Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
MonacoSpins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 768
Částka: 16 000 €
MonacoSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Monaco Spins mi dluží 16 000 eur a nejsou ochotni mi zaplatit. Můžete mi prosím poradit, jak mohu tuto záležitost řešit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Jonatane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Chápu správně, že jste své výhry shromáždili pouze z bonusu Zdarma/Žádný vklad?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Jonatane, za vysvětlení. Mohli byste prosím předat své pokladní a historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Jonathane, za vaši odpověď a přeposlaný e -mail. Chápu správně z komunikace mezi vámi a pobočkou kasina, že váš výběr 16 000 EUR byl schválen, ale poskytovatel plateb jej odmítl zaplatit? Bylo vám poskytnuto nějaké odůvodnění?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je pravda, Petronela. Odmítají mi zaplatit bez jakéhokoli ospravedlnění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusilo se vám kasino poslat peníze prostřednictvím jiného poskytovatele plateb? Kde jsou nyní finanční prostředky drženy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud vím, kasino stále drží mé finanční prostředky. Jak můžete vidět z e -mailu, který jsem vám poslal, řekli, že zpracovatel plateb Textend mi odmítl vyplatit moje výhry. Je zajisté na Monaco Spins, aby s nimi tuto záležitost řešil.
Nezkoušeli mi zaplatit prostřednictvím jiného poskytovatele plateb.
pozdravy
Jonathane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Jonathane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jonathane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino MonacoSpins. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiame
Problém s mým výběrem je ten, že MonacoSpins odmítají vyplatit moje výhry. Viní to ze svého poskytovatele procesorů, společnosti Textend.
E -mail, který jsem poslal Petronele, o tom svědčí.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
S přátelským pozdravem
Jonathane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino MonacoSpins o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
