Hráč z Thajska si stěžuje, že mu Mond Casino zabavilo 400 eur na výhrách kvůli úpravě výše sázky při splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč dodržel všechny ostatní podmínky a požádal o pomoc při obnovení svých výher. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážené oddělení stížností Casino.Guru,
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost a frustraci ohledně nedávného incidentu, ke kterému došlo v kasinu Mond, kde byly moje těžce vydělané výhry ve výši 400 eur neprávem zabaveny. Domnívám se, že rozhodnutí kasina Mond zmocnit se mých výher na základě skutečnosti, že jsem upravil svou sázku ze 4 eur na 0,20 eura při splnění jejich požadavků na sázky na bonusy, je nespravedlivé a svědčí o nečestném chování. Laskavě vás žádám o pomoc při řešení této záležitosti a sdílení mé stížnosti na webových stránkách Casino.Guru.
Zde je e-mail z kasina Mond, který jsem obdržel poté, co jsem z jejich kasina vybral 500 eur:
Ahoj,
píšeme vám ohledně vaší nedávné žádosti o výběr.
Upozorňujeme, že jste využili naši uvítací nabídku a vztahují se na ni určitá pravidla.
Naše bonusy a hry jsou vytvořeny za účelem zábavy. Pokud vklady spojené s jakýmkoli bonusem nebo čistými vklady nejsou použity se stejným účelem, kasino považuje takové jednání za porušení Všeobecných podmínek.
Jako jedno z jasných porušení fair play při hraní s aktivním bonusem se výrazně mění herní vzorec po velké výhře nižší sázky, aby byly splněny všechny sázkové požadavky jakéhokoli bonusu.
Uzavřeli jste více sázek na limit 4 € na automatu Dolphin Reef a po velké výhře jste výrazně změnili svůj herní vzorec na sázky 20 centů, abyste splnili sázkové požadavky, proto jsme museli stáhnout vaše výhry vygenerované zmíněným bonusem a vložit váš počáteční vklad zpět k vaší rovnováze.
S přátelským pozdravem,
Jako vášnivý hráč jsem si vždy dával záležet na dodržování podmínek stanovených Mond Casino. Dal jsem si čas na důkladné prostudování jejich bonusových pravidel a pokynů a zajistil jsem si, že budu pečlivě dodržovat každý požadavek. Nikde v těchto podmínkách nebylo výslovně uvedeno, že úprava výše sázky během sázení by vedla ke konfiskaci výher.
Odkazy na jejich podmínky si můžete prohlédnout zde:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Je důležité poznamenat, že v odvětví online kasin je běžnou praxí poskytnout hráčům flexibilitu, aby si mohli upravit výši sázky v určeném rozsahu a zároveň splnit požadavky na sázení. Tato flexibilita je zásadní pro hráče, aby přizpůsobili svou sázkovou strategii a efektivně řídili svůj bankroll. Rozhodnutí Mond Casino uvalit omezení na úpravy sázek je vysoce nespravedlivé a nerozumné.
Bohužel tento incident vážně narušil mou důvěru v jejich organizaci a vyvolává obavy o integritu kasina Mond.
Žádám vás, abyste zvážili důkazy o mé aktivitě na účtu a vzali v úvahu mé dodržování všech ostatních podmínek. Je evidentní, že jsem splnil všechny ostatní požadavky a hrál jsem férově, což zaručuje vydání mých výher. Rozhodnutí Mond Casino zabavit mé výhry na základě technických úprav sázek je nejen nepodložené, ale také neetické .
Ve světle této záležitosti vás pokorně žádám o pomoc při řešení tohoto problému tím, že se mým jménem obrátím na Mind Casino. Vyzývám vás, abyste se zasadili o obnovení mých zabavených výher ve výši 400 eur.
Velmi si vážím vaší pozornosti k této záležitosti a netrpělivě očekávám vaši odpověď.
Dao M
Vážený muntipathom94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Uložili jste si historii her, prosím? Pokud ne, vyžádejte si jej v kasinu a přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru .
Rád bych zdůraznil, že pokud je toto jediný důvod pro zabavení bonusových výher, rozhodně souhlasím s tím, že je to nespravedlivé a nemělo by to být použito jako důvod k neplatnosti výher. Pokud hráč během bonusového sázení dodržel všechna ostatní pravidla, měl by mít nárok na plné bonusové výhry.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, toto byl první bonus, který jsem kdy v tomto kasinu obdržel.
Herní historie je k dispozici v rozhraní kasina. Nelze jej však stáhnout. Vyžádal jsem si herní protokoly z kasina. Oni mlčí.
