Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat výhry v celkové výši 7 500 $ z kasina Mirax prostřednictvím registrované debetní karty Visa, ale zjistil, že výběry byly odmítnuty a na účet kasina se vrátilo pouze 5 000 $. Jeho ID bylo ověřeno, načež vybral 4000 $ pomocí peněženky BTC, ale prostředky nikdy nedorazily. Po dotazu kasino zaslalo potvrzení, že prostředky byly zaslány na neznámou adresu BCH, a uvedlo, že prostředky jsou nedobytné.
Takže jsem hrál toto online kasino mirax kasino, provedl jsem několik malých vkladů pomocí své kryptopeněženky z peněženky BTC na coinbase.
Vyhrál jsem a pokusil jsem se vybrat nejprve 1 000, pak 2 500 a pak 4 000. Pokusil jsem se vybrat na svou registrovanou vízovou debetní kartu, takže jsem měl 7 500 $ čekajících na výběr a 1 200 $ stále na mém účtu.
Ráno jsem se probudil, přihlásil jsem se zpět na svůj účet Měl jsem na účtu kasina celkem 5 000 Podíval jsem se na transakce a výběry byly všechny zamítnuty a poté jsem kontaktoval podporu, abych zjistil, jak to bylo s transakcí výher a schodku výhry, které se objevily zpět na mém účtu, jsem měl mít kolem 8 500 $, ale pouze 5 000 $, poté jsem pokračoval v komunikaci s podporou, která řekla, že všechny mé odmítnuté výběry byly vráceny na můj účet a to je vše. Takže mi řekli, že potřebuji abych se přizpůsobil své licenční adrese atd., tak jsem to udělal opětovné uložení adresy peněženky BTC a úspěšný výběr 4000 $ Nikdy jsem nedostal potvrzení o výběru, jen e-mail s gratulací k výhře a můj výběr byl proveden. Čekal jsem a čekal, až se prostředky zobrazí v mé peněžence, ale nic, pak jsem znovu kontaktoval podporu požádali o potvrzení o transakci, abych na blokovém řetězci našel, kde byly mé prostředky odeslány, pak mi poslali potvrzení o adrese, na kterou poslali peníze, a byla to adresa BCH, kterou jsem nikdy neviděl ani nepoužil. pak pokračoval, že finanční prostředky jsou nedobytné a že na konci nemohli nic dělat.
Vážený 1daboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Mirax.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, ano, je to správně, poslal jsem adresu své BTC peněženky pro výběr, protože to je to, co jsem použil pro vklad. Poslali to na BCH adresu, kterou jsem nikdy předtím nehledal, také jsem si od nich musel vyžádat potvrzení.
Částky, které bych chtěl zpochybnit, v prvních výběrech, které jsem se pokusil provést a které byly všechny zamítnuty, byly celkem 7 500 $, jakmile bylo zamítnuto, bylo pouze 5 000 $, ale zpět na účtu kasina jsem pak kontaktoval podporu, nadále mi říkali, že všechny peníze bylo obráceno
Zpět na můj účet, takže nedostatek 2 500 $, pak jsem poskytl potřebné dokumenty a podpora mi řekla, že mohu vybrat stejným způsobem, jakým jsem provedl poslední vklad pomocí své peněženky BTC, jako jsem to udělal, provedl jsem další výběr 4 000 $ a dalších 200 $, takže celkem sporné prostředky, které nebyly znovu vyčleněny, činily 6700 $. Nehrál jsem v rámci žádných bonusů nebo jakýchkoli požadavků, takže výběr by měl být čistý a přímý.
Velice vám děkuji, 1daboy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti 1daboy za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Mirax Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji!
Ahoj Ok, zní to, jako by tu mohla být nějaká naděje, ale kam dál? Nejsem spokojený s jejich zkušenostmi na mých prvních 7500. Pokusil jsem se o výběr, všichni byli odmítnuti a pouze 5 000 se objevilo zpět na mém účtu v kasinu, tam informace o snímku obrazovky, které poslali na podporu tohoto, nedokazují vůbec nic. Poté jsem pokračoval ve snaze provést výběr ze své peněženky BTC, protože toto je jediná adresa peněženky, kterou jsem v té době měl a kterou jsem používal k provádění vkladů.
Nemluvilo se o žádné adrese BCH, dokud jsem nepožádal podporu o potvrzení mého výběru, tehdy mi poslali podrobnosti o transakci BCH, která nebyla moje a nikdy jsem ji neviděla ani nepoužila? Takže kam dál, jak bych chtěl třídit prostředky doufám do Vánoc, některý z mých fondů! Nevadí mi zaplatit těch 10%, abych dostal své prostředky zpět, ale těchto 10% by mělo jít kasinovému guruovi, ne nikomu jinému.
Byla to pro mě opravdu skličující zkušenost a jsem opravdu vděčný, že jsem narazil na Casino Guru, aby mi pomohl komunikovat s miraxem při pokusech ospravedlnit tamní akce. Opravdu doufám, že to bude možné vyřešit co nejdříve a mé prostředky se vrátí díky za vaši pomoc.
Dobrý den Danieli,
Děkujeme za pochopení během tohoto procesu. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti.
