DomůStížnostiMiuCasino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

MiuCasino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 822 €

MiuCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal 29. dubna 2024 o trvalé sebevyloučení z kasina Miu, což kasino ignorovalo. Navzdory oslovení prostřednictvím e-mailu a chatu nebyl jeho účet uzavřen, což vedlo ke ztrátě 1822 eur. Požadoval vrácení částky ztracené po žádosti o sebevyloučení. Záležitost byla zamítnuta týmem pro stížnosti, který došel k závěru, že hráč bude mít nárok na vrácení peněz pouze v případě, že by o sebevyloučení bylo požádáno kvůli problému s hazardními hrami, což v tomto případě nebylo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem 29. dubna 2024 o trvalé sebevyloučení v kasinu Miu, které kasino zcela ignorovalo. Níže je to, co jsem poslal, a na požádání mohu poskytnout původní e-mail.

Dobře, udělejte nyní trvalé sebevyloučení bez opětovného otevření. Přihlásil jsem se k odběru, ale neobdržel jsem ho, chat není téměř nikdy dostupný nebo může odpovědět o 2 dny později, aby se problém vyřešil. Měli by být ohodnoceni na Bonus.get od AskGambler za spouštění bonusů, které neposkytují, a také za chat, na který odpovídá 2 dny. Obdržel jsem následující odpověď, ale můj účet nebyl uzavřen: Chcete-li využít jakýkoli bonus, musíte se nejprve přihlásit k jeho odběru. Jakmile se přihlásíte k odběru, musíte pro jeho aktivaci splnit zadané podmínky. Pokud bonus není aktivován, váš vklad bude pokračovat bez uplatnění bonusu. Tento proces pomáhá zabránit neúmyslnému použití bonusů. Bonusy se přidávají automaticky po splnění podmínek. Mimochodem, mohl byste upřesnit, o jaký bonus máte zájem? Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

Všechno nejlepší,

Zorro


Jak vidíte, moje žádost o sebevyloučení byla nehorázně ignorována.

Chci získat zpět peníze, které jsem ztratil po odeslání žádosti o sebevyloučení. Jak může toto kasino zobrazovat banner na svých webových stránkách s takovým ignorováním ochrany hráčů? Ztracená částka je 1822 eur, kterou chci vrátit bez dalších výmluv.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený yasin61,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakýkoli jiný požadavek na sebevyloučení nebo komunikace, předejte jej prosím na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o sebevyloučení a ne o uzavření. Kasino tento požadavek zcela ignorovalo, jak můžete jasně vidět v e-mailu. Nebyla učiněna žádná zmínka o mém sebevyloučení a rozhodně se nemusím 10krát modlit, aby se kasino samo vyloučilo z mého účtu. Odeslal jsem tuto žádost, byla ignorována a hotovo. Ať už jde o závislost na hazardních hrách nebo o to, že jste nebyli s kasinem spokojeni, na tom v tomto případě nezáleží, ne jako v jiných případech..... Stížnost jsem podal zde, protože mám zkušenosti s podporou a jsou velmi pravděpodobně mě zablokuje a všemu se vyhne. Navzdory tomu nabízím kasinu, aby mě co nejdříve kontaktovalo přímo a našlo řešení. A co víc, můj účet nebyl nikdy uzavřen a to jsou jediné rozhovory o tom, myslím, že tento rozhovor rozhodně stačí, protože je jasné, co bylo ignorováno.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Takže na 2 obrázcích mých e-mailů výše jasně vidíte, jak jasně ignorovali sebevyloučení. Neexistují žádná kdyby a žádná ale, pokud nechcete aktivně ignorovat nebo podporovat požadavky na ochranu hráče a sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ještě jednou bych vás rád informoval, že Miucasino se včera samovyloučilo účet, 3 měsíce poté, co jsem podal žádost o trvalé samovyloučení. To znamená, že mám nárok získat zpět vklady mínus výběry provedené během této doby. V případě potřeby mám všechny transakce s daty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A pardon, ještě jedna věc, toto je také na webu miu: Pokud máte nějaké dotazy ohledně zodpovědného hraní, kontaktujte podporu na support@miucasino.com . Jak můžete vidět v mém e-mailu, jasně jsem kontaktoval podporu miucasina! Podpora však můj požadavek zcela ignorovala. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, yasin61. Je mi líto, že vás zklamu, ale pro nás je důvod sebevyloučení nebo uzavření účtu nejdůležitější informací, která definuje, jak postupujeme a na co věříme, že mají hráči nárok. Domníváme se, že byste měli nárok na vrácení peněz pouze v případě, že byste požádali o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami. Pouze v tomto případě je kasino povinno uzavřít účet a vrátit vklady, pokud byly provedeny po žádosti.


Vzhledem k tomu, že jste požádali o sebevyloučení, protože vám kasino nedalo požadovaný bonus(y) a váš účet je nyní uzavřen, nemám jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky