Hráčka z Velké Británie se několik týdnů snaží vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
MonacoSpins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 452
Částka: 2 700 €
MonacoSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino MonacoSpins Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hraní na Monacospins měsíce nikdy nemělo problém, dokud jsem si nechtěl vybrat své výhry ve výši 1 000 EUR, čekal jsem 2 týdny na tento proces, pak mi to vrátili na můj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Mluvil jsem s online nápovědou denně, ale oni vás s jakoukoli omluva
když se nyní pokusím vybrat, přichází s dosaženým limitem kontaktní podpora, kterou mám bez odezvy, nyní to trvá 4 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lorno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem nebo pouze se skutečnými penězi?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kristina
ano, ověřil jsem si svůj účet před lety a ano, toto byl můj první výběr, kontaktoval jsem každý e-mail, který se chystal, protože to bylo obráceno, ale žádná odpověď neměla spoustu komunikace s online podporou, ale jen lžou a řeknou vám, abyste počkali nebo řekli, že mají kontaktoval finanční tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
to je to, co dostávám pokaždé, když se snažím stáhnout 
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
všechny výhry byly vyhrány skutečnými penězi, je těžké tam vyhrát a mám velké obavy, že své peníze nikdy neuvidím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Lorně za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lorno,
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi to opravdu líto, ale vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