Náš tým může potřebovat trochu více času, protože řešení vyžaduje další úsilí. Poskytovatel plateb v současné době neúnavně pracuje na hledání potenciálních pozitivních řešení.
Bohužel nemůžeme zaručit přesný úspěch tohoto procesu, protože transakce byla zahájena na nesprávnou peněženku. Přesto si můžete být jisti, že děláme vše, co je v našich silách, abychom tuto záležitost vyřešili.
Upřímně si vážíme vaší spolupráce, dokud nebude problém vyřešen. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory prostřednictvím support@miraxcasino.com .
S přáním příjemného dne a pozitivního výhledu.
s laskavým přáním,
Tým kasina Mirax
Vážený 1daboyi , chci se zeptat, zda se vám podařilo kontaktovat vaši platební síť a požádat o pomoc. Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Ahoj, omlouvám se, na co se musím zeptat svého poskytovatele plateb?
což znamená, že moje peněženka, kde jsem provedl vklady BTC, byla na stejné adrese, kde jsem provedl tyto výběry do mé peněženky BTC!
Protože je to jediná peněženka, kterou jsem použil.
Mohl byste mi prosím více upřesnit, na co se jich mám zeptat.
Dík.
Našel jsem centrum nápovědy pro peněženku Coinbase zde: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet
Doporučil bych je kontaktovat ohledně této situace, aby byli schopni pomoci a objasnit další kroky, které mohou být nutné k vyřešení těchto transakcí. Dejte mi vědět, jak reagovali, nebo pokud potřebujete další pomoc!
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Mohl byste mi prosím pomoci kasino Guru, protože je tak těžké vysvětlit coinbase, natož získat nějaké1
Vážený 1daboyi , prohlédl jsem si také informace a centrum nápovědy Coinbase, ale nejsem si jistý, jak vám pomoci. Protože jste vlastníkem peněženky, budete muset tento problém s transakcí sami nahlásit jejich týmu a zeptat se, jaké kroky můžete podniknout, abyste obnovili prostředky do správné peněženky. Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
Informujte mě prosím o situaci.
Ahoj Petere, poslali jsme ti e-mail ohledně podpory coinbase
Nemám. Jak již bylo zmíněno, jste vlastníkem peněženky a tento problém s transakcí budete muset nahlásit sami. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Poslal jsem vám svůj rozhovor s coinbase, dostali jste to
Omlouvám se, špatně jsem pochopil vaši zprávu. Děkuji za poskytnutí informací, uvidím, co se dá dělat.
Vážený 1daboyi , poskytl jsem informace z vaší komunikace s podporou Coinbase přidružené společnosti kasina a čekám na odpověď, jak budeme pokračovat v řešení vašeho případu. O dalším vývoji vás budu průběžně informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Vážený tým Casino Guru a Danieli,
Náš tým by vám rád přinášel nejnovější aktualizace o probíhající situaci.
Jak již bylo zmíněno dříve, transakce byly nejprve potvrzeny online a poté odeslány k dalšímu zpracování. Bohužel vám musíme s zklamáním oznámit, že zpracování těchto prostředků již není pod kontrolou poskytovatele služeb, se kterým spolupracujeme. Důležité je také dodat, že adresa poskytnutá hráčem patří jemu, ale výběr inicioval ve špatné měně, takže šly do identické peněženky v síti BCH, nikoli BTC.
Píšeme vám, abychom vás informovali o nedávném vývoji naší probíhající zakázky, kdy jsme od poskytovatele služeb úspěšně získali oficiální potvrzení příslušných transakcí. To představuje významný milník při ověřování podrobností a zajištění transparentnosti probíhajících finančních transakcí. Formální komunikace je důkazem pečlivého validačního procesu prováděného poskytovatelem, čímž dodává diskutovaným finančním aktivitám vrstvu jistoty a důvěryhodnosti. V zájmu transparentnosti a pro usnadnění komplexního pochopení této záležitosti jsme níže uvedené potvrzení pečlivě připojili jako hmatatelný a přesvědčivý důkaz.
https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing
Doufáme, že to přispěje k pochopení a vyřešení této stížnosti.
S pozdravem,
Tým kasina Mirax
Vážený 1daboyi , jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a probírám váš případ a jaké kroky lze podniknout. O dalším vývoji vás budu informovat.
Předem děkujeme za trpělivost!
Vážený tým Casino Guru a Danieli,
Rádi bychom rozšířili aktuální informace o posledním vývoji týkajícím se vašeho probíhajícího případu.
Náš affiliate manažer vynaložil značné úsilí ve spolupráci se zástupcem fóra, aby zajistil důkladné a spravedlivé vyřešení dané záležitosti. Jsme povzbuzeni podstatnými pokroky dosaženými v tomto společném úsilí a v současné době jsme ve fázi čekání na oficiální potvrzení z fóra. Tento krok je zásadní pro finalizaci a formální aktualizaci stavu vašeho případu.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti při čekání na řešení a upřímně si vážíme vašeho pochopení během tohoto procesu. Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mirax
Vážený 1daboyi , kasino nám poskytlo prohlášení od svého poskytovatele, že proces výběru proběhl bez chyby na straně kasina. Vzhledem k povaze tohoto případu bohužel nejsme schopni dále prošetřit a nebudeme schopni pomoci. Z těchto důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
