DomůStížnostiMondcasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Mondcasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Mondcasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2023 | Vyřešena : 11.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 4000 eur v Mondcasinu. K ověření jsem předložil všechny potřebné dokumenty, které nebudou zpracovány. Živý chat náhle přestal být dostupný. Nenárokoval jsem si bonus a dodržel jsem všechny pokyny. Naléhavě žádám o pomoc Lg H *** philipp

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Fistaisdo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše bylo odesláno, řidičský průkaz, účet za mobilní telefon, účet za kreditní kartu Fotografie kreditní karty výpis z banky Skrill. Nechtějí mě ověřit, takže musí zaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V různých kasinech je to vždy stejné, i když můžete vkládat. Pokud vyhrajete, způsobí problémy s ověřením a výplatou. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jste mi zaplatili 1000 eur ze 4000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Fistaisda. Doufejme, že zbytek výher brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte poslední platbu. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Hráč byl ověřen. Výběry zpracovány. Poté hráč trvale uzavřel účet.

Případ lze uzavřít.

Tým Mondcasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pomoc, vyplatili mi výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Fistaisdo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky