Hráč z Rakouska se úspěšně zaregistroval, vložil a ověřil svůj účet, ale čelil zrušeným pokusům o výběr 1000 eur. Navzdory problémům se Skrill zůstalo ukládání funkční. Hráč pro výběr přešel na bankovní účet, který byl nakonec ověřen a platbu úspěšně obdržel. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj. Zaregistroval jsem se, vložil, ověřil svůj účet a začal hrát. Měl jsem trochu štěstí a chtěl jsem vybrat 1000 eur. Každý výběr byl zrušen. Skrill momentálně nefunguje. S vkladem však není problém. Nikdy předtím to nezažil.
Vážený franztheuerw,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení pro zrušení vašich žádostí o výběr?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně problému s vašimi výběry?
Rozumím tomu správně, že jste z tohoto kasina dosud žádný úspěšný výběr neprovedli?
Zvolili jste pro své výběry stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj-
ano, dostal jsem vysvětlení.
Skrill nefunguje, říkají v chatu.
je můj první výběr v tomto kasinu.
Vložil jsem u Skrill a chtěl jsem vybrat stejným způsobem.
pozdravy
Musel jsem přejít na bankovní účet. Skrill byl odstraněn během stahování.
Uvidíme, jestli to bude fungovat. Budu vás informovat. Díky
Děkuji, že mě informujete.
Ověřilo kasino váš bankovní účet?
Prováděli jste již nějaké vklady z tohoto bankovního účtu?
Vážený franztheuerw,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
