné dotazy zaslané e-mailem nebyly zodpovězeny déle než 5 dní. Ocenil bych okamžitou pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený saya31040517,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

O svém účtu Odeslal jsem své ID a doklad o aktuální adrese, ale žádná odpověď.

Pokud jde o výběry, obdržel jsem e-mail s žádostí, abych znovu požádal o výběr kvůli chybě ve výběrovém účtu, ale podal jsem žádost se správným účtem a nedostal jsem žádnou odpověď.


V současné době, respektive již několik dní, nedošlo k žádné změně ve sloupci historie výběrů, protože se aktuálně obchoduje se sloupci bonus bez vkladu a normální výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, saya31040517, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj saya31040517,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Monkaji ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vaší podporu. Obdržel jsem bonus bez vkladu a požádal jsem o výběr. Kvůli mé nezkušenosti se službou se však vyskytl problém s bankovním účtem, ze kterého jsem žádal o výběr, takže jsem od vedení obdržel e-mail s žádostí, abych znovu požádal o výběr pomocí správného účtu, a tak jsem požádal o výběr pomocí správný účet. Vedení předáváme řidičský průkaz a potvrzující dokumenty. Výběry byly tak pomalé, že jsem si myslel, že potřebuji záznam o vkladech, tak jsem vložil 20 USD a požádal o výběr 50 USD ze svých zisků. Peníze však dosud nebyly vybrány a vedení nepřišlo ani ke kontaktu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený saya31040517,


Kontaktoval jsem kasino a toto je odpověď, kterou jsem obdržel:


"Bylo požadováno KYC, protože původní poskytnuté bankovní údaje byly neplatné, žádný KYC nebyl přijat a výběry zůstaly nevyřízené. Výběry byly nyní zaplaceny na nové údaje a doufáme, že brzy dorazí. Dejte nám vědět jinak."


Váš výběr by měl dorazit na váš účet brzy, dejte nám prosím vědět, až k tomu dojde, abychom mohli tuto stížnost v našem systému označit jako vyřešenou. Budu čekat na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji. Částka potvrzená na mém účtu byla změněna na ``Výběr dokončen''. Bylo uvedeno, že výběr peněz bude trvat 2 až 4 dny od zprávy o dokončení, takže počkám. IM se mi trochu ulevilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Myslel jsem, že peníze budou vybrány, protože byly změněny na dokončení, ale místo toho se mi vrátilo 90 $ na můj účet. Znovu jsem požádal o stažení, ale i když jsem kontaktoval vedení Monkaji, nedostal jsem odpověď. Jak je mohu kontaktovat a přimět je, aby odpověděli?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr, ale 90 $, o které jsem požádal, bylo vráceno na můj účet v kasinu. Neexistuje žádné vysvětlení. Mohli byste se prosím zeptat kasina, jak postupovat při výběru? Bez ohledu na to, kolikrát jsem kasino kontaktoval, nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený saya31040517,


Kontaktoval jsem kasino mimo toto vlákno ohledně tohoto případu a stále čekám na odpověď. Dám vám vědět s případnými aktualizacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zadlužilo se. Rozhodl jsem se, že už není možné vybrat peníze, tak jsem utratil 90 $ a skončil. Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený saya31040517,


Znamená to, že požadované prostředky již na účtu nemáte? Pokud tak učiníte a chcete je stáhnout, jsme připraveni vám pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená saya31040517,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky