Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla vyřešena, protože hráčce byl vrácen vklad.
Byl jsem novým uživatelem Miraxcasina. Poskytl jsem všechny své obecné podrobnosti o profilu. Svou kreditní kartou jsem vložil 25 $. Platba byla stržena z mého bankovního účtu. Poté jsem byl odhlášen z webu kasina. Při všech pokusech o opětovné přihlášení jsem obdržel chybové upozornění, že můj účet byl deaktivován. Podpora zákaznického servisu nenabízela žádnou jinou pomoc, než aby mi doporučila nahrát dokumenty KYC a neustále mi posílala stejnou skriptovanou odpověď. Můj účet byl deaktivován ihned po mém prvním vkladu.
Přiložil jsem doklad o vkladu a chybu oznámení a oni pokračovali v odpovědi se stejnou odpovědí. Není tu nikdo, kdo by mi pomohl. Nikdy předtím jsem neměl účet u Mirax. Bylo to poprvé. Žádají mě, abych nahrál dokumenty, aby mi mohli vrátit peníze, ale můj účet je deaktivován. Točím se v kruzích. Prosím pomozte!
Ahoj Pancakes45,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mirax. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vám může zablokovat přístup, dokud nebude proces dokončen. Ujistěte se, že předáte všechny požadované dokumenty co nejdříve, aby byl váš účet odblokován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
problém je v tom, že jsem nebyl ani uprostřed procesu ověřování.
Zaregistroval jsem se - zadal jsem své údaje - vložil 25 $ - účet deaktivován.
Neposkytl jsem žádné dokumenty, nemohl jsem poskytnout dokumenty, pokud bych chtěl, protože účet byl deaktivován. Nemohl jsem se k tomu dostat.
Hrál jsem v několika online kasinech a účty nebyly nikdy deaktivovány kvůli nedostatku dokumentace, prostě jsem chtěl hrát 25 $, nežádal jsem o výběr. Můj účet byl 10 minut starý.
Od tohoto příspěvku mě Mirax požádal o mé údaje, aby mohl vrátit peníze, ale znovu zmizely a peníze jsem neobdržel.
Milé palačinky45,
Můžete mi prosím poradit od kdy přesně máte zablokovaný účet a kdy vám naposledy odpověděli?