Mirax Casino recenze

Hráč měl spor s online kasinem Mirax, který tvrdil, že kasino lhalo o tom, že nedostalo finanční prostředky, přerušilo hru a ukradlo peníze. Hráč tvrdil, že kasino obdrželo všechny odeslané prostředky a požadovalo vrácení všech prostředků od druhého zpětného zúčtování. Hráč poskytl četné transakční hashe jako důkaz. Tým pro stížnosti zkontroloval hashe, ale žádný z nich na blockchainu nenašel, což naznačuje, že transakce nebyly plně potvrzeny. Tým požádal o solidní důkaz o úspěšné transakci hash. Kasino odpovědělo a potvrdilo, že adresa peněženky poskytnutá hráčem byla použita pro vklady. Zjistili však, že transakce byly označeny jako „dvojité výdaje“ a jejich platforma je neobdržela. Kasino nabídlo hráči kompenzovat částky transakce ve formě bonusového zůstatku s požadavkem na sázení x1. Hráč nabídku odmítl a požadoval 0,2 BTC. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže dále pomoci kvůli důkazům naznačujícím případ dvojité útraty, a doporučil hráči, aby podal stížnost Úřadu pro hry na Antillephone.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Kasino nakonec uznalo, že chyba byla na jeho straně, a rozhodlo se vyplatit hráči jejich výhry v plné výši. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Austrálie hrál s bonusem. Po dokončení sázení byly její výhry omezeny, ale zdá se, že pravidlo maximálního výběru nebylo nikde uvedeno. Podle informací nalezených online hráč přijal kompromis nabízený kasinem, ale bez potvrzení od ní jsme byli nuceni zamítnout stížnost.

Hráč z Kanady měl problém s nesprávným automatickým vyplněním jeho jména v jeho profilu kvůli registraci účtu Google. To mu zabránilo dokončit proces KYC a vybrat své výhry z kasina KatsuBet. Po opakovaných pokusech hráče o vyřešení problému a našem zásahu kasino konečně aktualizovalo informace o profilu hráče. V důsledku toho byl proces KYC úspěšný a stažení bylo zpracováno. Problém byl poté vyřešen.

Poté, co vložil 60 eur a vyhrál 390 eur, byl hráč z Hamburku kasinem zablokován jeho účet během procesu ověření dokladu požadovaného pro výplatu. Hráč nyní nemůže vybrat své výhry. Stížnost jsme označili za vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Americký hráč dosáhl výhry na 7bitcasino.com pomocí bonusu, ale když se pokusil výhru vybrat, kasino zabavilo část finančních prostředků a uvedlo jinou maximální hotovost, než hráč pochopil. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o jiné dohodě, hráč po několika výměnách e-mailů neobdržel žádné kladné odpovědi. Poté, co hráč podal stížnost, kasino vrátilo zabavené prostředky na účet hráče. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co jsme od hráče obdrželi potvrzení o opraveném zůstatku.

Hráč z USA, dlouholetý uživatel 7Bit, měl během hry nečekaně deaktivován svůj účet. To mu způsobilo, že nemohl získat přístup ke svému účtu nebo získat své finanční prostředky, které zahrnovaly jak jeho vklad, tak výhry. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Po podání stížnosti kasino znovu otevřelo hráčský účet bez vysvětlení, ale zůstatek hráče byl nesprávný. Kasino v té době tento problém řešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Arizony byl frustrovaný, protože propagovaná denní nabídka cashback pro VIP byla bez upozornění zrušena. Požádal o pomoc tým pro stížnosti. Hráč poskytl týmu ke kontrole korespondenci s kasinem. Než však tým mohl zasáhnout, hráč je informoval, že kasino problém vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Ohia se zúčastnil turnaje v online kasinu a skončil 17., ale nezískal očekávané výhry. Hráč tvrdil, že pravidla turnaje uváděla celkový cenový fond 20 000 s 515 peněžními cenami. Kasino údajně předalo problém jinému oddělení, ale hráč se cítil ignorován. Po našem zásahu kasino vysvětlilo, že turnaj byl drop turnaj, kde byly výhry rozdělovány náhodně během hry, nikoli na základě konečného umístění. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že ceny uvedené v pravidlech byly uděleny na základě pozice. Po další diskuzi kasino uznalo technickou závadu, která nesprávně zobrazovala hodnocení turnaje, a nabídla hráči kompenzaci dobré vůle ve výši 100 EUR, kterou hráč přijal. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč z Kalifornie měl problémy s výběrem v kasinu 7Bit, které mu odečetlo výhry ve výši 0,017btc (~727 $) a obvinilo ho z vlastnictví duplicitních účtů. Hráč tvrdil, že tento účet kasina je jeho jediný, a vyzval kasino, aby poskytlo důkaz o svém nároku. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč a duplicitní účet obdrželi a hráli stejný bonus, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami. Hráč však trval na tom, že jediným spojením mezi ním a údajným duplicitním účtem bylo sdílené používání jeho Wi-Fi. Hráč také poskytl důkaz o tom, že kasino uznalo, že má pouze jeden účet. Po sérii diskuzí se kasino rozhodlo vrátit hráčovy výhry, které hráč potvrdil, že je obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa čelil problému se zpožděným vkladem v kasinu. Vložil 35 €, ale částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Hráč v té době nebyl ověřen a tvrdil, že kasino na jeho problém nereagovalo. Prodloužili jsme časovač o 21 dní, aby se transakce vyčistila, a požádali jsme hráče o trpělivost. Nakonec hráč potvrdil, že záloha dorazila, čímž se jeho problém vyřešil. Stížnost jsme tedy označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska měl problémy s vkladem 1,05 BNB do kasina. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino nepřidalo prostředky na jeho účet. Později kasino problém prozkoumalo a sporný vklad byl během několika pracovních dnů úspěšně přidán na účet kasina stěžovatele. Přestože uživatel hraním v kasinu přišel o svůj vklad, hlavní problém byl vyřešen a kasino splnilo své závazky vůči hráči. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.

Hráč z Německa se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Problém považujeme za vyřešený, protože kasino nabídlo hráči gesto dobré vůle za zmatek, který mohl být způsoben názvem bonusové nabídky.

Výhry hráče byly zrušeny z důvodu maximálních bonusových výher. Na straně kasina došlo k nesprávnému odečtení finančních prostředků. Po našem zásahu a bližším zkoumání kasino připsalo omylem odečtené výhry zpět do bonusového zůstatku hráče. Hráč si nebyl plně vědom toho, že tyto prostředky ve skutečnosti není nutné dále sázet. Bohužel o ně při sázení nakonec přijdou, ale hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze byly v první řadě vráceny, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.