Hráč z Ruska čelil potížím s procesem ověření identity v kasinu, když předložil svůj mezinárodní pas a doklad o pobytu. Nedostal odpovědi na své e-maily a požádal o pomoc s výběrem svých prostředků. Problém byl vyřešen poté, co kasino schválilo jeho ověření a zpracovalo zbývající výběr po zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Poslouchejte, pokouším se dokončit proces ověření identity v tomto kasinu. Poslal jsem jim svůj mezinárodní pas a doklad o pobytu, ale přestali odpovídat na mé e-maily. Prosím, pomozte mi vybrat mé peníze.
Vážený GODENKOR,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ujistili jste se, že informace o identitě na vašich dokumentech odpovídají údajům, které jste odeslali ve svém profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Pas jsem jim poslal 13. listopadu, můj účet stále není ověřený. Zpracovali 1 výběr, ale pro výběr zbytku je potřeba ověřit kyc, ale s potvrzením nespěchají, ačkoliv uběhl měsíc a půl.
Zřejmě se dívají na vaše stížnosti a rozhodli se po 2 měsících schválit ověření a dát vám peníze. Můžete s nimi problém uzavřít, problém vyřešili.
Vážený GODENKOR,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
