Hráč z Brazílie obvinil kasino z klamavých praktik, konkrétně zavádějících propagačních e-mailů o potenciálních dvojnásobných výhrách ve hrách PGSoft. Navzdory tomu, že se hráč pokusil několikrát, nezaznamenal žádnou výplatu, pochyboval o možné manipulaci s hrou a požádal o vysvětlení. Informovali jsme hráče, že bez podstatných důkazů nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Po další výměně byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatku důkazů podporujících tvrzení hráče.
Toto kasino je vůči svým zákazníkům zcela klamavé. Neustále rozesílají e-maily a SMS zprávy, ve kterých tvrdí, že zdvojnásobili výhry ve hrách PGSoft. Naznačují tím, že hry mohou být manipulovány? Ale hry prostě neplatí vůbec nic. Už jsem to zkoušel a nevyšlo to. Dnes jsem obdržel další e-maily s touto akcí a rozhodl jsem se to zkusit znovu. Nicméně sloty od PGSoft jen sežerou peníze a nic na oplátku neplatí. Zástupce zákaznického servisu tvrdil na chatu, že to závisí na vašem štěstí a že můžete mít dvojnásobnou výhru. To je zavádějící. Přeci jen musíme mít v každém případě štěstí na vítězství. Proto to, co slibují, není nic jiného než lež. Byl bych rád, kdyby se k tomu vyjádřil PGSoft. Jsou vaše sloty manipulovány kasiny?
Vážený billcreysone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Chápu, že musíte mít štěstí. Někdy vyhrajete a někdy prohrajete. Ale to, co Casino dělá, není o štěstí. Pošlou e-mail, že ve hrách vyhrajete 2x více... To nepotřebujete, protože už máte faktor štěstí na výhru. Kasino vám neusnadňuje vyhrát více. To je podvod. Ale vše je v pořádku. Žijeme v zemi, kde je všechno špatné díky vládě zlodějů. Ha ha ha
Děkuji za odpověď, billcreysone. I když chápu vaši frustraci, nejsme schopni pokračovat v takových případech bez neprůstřelných důkazů.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
