Hráč z Brazílie čelí problému s kasinem MMAbet, které přijalo jeho vklady, ale zablokovalo jeho účet, čímž mu zabránil vybrat své výhry. Od zablokování účtu uplynulo více než 60 dní.
Platforma mmabet Casino přijímá naše vklady, ale když vyhrajeme, nevyplatí se. Zablokovali můj účet kvůli vyšetřování a zabránili mi vybrat své výhry. Od zablokování mého účtu uplynulo více než 60 dní. Zkoušel jsem různá řešení, ale bez úspěchu. Potřebuji pomoci.
Milá Darjmoreiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete uvést nějaké podrobnosti?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasino hry, nebo jste se výhradně účastnili sportovního sázení?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Můžete potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC?
Vaše odpovědi nám pomohou důkladně posoudit vaši situaci a pracovat na rychlém řešení. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno Veroniko, jak se máš, dovol mi vysvětlit, jak se to stalo, provedl jsem několik vkladů, všechny přijali, vždy jsem prohrál poslední vklad, začal jsem vyhrávat, vyhrál jsem 3 800,00 R$, pokusil jsem se vybrat peníze, nemohl jsem" t, rozsah výběru byl 5 000,00 R$ za den, snížili ho o 300 R$ Udělal jsem nějaké výběry, pokračuj ve hře, vyhrál jsem pár dalších, a pak mě zablokovali kvůli vyšetřování, nemohl jsem je vybrat, tohle bylo víc než před sedmi sty dny požádali o mé dokumenty, poslal jsem je všechny, jak bylo požadováno, ale stále jsem blokován, hra, kterou jsem hrál, byla z automatu na pšenici, částka, která byla zablokována a nemohl jsem ji vybrat, byla 1 760,00 R$ reais, zkoušel jsem to vyřešit všemi možnými způsoby, ale nemohl jsem dostat odpověď, můžete mi pomoci. Bez dalších řečí moc děkuji
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro váš případ. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.