Požádal jsem také kasino, aby mi poskytlo přesné místo v jejich TC, kde je uvedeno, že hráč nesmí během hraní s bonusem měnit své sázky. ŽÁDNÝ tam není. Kasino také neodpovědělo.
Mnohokrát děkuji, muntipathom94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj muntipathom94,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak zmínila moje kolegyně Petronela, věříme, že zdůvodnění kasina zabavit vaše výhry pouze proto, že jste po větší výhře snížili svou sázku, není fér. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mondcasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Mondcasino,
Můžete prosím potvrdit, zda jediným důvodem, proč byly výhry hráče zabaveny, je změna velikosti sázek? Pokud hráč nic jiného neporušil a hrál v souladu s vašimi podmínkami, můžeme jednání považovat za nefér.
Jak zmiňujeme v našem Fair Gambling Codex :
Myslíme si, že hráči by měli mít možnost hrát jakýmkoli způsobem, který chtějí, pokud dodržují další bonusová pravidla, jako je maximální sázka. Žádáme vás, abyste své rozhodnutí přehodnotili.
Ahoj,
Jako jedno z jasných porušení fair play při hraní s aktivním bonusem se výrazně mění herní vzorec po velké výhře nižší sázky, aby byly splněny všechny sázkové požadavky jakéhokoli bonusu.
Ačkoli to není konkrétně uvedeno v našich bonusových T&C, považujeme takové akce za zneužití bonusu na základě našich všeobecných podmínek
15. Hry a bonusy
15.1 Naše bonusy a hry jsou vytvářeny za účelem zábavy. Pokud vklady spojené s jakýmkoli bonusem nebo čistými vklady nejsou použity se stejným účelem, kasino považuje takové jednání za porušení Všeobecných podmínek. Pokud Hráč používá takové strategie a má-li Kasino dostatečné důvody se domnívat, že hráčovo jednání je zaměřeno výhradně na získání nespravedlivých finančních výhod (lze také považovat za podvodné aktivity) s využitím bonusové výhody nebo nespravedlivé výhody oproti kasinu s čistými vklady, poté si vyhrazujeme právo kdykoli prošetřit, zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli účet. Výhry a následná herní aktivita a výhry budou odvolány a anulovány a vklad je v tomto případě vrácen.
Tým Mondcasino
Milé Mondcasino,
Omlouvám se, ale nemohu souhlasit s vaší úvahou.
Kasina často argumentují tím, že hráči by měli hrát, aby se bavili, ne proto, aby vyhrávali peníze. I když s tím z pohledu zodpovědného hazardu souhlasíme, možnost vyhrát peníze rozhodně patří k zábavě. Označovat hráče za podvodníky nebo hrát nespravedlivě jen proto, že chtějí vyhrát a mění strategie (pokud neporušují žádná jiná pravidla), je prostě absurdní.
Dá se říci, že jakýkoli způsob hry lze technicky nazvat „sázkový vzor" nebo nekalá hra. Pravidla zakazující vzory sázení jsou často velmi subjektivní a teoreticky je lze použít proti všem hráčům.
Věříme, že když hráči po velké výhře přejdou ze sázení s vysokým rizikem na sázení s nízkým rizikem, je to jen normální chování, protože se hráč obává, že by mohl o své výhry přijít, a tak své sázky po výhře často sníží, jakkoli je potřeba. lze říci, že všechny kasinové hry jsou nakonfigurovány tak, aby kasinům poskytovaly matematickou výhodu. To znamená, že kasino bude z dlouhodobého hlediska vždy ziskové. Je to přímý důsledek matematických zákonů, které jsou přítomny všude, včetně kasinových her bez ohledu na velikost sázek.
Znovu chci poukázat na náš postoj k zákazu sázkových vzorů a strategií, jak je zmiňujeme v našem Fair Gambling Codex
Pokud neexistovaly žádné další faktory, které by mohly ovlivnit situaci a jediným důvodem, proč byly výhry hráče zabaveny, je změna velikosti sázek, laskavě vás žádáme, abyste své rozhodnutí přehodnotili.
Ahoj,
Poslali jsme hráči e-mail. Případ by měl být vyřešen rozhodnutím, že hráč by měl být vyplacen v plné výši.
Tým Mondcasino
Od kasina jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí mých dokumentů. Okamžitě jsem odeslal svůj průkaz totožnosti, účet za energie a snímek obrazovky platby LTC. Doufám, že dostanu brzy zaplaceno a toto vlákno bude uzavřeno. Děkuji, casino.guru a mond casino.
Dao
Skvělá zpráva, muntipathom94. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
