DomůStížnostiMonacoSpins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

MonacoSpins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 452

Částka: 2 700 €

MonacoSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.3.2021 | Nevyřešena : 27.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Velké Británie se několik týdnů snaží vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hraní na Monacospins měsíce nikdy nemělo problém, dokud jsem si nechtěl vybrat své výhry ve výši 1 000 EUR, čekal jsem 2 týdny na tento proces, pak mi to vrátili na můj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Mluvil jsem s online nápovědou denně, ale oni vás s jakoukoli omluva

když se nyní pokusím vybrat, přichází s dosaženým limitem kontaktní podpora, kterou mám bez odezvy, nyní to trvá 4 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Lorno,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?

Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem nebo pouze se skutečnými penězi?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj kristina

ano, ověřil jsem si svůj účet před lety a ano, toto byl můj první výběr, kontaktoval jsem každý e-mail, který se chystal, protože to bylo obráceno, ale žádná odpověď neměla spoustu komunikace s online podporou, ale jen lžou a řeknou vám, abyste počkali nebo řekli, že mají kontaktoval finanční tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

to je to, co dostávám pokaždé, když se snažím stáhnout file Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

všechny výhry byly vyhrány skutečnými penězi, je těžké tam vyhrát a mám velké obavy, že své peníze nikdy neuvidím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Lorně za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Lorno,

Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi to opravdu líto, ale vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky