Hráčka z Velké Británie se několik týdnů snaží vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
MonacoSpins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 452
Částka: 2 700 €
MonacoSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hraní na Monacospins měsíce nikdy nemělo problém, dokud jsem si nechtěl vybrat své výhry ve výši 1 000 EUR, čekal jsem 2 týdny na tento proces, pak mi to vrátili na můj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Mluvil jsem s online nápovědou denně, ale oni vás s jakoukoli omluva
když se nyní pokusím vybrat, přichází s dosaženým limitem kontaktní podpora, kterou mám bez odezvy, nyní to trvá 4 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lorno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem nebo pouze se skutečnými penězi?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kristina
ano, ověřil jsem si svůj účet před lety a ano, toto byl můj první výběr, kontaktoval jsem každý e-mail, který se chystal, protože to bylo obráceno, ale žádná odpověď neměla spoustu komunikace s online podporou, ale jen lžou a řeknou vám, abyste počkali nebo řekli, že mají kontaktoval finanční tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
to je to, co dostávám pokaždé, když se snažím stáhnout 
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
všechny výhry byly vyhrány skutečnými penězi, je těžké tam vyhrát a mám velké obavy, že své peníze nikdy neuvidím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Lorně za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lorno,
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi to opravdu líto, ale vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
