Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, vyhrál jsem 4000 eur v Mondcasinu. K ověření jsem předložil všechny potřebné dokumenty, které nebudou zpracovány. Živý chat náhle přestal být dostupný. Nenárokoval jsem si bonus a dodržel jsem všechny pokyny. Naléhavě žádám o pomoc Lg H *** philipp
Milá Fistaisdo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vše bylo odesláno, řidičský průkaz, účet za mobilní telefon, účet za kreditní kartu Fotografie kreditní karty výpis z banky Skrill. Nechtějí mě ověřit, takže musí zaplatit
V různých kasinech je to vždy stejné, i když můžete vkládat. Pokud vyhrajete, způsobí problémy s ověřením a výplatou. Prosím pomozte mi
Děkuji za odpověď, Fistaisda. Doufejme, že zbytek výher brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte poslední platbu. Děkuju.
Ahoj,
Hráč byl ověřen. Výběry zpracovány. Poté hráč trvale uzavřel účet.
Případ lze uzavřít.
Tým Mondcasino
Milá Fistaisdo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru