DomůStížnostiMMAbet Casino - Hráčský účet a výhry byly zablokovány.

MMAbet Casino - Hráčský účet a výhry byly zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 176 000 R$

MMAbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problému s kasinem MMAbet, které přijalo jeho vklady, ale zablokovalo jeho účet, čímž mu zabránil vybrat své výhry. Od zablokování účtu uplynulo více než 60 dní. Hrál automatové hry a vyhrál 3 800,00 R$, ale byl schopen vybrat pouze sníženou částku, než byl jeho účet zablokován pro vyšetřování. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů zůstal jeho účet zablokován a stále na něm bylo 1 760,00 R$. Požádali jsme hráče o další komunikační důkazy, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, ale kvůli jeho nereagování jsme nemohli pokračovat a museli jsme stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Platforma mmabet Casino přijímá naše vklady, ale když vyhrajeme, nevyplatí se. Zablokovali můj účet kvůli vyšetřování a zabránili mi vybrat své výhry. Od zablokování mého účtu uplynulo více než 60 dní. Zkoušel jsem různá řešení, ale bez úspěchu. Potřebuji pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Darjmoreiro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete uvést nějaké podrobnosti?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasino hry, nebo jste se výhradně účastnili sportovního sázení?

Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?

Můžete potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC?

Vaše odpovědi nám pomohou důkladně posoudit vaši situaci a pracovat na rychlém řešení. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno Veroniko, jak se máš, dovol mi vysvětlit, jak se to stalo, provedl jsem několik vkladů, všechny přijali, vždy jsem prohrál poslední vklad, začal jsem vyhrávat, vyhrál jsem 3 800,00 R$, pokusil jsem se vybrat peníze, nemohl jsem" t, rozsah výběru byl 5 000,00 R$ za den, snížili ho o 300 R$ Udělal jsem nějaké výběry, pokračuj ve hře, vyhrál jsem pár dalších, a pak mě zablokovali kvůli vyšetřování, nemohl jsem je vybrat, tohle bylo víc než před sedmi sty dny požádali o mé dokumenty, poslal jsem je všechny, jak bylo požadováno, ale stále jsem blokován, hra, kterou jsem hrál, byla z automatu na pšenici, částka, která byla zablokována a nemohl jsem ji vybrat, byla 1 760,00 R$ reais, zkoušel jsem to vyřešit všemi možnými způsoby, ale nemohl jsem dostat odpověď, můžete mi pomoci. Bez dalších řečí moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro váš případ. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Darjmoreira,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky